Questa è la compagnia aerea meno affidabile nell'u.S., Secondo i dati

Anche se tutto va bene, i viaggi aerei sono di solito una sfida. Ci vuole molto tempo e denaro per prenotare un biglietto, fare le valigie e arrivare da e verso l'aeroporto, e questo è prima ancora di arrivare a destinazione. Ma una volta gettato lo stress aggiunto di Covid-19, oltre ai molti fattori incerti che derivano dal volo in generale, ci sono molti potenziali problemi che potrebbero sorgere, motivo per cui prenotare con una compagnia aerea di cui ti fidi è la chiave. Per aiutarti a guidarti nella giusta direzione o lontano da quella sbagliata, Migliore vita ha determinato la compagnia aerea più inaffidabile nell'U.S., Basato su un nuovo studio basato sui passeggeri di J.D. Energia.

Lo studio sulla soddisfazione della compagnia aerea del Nord America del 2021 della società ha misurato la soddisfazione dei passeggeri con i vettori delle compagnie aeree in Nord America in base alle prestazioni in otto categorie: aeromobili, bagagli, imbarco, check-in, costi e tasse, equipaggio di volo, servizi in volo e prenotazioni. J.D. Potenza ha esaminato 2.309 passeggeri, un mix di viaggiatori sia affari che per il tempo libero, che aveva volato su una grande compagnia aerea del Nord America nell'ultimo mese dal completamento del sondaggio. J.D. Potenza ha quindi utilizzato tali risultati per calcolare la classifica complessiva per la soddisfazione del passeggero per ciascuna compagnia aerea, basata su una scala di 1.000 punti. La ricerca è stata condotta dall'agosto 2020 a marzo 2021 e poi pubblicata a maggio. A Migliore vita, Abbiamo guardato solo le compagnie aeree nell'u.S. ed escluso quelli con sede in Canada per capire quale è il più inaffidabile qui. Continua a leggere per scoprire quale grande compagnia aerea ha lasciato i viaggiatori più infelici, rendendolo meno fidato di tutti loro!

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6 Delta Air Lines

J.D. Power Customer Soddisfazione (su 1.000): 860

Oltre a ricevere il punteggio più alto su J.D. Studio di soddisfazione della compagnia aerea del Nord America 2021 di Power, Delta ha anche ricevuto i principali voti nell'American Consumer Soddisfulation Index (ACSI) 2020-2021 Rapporto di viaggio. La compagnia aerea ha ricevuto un 79 su 100, un pareggio con Southwest per il punteggio più alto di tutte e nove le compagnie aeree nel rapporto.

"Grazie per aver mantenuto la tua politica di cancellazione", ha scritto un revisore verificato sugli affari dei consumatori. "L'uso della funzione di chat sul sito Web è stato favoloso! Sapevo che avrei potuto contare su Delta per una grande assistenza clienti. Userà Delta il più possibile da ora in poi. Se solo ci fossero persone che volevano lavorare sul servizio clienti sulle tue linee telefoniche, avresti una corsa a casa."

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5 Southwest Airlines

J.D. Power Customer Soddisfazione (su 1.000): 856 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Southwest legato per primo con Delta nella classifica ACSI e ha avuto il secondo punteggio più alto su J.D. Studio di potere. E mentre il suo recente annuncio secondo cui la compagnia aerea estenderà il suo divieto di bevande alcoliche sui voli per il resto dell'anno potrebbe avere un impatto sull'opinione dei consumatori sulla compagnia aerea, in questo momento le persone sembrano abbastanza soddisfatte del sud -ovest.

"Southwest Airlines è una delle migliori compagnie aeree di cui mi fido. Il loro servizio clienti non ha eguali, "secondo un revisore degli affari dei consumatori verificati. "Mi sento sempre al sicuro quando viaggio con loro. Nell'avere un'allergia alle arachidi e agli alberi, forniscono sempre uno spuntino che sono in grado di divertirmi senza compromettere la mia salute. I loro dipendenti assicurano che tutte le mie domande ricevano risposta e applicano sempre le precauzioni di sicurezza."

4 JetBlue Airways

J.D. Power Customer Soddisfazione (su 1.000): 849

JetBlue si è fatto un nome per offrire più gambe e snack migliori rispetto ai suoi concorrenti, ma anche se la compagnia aerea ha avuto il terzo punteggio più alto qui e ha ottenuto abbastanza bene il sondaggio ACSI, segnando un 77, sembra che la compagnia non sia Senza i suoi clienti insoddisfatti.

"Il nostro volo è stato ritardato per 2 ore e abbiamo perso il collegamento con altri 2 voli in successione", ha scritto un viaggiatore insoddisfatto in una revisione su TrustPilot. "Non c'è stato alcun avvertimento sul sito web quando abbiamo cercato di fare il check -in, quindi abbiamo raggiunto l'aeroporto e la prima persona che ci ha detto che il problema era molto ostile."

3 Alaska Airlines

J.D. Power Customer Soddisfazione (su 1.000): 835

Alaska Airlines si trova nel mezzo del branco in j.D. Studio del potere. Non è il migliore, non è il peggio, ma potrebbe sicuramente usare alcuni miglioramenti nel servizio clienti.

"Dicono una cosa al telefono e poi negano dirlo quando ti manca il volo", ha scritto un recensore di Affari dei consumatori verificati nel marzo 2021. "Non hanno seguito le linee guida per la sicurezza sulla capacità. Il manager al telefono era sprezzante e non ha avviato il rimborso come ha detto."

2 United Airlines

J.D. Power Customer Soddisfazione (su 1.000): 810

Niente getta una chiave nei tuoi piani di viaggio più di un volo cancellato, ma ciò che può peggiorare è il fallimento della compagnia aerea il più accomodante possibile. E questo è proprio il problema che alcuni viaggiatori sembrano avere con lo United.

"Questa è la quarta volta negli ultimi due anni in cui lo United ha annullato i miei voli entro un'ora dalla partenza, senza spiegazioni, e non ha offerto alcun compenso", ha scritto un cliente United Verified in una recente revisione Skytrax. "Quando ho cercato di parlare con qualcuno a San Francisco International del problema, mi ha mentito e mi ha detto che non hanno un dipartimento di assistenza clienti e che non ci sono rimborsi dati per i voli cancellati, mai."

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1 American Airlines

J.D. Power Customer Soddisfazione (su 1.000): 791

Dell'u.S. compagnie aeree su j.D. Studio sulla soddisfazione della compagnia aerea del Nord America 2021 di Power, American Airlines ha ricevuto il punteggio più basso. American è un altro vettore, insieme a Southwest, che ha recentemente annunciato che continuerà a vietare la vendita di bevande alcoliche a bordo dei suoi voli fino ad almeno il 2022. Ma una mancanza di alcol non è l'unica cosa di cui i passeggeri americani non sono soddisfatti.

"Flight ritardato dalle 11:00 alle 17:45. Abbiamo soggiornato sull'aereo per 2 ore con più fallimenti del motore ", ha scritto un passeggero di American Airlines verificato in una recente recensione di Skytrax. "Dopo averci finalmente esaurito, abbiamo dovuto aspettare nuovi piloti, che hanno impiegato circa un'altra o due. Poi ci hanno detto che le cabine erano troppo calde e avevano bisogno di rinfrescarsi, il che ha richiesto altre 2 ore. Non ci è stato detto poco o nulla e non abbiamo ricevuto alcun aiuto o buoni. Il personale era scortese e ci ha detto di essere gentili perché hanno esteso i loro giorni di lavoro per noi. Nemmeno riconoscere un letterale ritardo di 6+ ore, che ha causato la maggior parte di ogni passeggero a perdere i piani e ha lasciato me e il mio partner senza un passaggio."

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