Lowe è sbattuto per ore di servizio di consegna inaffidabile di mal di testa

Gli elettrodomestici sono un investimento, motivo per cui così tanti di noi trascorrono del tempo a ricercare e identificare la migliore lavatrice, frigorifero o forno per soddisfare le nostre esigenze. Lowe's è diventato una delle destinazioni più popolari per questi acquisti di grandi dimensioni, grazie alla sua vasta selezione di marchi, in genere a prezzi competitivi. Un'altra comodità che questi negozi di miglioramento per la casa offrono è il servizio di consegna a casa, salvandoti la seccatura di ottenere un apparecchio pesante (e costoso) alla tua porta da solo. Tuttavia, quando un cliente ha portato a Tiktok per raccontare la loro scarsa esperienza con il servizio di consegna di Lowe, gli altri acquirenti hanno fatto dire che hanno avuto anche serie difficoltà. Continua a leggere per scoprire perché i clienti di Lowe affermano che le consegne sono inaffidabili.

Leggi questo prossimo: Lowe's è sotto il fuoco dagli acquirenti che affermano di essere dovuti a rimborsi per prodotti difettosi.

Un video virale ha mostrato una consegna di Lowe fallita.

Il 9 marzo, tiktoker @Michellegwynn85 ha pubblicato un video apparentemente prelevato dal suo campanello video, con testo sovrapposto che recita "POV [Punto di vista] Hai" perso "la tua finestra di consegna per Lowe per consegnare la tua nuova lavatrice."

Nel video-che ne ha 12.8 milioni di visualizzazioni e 1.2 milioni di Mi piace, un camion di Lowe viene mostrato guidando fino a casa, suonando tre volte e parcheggiando per strada. Da lì, un autista di consegna si esaurisce, posiziona qualcosa sulla porta e corre di nuovo sul camion, che poi si allontana.

"Non un anello o un bussare anche se sono rimasto a casa tutto il giorno per una consegna", si legge nella didascalia del video.

Gli acquirenti hanno detto di aver avuto lo stesso problema con le consegne di Lowe.

La sezione dei commenti è stata inondata di acquirenti affermando di avere esperienze simili con il servizio di consegna di Lowe. "Ci sono voluti 3 volte per ottenere la mia consegna", si legge in un reclamo. "Ore di mal di testa."

"Ho visto Lowes tirare su, [sono uscito] per salutarli e l'hanno prenotato", ha scritto un altro commentatore. "Ha affermato che non ero a casa. Non sono nemmeno usciti dal camion."

"Questo è successo a me con Lowes due volte", recita un commento separato. "Rimase a casa tutto il giorno, nessun bussare, nessun anello, nemmeno una nota sulla porta."

Ancora un altro acquirente ha offerto una parola di cautela: "Non ordinare da Lowes. Ho ordinato un frigo e hanno continuato a riprogrammare la data di consegna. Abbiamo finalmente affittato un trailer per prendere noi stessi."

Alcuni commentatori hanno sostenuto che queste esperienze potrebbero non essere rappresentative del modello di business di Lowe nel suo insieme, mentre altri hanno affermato che ora hanno intenzione di evitare del tutto il servizio di consegna dell'azienda.

"Non riceverò nulla da Lowes che dovrebbe essere consegnato ... questo video è stato utile? Sì ", ha scritto un commentatore, mentre un altro ha aggiunto" Buono da sapere. Stiamo per muoverci e ordineremo un frigorifero, una lavatrice e un asciugatura. Sicuramente non ordinerò da Lowes dopo aver visto questo."

Migliore vita contatto da Lowe's per un commento sul video e sui successivi reclami e aggiornerò la storia con la loro risposta.

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Non è chiaro perché la consegna sia andata male in primo luogo.

Si è discusso del perché si è verificato l'incidente di consegna, con molti commentatori che hanno sostenuto che Lowe usa un servizio di consegna di terze parti. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"La consegna di terze parti di Lowes sta uccidendo la propria attività da solo", ha scritto un commentatore.

Tuttavia, altri hanno insistito sul fatto che l'autista era un dipendente di Lowe, mentre guidava un camion di Lowe. Il sito Web di Lowe non afferma chiaramente se usano una terza parte per le consegne, ma rivelano che i servizi di terze parti vengono utilizzati per alcune installazioni di elettrodomestici.

Da parte sua, @Michellegwynn85 ha detto in un video di follow-up che Lowe ha chiamato suo marito in vista della consegna, ma non è stato in grado di rispondere mentre era al lavoro. Poiché il suo numero non era il contatto principale elencato sull'account, non ha ricevuto una chiamata sul suo telefono. Tuttavia, l'utente di Tiktok dice che non avrebbe dovuto impedire loro di bussare o avvisarla che erano arrivati.

"Non sapevo che dovevo rispondere al telefono per poter rispondere alla porta", ha detto nel video di follow-up.

Ha finito per annullare il suo ordine da Lowe's.

Nella didascalia del video originale, @Michellegwynn85 ha affermato che dopo l'incidente, non sono stati in grado di riprogrammare la loro consegna per "giorni e giorni" e la risoluzione di Lowe è stata uno sconto del 10 % su un acquisto futuro ", anche se non abbiamo piani per il futuro grandi acquisti."

In seguito, il tiktoker ha annullato il suo ordine e ha acquistato invece una lavatrice da un negozio di elettrodomestici locale.

Lowe ha risposto nella sezione commenti del video, chiedendo a @Michellegwynn85 di inviare alla società un messaggio diretto in modo che possano "intensificare questa situazione per ulteriori revisioni."

Nel video di follow-up, @Michellegwynn85 ha confermato che lei e suo marito hanno parlato con un rappresentante di Lowe, che "si è scusato abbondantemente" per il contratto, ma non era a conoscenza del tiktok virale.