Delta è sotto il fuoco dai clienti per aver apportato questo grande cambiamento

Che si tratti di un problema meccanico che ritardi o fonda un volo o un improvviso cambiamento in un programma di servizio, non c'è nulla di così frustrante come essere deluso da una compagnia aerea. È particolarmente difficile per i viaggiatori che rimangono fedeli a determinati vettori in modo che possano godere dei loro vantaggi e benefici come aggiornamenti dei sedili o biglietti. Ora, Delta si sta muovendo sotto il fuoco da alcuni dei suoi devoti di lunga data dopo che la compagnia aerea ha apportato una modifica significativa a una delle sue offerte. Continua a leggere per vedere quale vantaggio popolare sta ottenendo una revisione.

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Delta è stato recentemente in acqua calda con i clienti su come ha gestito un importante cambiamento politico.

Di recente, Delta ha disegnato l'ira di alcuni volantini quando ha annunciato che avrebbe lasciato cadere il suo mandato di maschera sui voli dopo una U.S. Il giudice distrettuale in Florida ha annullato il requisito federale il 18 aprile. Mentre quasi tutte le altre principali compagnie aeree hanno immediatamente seguito l'esempio per aggiornare le loro politiche di maschera, Delta ha ricevuto più contraccolpi a causa di una dichiarazione rilasciata annunciando la modifica. In particolare, la società ha affermato che è stata "sollevata nel vedere la u.S. Maschere Mandate Lift per facilitare i viaggi globali poiché Covid-19 è passato a un normale virus stagionale "nel suo comunicato stampa originale, per NPR. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

La dichiarazione ha immediatamente suscitato polemiche tra i fan della compagnia aerea e degli esperti di salute che hanno affermato che la compagnia aerea stava facendo luce sul virus mortale che ha ucciso oltre sei milioni di persone in tutto il mondo fino ad oggi. "Non mi interessa cosa ne pensi di mascheramento, ma il commento di Delta secondo cui #Sarscov2 è passato per diventare un" virus stagionale ordinario "è solo un fallimento, non ha alcuna base nella scienza ed è una perfetta disinformazione fuorviante i loro clienti (di cui sono uno!) ", Gregg Gonsalves, PhD, epidemiologo e professore associato a Yale, ha twittato il 19 aprile.

La dichiarazione dell'azienda ha spinto gli altri a giurare la compagnia aerea dai loro futuri piani di viaggio. "So che a volte la gente dice qualcosa come 'non volare mai più delta", ma in realtà non volo mai più delta, " Matthew Cortland, Un avvocato e un sostenitore dei diritti sanitari del Massachusetts, twittato il 18 aprile in risposta.

Delta ha appena annunciato che avrebbe cambiato uno dei suoi vantaggi più popolari.

Ora, Delta ha alimentato le frustrazioni dei clienti per una ragione diversa. In una e -mail ai clienti il ​​4 maggio, la compagnia aerea ha annunciato che avrebbe cambiato la sua politica di accesso per i suoi saloni passeggeri di Sky Club negli aeroporti di tutto il mondo. Il corriere ha detto che i viaggiatori si sarebbero ora limitati a entrare nei salotti fino a tre ore prima della partenza programmata del volo del volo. I passeggeri perderanno anche l'accesso al salotto al loro aeroporto di arrivo a meno che non stiano volando la classe business di Delta One Long Haul della compagnia aerea.

Tuttavia, la compagnia aerea specifica che la nuova regola di tre ore non si applica a nessuno con una lunga sosta in un aeroporto in attesa di un volo di collegamento, a condizione che il biglietto sia prenotato sulla stessa prenotazione. I passeggeri sui voli ritardati avranno ancora accesso a partire da tre ore prima della partenza inizialmente programmata. Secondo l'annuncio, le modifiche entreranno in vigore il 1 giugno.

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Alcuni clienti fedeli della compagnia aerea hanno trasmesso le loro frustrazioni con la politica aggiornata.

La notizia del cambiamento ha rapidamente infilato alcuni clienti di lunga data, alcuni dei quali sono passati sui social media per trasmettere le loro rimostranze con la compagnia aerea. "Estremamente deluso nel sentire questo", ha twittato un cliente alla compagnia aerea. "Come qualcuno che sta spesso togliendo gli occhi rossi, mi affido al salotto per cambiare e mi preparo per il mio prossimo incontro quando atterro. Ti incoraggio a riconsiderare per determinate situazioni."

"Così frustrante il takeaway di arrivo", si è lamentato un altro volantino regolare in un tweet. "Delta non capisce come vengono fatti gli affari [?] Arrivo Lounge per fare telefonate e inviare alcune e -mail è [una] funzionalità critica."

Altri hanno lamentato la perdita di una lunga esperienza di salone pre-volo che molti viaggiatori d'affari usano come spazio di lavoro mobile. "Deluso, per non dire altro. Ci sono momenti in cui arrivo all'aeroporto più di tre ore prima della partenza a causa della programmazione ", un commentatore ha risposto a un post da Travel Blog Eye of the Flyer che dettaglia le modifiche. "Il mio programma di viaggio è già abbastanza difficile da prenotare, e ora devo ricordare la regola di tre ore e nessuna voce del club [Sky] all'arrivo."

Delta afferma che i cambiamenti erano in risposta a un problema in corso con i lounge Sky Club.

Nonostante le risposte arrabbiate dei clienti, Delta spiega nel suo annuncio che il sovraffollamento nei suoi saloni ha portato l'azienda a ridurre il tempo di accesso. "Dato che ancora più clienti arrivano a valutare l'esperienza del Delta Sky Club e un numero crescente di clienti tornano al viaggio, i nostri club hanno visto un numero crescente di ospiti negli ultimi mesi", ha scritto il vettore. "Il nostro obiettivo è garantire che la migliore esperienza di club rimangano disponibile per te, assicurandoti che tu possa goderti il ​​servizio e l'atmosfera esclusiva che ti aspetti attraverso il Delta Sky Club. Mentre continuiamo a investire nella nostra crescita a lungo termine con club più grandi e migliori in tutta la nostra rete, apprezziamo la tua comprensione mentre ci sforziamo di bilanciare la popolarità dei nostri club con l'elevata esperienza che meriti."

Mentre le modifiche possono sembrare minori, le nuove politiche rendono le regole di accesso Lounge di Delta la più severa dei principali vettori americani, tra cui American and United Airlines, Travel News Outlet The Points Guy riferisce. Altre salotti di transito popolari, tra cui American Express Centurion Lounge, precedentemente istituivano un limite di tre ore per gli ospiti. Ma alcuni viaggiatori regolari hanno sottolineato che Delta aveva solo la colpa dell'ammissione eccessiva nei suoi Sky Club.

"Delta certamente non ha aiutato le cose quando hanno dato a Carte Blanche l'accesso a tutti con una carta Amex Platinum", ha scritto un occhio del commentatore del volantino. "I salti centurion sono già sovraffollati perché Amex dà accesso a tutti e a suo fratello. Era solo una questione di tempo prima che i titolari di carte di Amex Platinum e i loro ospiti sopraffondessero le lounge Delta."

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