27 cose peggiori che tu possa mai dire al servizio clienti

In una vita precedente, ho svolto un numero vario di lavori di servizio clienti, sperando, come tutti gli altri che lavorano sul campo spesso, che non avrei mai attraversato percorsi con un cliente veramente arrabbiato. Se non hai mai lavorato sul campo o hai lanciato una vestibilità in un negozio al dettaglio (Bravo!), allora probabilmente hai almeno assistito all'esecuzione di un cliente scontento. Conosci il tipo: irrazionale e forte, si inclinano in tutto il negozio o da remoto, dall'altra parte del telefono per ottenere ciò che vogliono con ogni mezzo possibile.

Tuttavia, più specificamente, pronunciano determinate frasi e parole, sia come mezzo per superare in astuzia o fuori anche il socio di vendita, creando inevitabilmente un ambiente ostile per tutti i soggetti coinvolti. Fondamentalmente, se ti ritrovi a pronunciare frasi come "Chiamerò il mio avvocato" o "ti sbagli" quando hai a che fare con i rappresentanti del servizio clienti, allora potrebbe essere il momento di ripensare le tue strategie di vendita al dettaglio. Questo è il motivo per cui abbiamo raccolto tutte le frasi che dovresti immediatamente rimuovere dal vocabolario al dettaglio. Tutto sommato, è una lezione di oggetti per perché rimanere Zen è più importante di quanto ti rendi conto.

1 "Mi assicurerò che tu perda il lavoro."

Non importa come ritieni che il rappresentante del servizio clienti stia gestendo la tua esperienza, non dovrebbe esserci motivo di fare minacce come questa. Sfortunatamente, tuttavia, questa sembra essere una frase comune pronunciata in situazioni tese, specialmente al telefono, come alcuni dipendenti hanno dimostrato sul thread di Reddit intitolato "Persone in lavori rivolti al cliente, qual è la tua migliore storia su un cliente arrabbiato che viene inserito il loro posto?"

In conclusione: il tuo unico problema con l'agente del servizio clienti, non importa quanto possano averlo gestito male, non lo garantisce che questa minaccia per lo più vuota: intensificherà solo la situazione e li renderà meno aperti a sentire ciò che hai da dire.

2 "Non userò mai più i tuoi prodotti."

Come qualcuno con precedente esperienza nel servizio clienti, questa è un'altra minaccia che contiene poca o nessuna sostanza. A meno che la persona a cui ti stai lamentando sia il proprietario e il creatore del prodotto che stai minacciando di smettere di usare, non c'è nulla che possa fare. Se il tuo problema con il prodotto è così importante, allora è meglio contattare qualcuno direttamente coinvolto nel realizzarlo.

3 "c'è un manager più anziano con cui posso parlare?"

Ancora una volta, in quanto manager precedente (il mio titolo ufficiale era "Supervisore dell'esperienza del cliente"), il mio età di 20 anni spesso portava i clienti al presupposto errato che non avevo l'autorità o la saggezza per aiutare a risolvere i loro vari problemi nel negozio. In effetti, a quel. Quindi, in breve, la prossima volta che supponi che l'età produca una saggezza intrinseca, ripensaci. I manager più giovani sono ancora manager e spesso per una buona ragione.

4 "Perché questo ritorno richiede così tanto tempo?"

Affrontare l'impazienza di un cliente durante il processo di restituzione è anche un argomento molto comune discusso su vari thread Reddit riguardanti le esperienze di servizio clienti. Innanzitutto, è importante capire che i rendimenti richiedono molto più tempo della transazione tipica, specialmente se i rendimenti vengono effettuati senza ricevuta o non riescono a presentarsi nel sistema. Quindi, in sostanza, non fa bene lamentarsi del periodo di tempo necessario per fare il tuo ritorno. Invece, paga per essere il più paziente possibile con l'agente del servizio clienti, poiché renderli agitati ritarderà ulteriormente il processo.

5 "Riesci a vedere se hai più di questo articolo sul retro?"

Nel corso degli anni ho lavorato in molti negozi di abbigliamento, quindi lasciami solo sottolineare questo: se quello che stai cercando non è sul pavimento di vendita, allora c'è circa il 5 % di probabilità che sia nella parte posteriore. In effetti, la maggior parte dei negozi al dettaglio fa uno sforzo per far uscire ogni articolo sul piano di vendita, per garantire che l'esperienza di acquisto sia il più efficiente possibile per i clienti. Soprattutto durante le ore di punta del negozio, l'azione di camminare verso la schiena per cercare detto oggetto è incredibilmente inefficiente.

6 "Chiamerò il mio avvocato."

Ancora un'altra espressione comune menzionata su quasi tutti i thread di esperienza del servizio clienti Reddit, questa minaccia mette solo l'agente del servizio clienti con cui stai interagendo sulla difensiva. Anche se potresti avere tutto il diritto di dirlo, è importante ricordare che anche la persona con cui parli è un essere umano, e probabilmente sta solo lavorando per conto della società. Quindi, in breve, se viene fuori qualcosa che merita veramente un incontro con il tuo avvocato, potrebbe essere il momento di parlare con un supervisore. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

7 "Posso parlare con il tuo manager?"

Parlando di parlare con il supervisore, questa linea è una citazione classica (e preferita del cliente della cultura dei meme). Questa è, ovviamente, una linea accettabile da usare quando è richiesta un'ulteriore conoscenza del marchio per aiutarti, ma quando hai solo voglia di lamentarti di qualcosa di banale, è meglio riagganciare o andare via prima di dire altre cose che tu può rimpiangere.

8 "Pubblicherò su questa esperienza sui social media."

Negli ultimi anni, Twitter è diventato la cassa di risonanza per le cattive esperienze dei clienti (anche spingendo un intero articolo di Viaggio + tempo libero, Documentare ogni volta che una celebrità ha suonato su Twitter sulla loro esperienza aerea), quindi non dovrebbe sorprendere che le persone non famose abbiano iniziato a sentire il bisogno di seguire questa tendenza. Mentre ciò che dici potrebbe avere un impatto sulla credibilità dell'azienda, attaccare personalmente l'agente del servizio clienti sui social media attraversa la linea. Ancora una volta, sono persone vere con sentimenti reali che non lo sai mai, potrebbero aver avuto una brutta giornata e non gestiscono la tua interazione con la loro normale quantità di esperti.

9 "Ho intenzione di far fallire la tua azienda."

Prima di tutto, a meno che l'azienda in questione non sia abbastanza piccola da consentire a una persona di abbatterlo, la tua minaccia molto probabilmente non significa nulla. Se la società è davvero così incompetente, allora anche altri lo realizzeranno e smetteranno di acquistare articoli dalla società.

10 "Tutti quelli con cui lavori sono stupidi."

Questa frase è anche comune nei thread Reddit che dettagliano i reati del servizio clienti, poiché questo complimento a fondo (di tipo) non sta vincendo punti brownie con l'attuale dipendente del servizio clienti con cui si interagisce. Se ricorri a chiamare i nomi delle persone in un luogo di attività, farà solo diffidare che l'azienda ti serva ora, e di nuovo in futuro.

11 "Perché non puoi fare questa piccola eccezione per me?"

A meno che tu non parli con il manager, nessuna eccezione fatta in un'azienda consolidata è "piccola."In questa particolare storia su Reddit, un uomo racconta la sua esperienza con un cliente che voleva che cambiasse il prezzo su un oggetto per la sua, sebbene l'oggetto fosse a prezzo pieno. Fondamentalmente, la donna si aspettava che facesse questa "piccola eccezione" poiché ha pensato che non sarebbe stato un grosso problema. Tuttavia, sfortunatamente, nella maggior parte dei luoghi, qualsiasi cambiamento di un prezzo o della pratica è un grosso problema, quindi non essere arrabbiato con un dipendente del servizio clienti per aver semplicemente applicato le politiche dell'azienda.

12 "Ho aspettato così tanto tempo per parlare con te."

Soprattutto nelle interazioni con i rappresentanti del servizio clienti per telefono, questa frase viene pronunciata più spesso di "per favore" o "grazie."Secondo un rapporto in Washington Post, Non è il tempo di attesa che frustra i clienti la noia più nodosa che deriva dal periodo di attesa impaziente. Quindi, invece di sferzarsi contro il rappresentante indifeso del servizio clienti, prova a trovare modi positivi per rinunciare al tuo tempo mentre sono in attesa o in piedi in linea, come restituire e-mail di lavoro e creare liste di cose da fare per il giorno a venire.

13 "L'altro dipendente mi ha permesso di usare questo coupon."

Anche se questo è vero, l'uso di un coupon scaduto o inesistente può mettere in difficoltà il socio di vendita. Come so per esperienza, i soci delle vendite hanno meno probabilità di credere a questa scusa, poiché viene loro insegnato a non fare eccezioni per i clienti, poiché, attraverso il passaparola, questo potrebbe costituire una tendenza in cui potrebbe perdere il denaro dell'azienda. Quindi, anche se l'altro dipendente ti ha permesso di utilizzare il tuo coupon scaduto, forse tentare di trovare altre vendite correnti creerebbe meno mal di testa mentre si inserisce la linea di pagamento.

14 "Non ho davvero tempo per questo."

A quanto pare, l'agente del servizio clienti dall'altra parte del tuo rant non ha davvero tempo per questo, ma stanno prendendo il tempo di aiutarti. Per evitare di intensificare l'interazione, basta fare un respiro profondo e ricorda perché sei qui in primo luogo a risolvere qualsiasi problema che stai affrontando, corretto? Bene, per questo, è meglio rimanere pazienti e comprensivi.

15 "perché è così costoso?"

Ancora una volta: a meno che tu non parli con il creatore dell'articolo in questione, non hanno alcun controllo su quanto ti costerà quell'articolo. L'unica cosa che un dipendente del servizio clienti Potere Il controllo è il modo in cui ti trattano durante la tua interazione, quindi se sei impegnato a lamentarti di quanto sia costoso l'oggetto che desideri, potrebbero avere meno probabilità di trovare sconti o coupon che potrebbero abbassare il prezzo.

16 "Dovresti tornare a scuola per imparare a fare correttamente il tuo lavoro."

L'unica volta che questa frase potrebbe non qualificarsi come bullismo è se il venditore è andato effettivamente a scuola per migliorare se stesso per la loro posizione attuale. Tuttavia, molto probabilmente, non hanno ricevuto istruzione per aiutarti meglio nel processo di restituzione dei tuoi articoli al drogheria.

17 "Sei razzista."

Questo vale solo se la frase è stata gettata fuori dal campo a sinistra, come un modo per colpire e intimidire l'agente del servizio clienti per fare eccezioni ingiuste per te in un luogo di attività. Mentre è il tuo diritto chiedere un'esperienza benefica, indipendentemente dalla razza, dal genere, dall'orientamento sessuale o dalla religione, è ingiusto accusare qualcuno di esibire un comportamento razzista solo per in colpa per fare eccezioni per te che non farebbero per nessuno altro.

18 "Perché hai bisogno di vedere il mio ID?"

Per la maggior parte delle interazioni che richiedono un'analisi completa dei problemi che desideri discutere con un rappresentante di vendita, dovranno controllare il tuo ID. Questo è semplicemente un modo per verificare che tu stia facendo il ritorno o qualsiasi altra questione che richieda la gestione delle informazioni personali. Sebbene non ci siano leggi attuali che richiedano di visualizzare il tuo ID insieme a un acquisto di carta di credito o di debito, molti rivenditori potrebbero richiederlo se il retro della tua carta di credito o di debito non è firmato, secondo NBC 12. In breve, questo lampo di ID protegge la tua identità, quindi sii felice che le aziende si preoccupino del tuo benessere.

19 "Sai chi sono?"

C'era una volta, quando lavoravo come associato di vendita in una catena di vendita al dettaglio senza nome, un giornalista locale ha usato questa linea come mezzo per ricevere un trattamento a stella (in questo caso, sconti extra) nel negozio. Mentre sì, sapevo chi fosse, non avevo intenzione di trattarla diversamente da qualsiasi altro cliente quel giorno. La morale di questa storia: non importa quanto tu sia famoso (tranne, forse, se sei oprah)-Ai dipendenti del servizio a sosta.

20 "Posso avere uno sconto su questo articolo?"

Non importa quanto semplicemente tu Bisogno Quell'elemento a prezzo pieno sullo scaffale, i soci delle vendite (e le aziende in generale) vogliono essere in grado di ottenere un profitto dando uno sconto a chiunque abbia chiesto uno.

21 "Stai mentendo."

Quando fa affari con uno sconosciuto, questa accusa può presentarsi come un attacco personale. Se ti senti come se il dipendente possa averti ingannato, è meglio chiedere di parlare con un supervisore piuttosto che creare un attrito personale con loro.

22 "Ma perché dovresti averne bisogno? Non sto cercando di essere rubata dalla mia identità."

Ancora una volta, alcune aziende (in particolare quelle che fanno affari al telefono) potrebbero richiedere di divulgare determinate informazioni per aiutarti. Questo può essere qualsiasi cosa dal tuo numero di previdenza sociale al numero di routing della tua banca. A meno che la società con cui stai parlando non sembri piccola e non abbia poca o nessuna presenza online, è altamente improbabile che stiano tentando di rubare la tua identità. Se preferisci essere al sicuro che scusate, è perfettamente accettabile chiedere all'azienda perché richiedono tali informazioni e quali sarebbero le ramificazioni se si rifiutassi di condividere questi dettagli personali.

23 "Ti sbagli."

Nella maggior parte dei casi, quando sei messo contro un lavoratore che conosce i dettagli della loro attività meglio di te, il consumatore, è più probabile che tu sia quello che si sbaglia. E, anche se il dipendente si rivela errato su qualcosa, prendere un tono meno accusatorio chiarirà il problema molto più rapidamente che mantenere un atteggiamento negativo.

24 "Come osi indovinare il prezzo! Ottieni un calcolatore e fallo correttamente."

Come rehashed in un post su questo thread di Reddit, solo perché potrebbe non piacerti il ​​prezzo, non ti dà l'autorità di vegliare sul dipendente mentre calcolano il costo della tua transazione. Prendilo da me: ci sono poche cose più fastidiose che avere un cliente in piedi dietro il tuo registro, controllando la matematica della loro transazione. Inoltre, a meno che tu non stia acquistando oggetti da una piccola mamma e un negozio pop, le aziende più affermate dovrebbero essere dotate di tecnologia abbastanza sofisticata da calcolare i prezzi di particolari articoli automaticamente, né dita o dita dei piedi richiesti.

25 Fai commenti sessualmente suggestivi.

A meno che tu non voglia essere bandito dal negozio per la vita o arrestato sul posto, fare commenti inappropriati e sessualmente suggestivi è completamente fuori linea. Per un elenco completo di comportamenti sessualmente espliciti da evitare in un luogo di attività (anche se questi dovrebbero essere tutti i buon senso), Sfoglia il sito di equità del lavoro di lavoro.

26 Uso del linguaggio razzista/offensivo.

Negli Stati Uniti, tutti hanno diritto alla stessa esperienza di shopping, indipendentemente dalla loro razza, religione, genere o orientamento sessuale. Quindi, quando decidi di usare un linguaggio come questo in un luogo di attività, stai violando la U.S. Codice Titolo 42, Capitolo 21 diritti di Civil, che "proibisce la discriminazione nei confronti delle persone in base all'età, alla disabilità, al genere, alla razza, all'origine nazionale e alla religione (tra le altre cose) in una serie di impostazioni che includono l'istruzione, l'occupazione, alloggi pubblici, Servizi federali e altro ancora."In altre parole: non farti buttare fuori dal negozio per usare un linguaggio offensivo.

27 Utilizzo di un linguaggio disgustoso.

Mentre maledire il socio di vendita potrebbe non provocare necessariamente un licenziamento dal negozio, in effetti ti fa sembrare un bullo. Inoltre, usare un linguaggio fallo per ottenere ciò che desideri avrà effettivamente l'effetto opposto: farà chiudere completamente il dipendente, e giustamente.