I clienti di Marriott sono indignati dal fatto che la catena alberghiera lo stia facendo

Con oltre 7.000 proprietà in tutto il mondo, Marriott è una catena alberghiera estremamente popolare tra i viaggiatori. Secondo l'ultimo rapporto di viaggio dell'American Customer Soddisfulation Index (ACSI), Marriott guida come una delle prime cinque catene alberghiere nella U.S. Ma non tutti gli ospiti si sentono soddisfatti. La catena alberghiera è stata recentemente sotto il fuoco per una pratica che potrebbe persino essere sconvolgente alcuni dei suoi clienti più fedeli. Continua a leggere per scoprire quale politica sta causando un contraccolpo tra gli ospiti e ha persino portato a una causa.

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I clienti di Marriott sono arrabbiati per le spese di resort aggiunte.

Diversi clienti di Marriott hanno recentemente portato su Twitter per lamentarsi delle spese di resort aggiunte al costo del loro soggiorno. "Aggiorna le pagine delle informazioni sull'hotel del resort per includere la quota del resort applicabile. Scoprire durante il processo di prenotazione non è incentrato sul cliente ", un utente ha twittato OCT. 18. Un altro notato: "A maggio, prenotato tramite l'app Marriott New York in centro a settembre. Nessuna tassa di resort. Accesso all'app ieri sera per vedere che da allora hanno aggiunto una commissione di destinazione di $ 125 per soggiorno ". Per il wifi ottengo già come platino [membro]. Oh!" 

Secondo Il giornale di Wall Street, Queste commissioni di resort, che a volte vengono anche definite "commissioni di commissioni di destinazione", vanno da $ 9 a $ 95. Queste commissioni sono necessarie per prenotare una stanza online e apparentemente coprono un numero di servizi, tra cui l'accesso a Internet ad alta velocità e le bottiglie d'acqua gratuite al check-in. C. Patrick Scholes, Un analista di alloggi con Truist Securities Inc, ha dichiarato al punto di partenza che queste commissioni sono state inizialmente aggiunte a Beachside Properties e altri resort per coprire costi aggiuntivi, come gli asciugamani da spiaggia gratuiti, ma ora vengono aggiunte agli hotel in città e in altre località.

"Se vieni da una compagnia alberghiera, stai dicendo:" Stiamo raggruppando tutte queste cose, stai ottenendo un grande valore ", ha spiegato Scholes. "Se sei un cliente, potresti dire: 'Beh, non li voglio davvero, ma non ho scelta.'"

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Marriott sta affrontando una causa per queste tasse.

Nell'estate del 2019, procuratore generale del Distretto di Columbia Karl a. Racine ha intentato una causa contro Marriott International, Inc. su queste spese di resort. Secondo la causa, Marriott è in violazione delle leggi sulla protezione dei consumatori rivelando queste commissioni solo durante il processo di prenotazione e non in anticipo quando i clienti guardano ai prezzi dell'hotel. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Accanto a rimborsare il sollievo a decine di migliaia di D.C. Clienti accusati di tasse di resort nascosto, l'ufficio della causa del procuratore generale (OAG) sta cercando di costringere Marriott a pubblicizzare i veri prezzi delle sue camere d'albergo in anticipo da ora in poi. "Le pratiche pubblicitarie e dei prezzi ingannevoli sono illegali", ha dichiarato Racine in una dichiarazione del 2019.

La causa sostiene che la catena alberghiera ha profitto milioni di tasse di resort negli ultimi anni.

IL WSJ riportato in ottobre. 19 Che i documenti del tribunale appena non sigillati nel caso dimostrano che il procuratore generale sostiene che gli hotel Marriott hanno raccolto oltre 220 milioni di dollari in tasse di resort "ingannevoli" dal 2012. Secondo la causa, oltre 180 proprietà Marriott hanno questi costi aggiuntivi in ​​atto.

La catena alberghiera è stata anche avvertita dalla Federal Trade Commission (FTC) a novembre. 2012 che le loro pratiche di prezzo in relazione alle tasse del resort stavano probabilmente violando le leggi federali sulla protezione dei consumatori, insieme ad altri 21 hotel, secondo l'OAG. E nel 2017, l'Ufficio di Economia della FTC ha pubblicato un rapporto, affermando che "separare le tasse di resort obbligatorie dalle tariffe delle camere pubblicate senza prima divulgare il prezzo totale può danneggiare i consumatori."

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Marriott ha negato i clienti intenzionalmente fuorvianti.

La prossima udienza per il caso OAG contro Marriott è prevista per il marzo 2022, secondo il WSJ. Ma nei documenti giudiziari, la catena alberghiera ha negato di aver ingannato intenzionalmente i clienti. Mentre la causa accusa Marriott di mantenere le tasse nascoste "solo per aumentare i profitti", Jeffrey Wolff, L'ex vicepresidente di lunga data di Marriott per l'esperienza degli ospiti e le operazioni delle camere, ha affermato che se Marriott includesse tasse di resort nel prezzo in anticipo, "metterebbe [la catena alberghiera] in uno svantaggio competitivo", come riportato da USA oggi.

"Volevamo avere profitti", ha detto Wolff nei documenti del tribunale. Migliore vita ha contattato Marriott per un commento, ma non ha ancora ricevuto risposta.

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