Amazon è sotto il fuoco per averlo fatto ai clienti

La spedizione veloce di Amazon e la vasta gamma di prodotti lo hanno reso uno dei luoghi più popolari per lo shopping online, ma ciò non significa che sia evitato il contraccolpo degli utenti. Nel 2020, Amazon era l'obiettivo di un numero record di reclami dei clienti a causa di ritardi, pacchetti mancanti e articoli danneggiati. E nel settembre di quest'anno, un certo numero di clienti ha minacciato di annullare del tutto le loro abbonamenti Amazon Prime dopo che la società ha annunciato che avrebbe aggiunto una nuova commissione agli ordini di consegna di Whole Foods Whole Foods. Ora, il mercato è di nuovo sotto il fuoco, questa volta viene colpito da una denuncia federale. Continua a leggere per scoprire cosa ha Amazon nel sedile caldo.

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Amazon è sotto tiro per i clienti potenzialmente fuorvianti con annunci pubblicitari.

Una nuova denuncia presentata alla Federal Trade Commission (FTC) sta sostenendo che Amazon è potenzialmente fuorviante i clienti con i suoi annunci a pagamento. La denuncia, che è stata presentata nel decreto. 8 da una coalizione sindacale chiamata Strategic Organizing Center (SOG), afferma che il rivenditore è "ingannando illegalmente milioni di consumatori" violando una sezione della FTC Act.

Amazon non sta "non riuscendo a rivelare" chiaramente e evidentemente "quali dei risultati dei suoi motori di ricerca sono pubblicitari a pagamento piuttosto che i risultati di ricerca" organici ", afferma la denuncia SOC.

Un rapporto ha rilevato che una parte decente dei risultati di ricerca del mercato sono annunci a pagamento.

I ricercatori del SOC hanno analizzato più di 130.000 risultati di ricerca da Amazon prima che l'organizzazione presentasse la propria denuncia. Secondo il SOC, più di un quarto dei risultati di ricerca di Amazon sono stati pagati da terzi. Il deposito afferma che la pervasività di queste promozioni a pagamento "aggiunge significativamente al livello di danno al consumo" causato dalla presunta violazione del FTC del rivenditore.

"È davvero la combinazione della frequenza con cui le pubblicità sulle piattaforme Amazon sono ingannevoli, insieme a quanto sono prevalenti gli annunci tra tutte le sue pagine di ricerca, che mettono davvero in discussione per noi se l'intera piattaforma di ricerca di Amazon sia ingannevole", " Joan Moriarty, Il direttore della ricerca per SOC, ha detto alla CNN a DEC. 9.

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SOC afferma che Amazon utilizza diverse pratiche per rendere indistinguibili i contenuti sponsorizzati da altri contenuti.

Secondo la CNN, i risultati dei motori di ricerca online sono necessari per utilizzare l'ombreggiatura a sinistra, i bordi e le grandi caselle di testo per etichettare correttamente i prodotti a pagamento. La denuncia del SoC sostiene che Amazon utilizza la stessa ombreggiatura grigia sia per i prodotti pubblicizzati che per i risultati di ricerca biologici, che potrebbero confondere gli acquirenti. Gli annunci a pagamento sono anche etichettati con testo che dice "sponsorizzato", ma il SOC afferma che questo testo è troppo piccolo e troppo leggero per essere adeguatamente distinguibile. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Oltre all'ombreggiatura e al testo, la denuncia dell'organizzazione sostiene che Amazon utilizza anche il "caricamento pigro" di annunci a pagamento, il che significa che le etichette sponsorizzate si caricano fino a tre secondi dopo che il resto dell'annuncio è stato caricato sul risultato della pagina di ricerca.

"I clienti di Amazon dovrebbero essere molto consapevoli ed esaminare da vicino quando fanno una ricerca su Amazon, sia che stiano ottenendo una pubblicità o un risultato di ricerca organica", Marka Peterson, Il direttore legale del SoC, ha detto Il Washington Post. "Dovrebbero essere molto consapevoli dei diversi metodi che Amazon usa per oscurare la sua pubblicità."

Amazon ha parlato contro la denuncia del SoC.

Amazon sta combattendo contro l'idea che le sue pubblicità a pagamento non siano chiaramente contrassegnate. Tina Pelkey, un portavoce dell'azienda, ha detto Il Washington Post In una dichiarazione che la denuncia del SOC "Misstates FTC Guidance", mentre un portavoce di Amazon ha anche definito il loro rapporto "errato" in una dichiarazione alla CNN.

"Gli annunci nel negozio di Amazon includono sempre un'etichetta" sponsorizzata "chiara e importante, implementata in conformità con le linee guida FTC", ha detto Pelkey. "Progettiamo il nostro negozio per aiutare i clienti a scoprire prodotti che pensiamo possano soddisfare al meglio le loro pubblicità sponsorizzate dalle esigenze è uno dei modi per aiutarli a trovare prodotti a cui potrebbero essere interessati."

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