Se fai acquisti da Kohl, preparati per una reinvenzione in 100 negozi

Per molti acquirenti, la coerenza è la chiave. Entrare in un negozio e sapere esattamente dove trovare ciò di cui hai bisogno è pari parti convenienti e confortanti, semplificando il processo di acquisto. Ma per alcuni di noi, è eccitante quando i rivenditori provano qualcosa di diverso e cambiano l'esperienza del cliente. Ora, Kohl sta facendo proprio questo come parte dei suoi piani per rinnovare la strategia del negozio, secondo i migliori dirigenti. Continua a leggere per scoprire come stanno giocando 100 sedi nella "reinvenzione di Kohl."

Leggi questo successivo: Kohl's Won Wint Shoppers lo faccia nei negozi il mese prossimo.

INSIUTTI DI KOHL Non restare stagnante.

I cambiamenti da Kohl sono in corso nel 2022, inclusa l'introduzione di auto-pick per gli ordini online e l'espansione della sua partnership con Sephora.

Ad agosto. 18, il rivenditore ha annunciato che i negozi Sephora sarebbero stati aperti all'interno di tutti i negozi di Kohl, che hanno un totale di 1.165 a livello nazionale, per Il New York Times. Ad agosto, il rivenditore aveva aperto 600 negozi Sephora e il 2023 vedrà l'aggiunta di altri 250 altri, Michelle Gass, Il CEO di Kohl, ha detto in una chiamata di guadagno. I mini mozzi di trucco hanno dimensioni di 2.500 piedi quadrati e destinati a "aggiornare, aggiornare e reflow negozi", secondo un comunicato stampa.

Ma questa è solo una componente di un'iniziativa più ampia per reinventare i negozi di Kohl e ora il rivenditore ha rivelato dettagli su come potrebbe essere.

Gli acquirenti in una città faranno parte di una corsa di prova.

Gli acquirenti di Kohl a Tacoma, Washington, saranno presto in grado di sperimentare qualcosa di nuovo, Forbes riportato. A novembre, il rivenditore aprirà un nuovo concept store, che sarà più piccolo dei negozi di Kohl standard, a 35.000 piedi quadrati. Gass ha condotto un tour virtuale del negozio a ottobre. 27, delineando i cambiamenti che includono un'area di auto-raccolta facilmente accessibile, più "linee di vista aperte" e manichini più inclusivi e diversi.

"Siamo in mezzo a una grande reinvenzione", ha detto Gass durante il tour, per Forbes. "Si tratta di servire il cliente. La compagnia può davvero essere leader nello stile di vita attivo e casuale. C'è strategia, prodotto e valore, e c'è l'esperienza. Pensare diversamente all'esperienza è una parte importante di questa strategia."

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L'esperienza di shopping è stata reinventata.

I piani annunciati da Kohl per il processo Tacoma ad agosto, scrivendo in un comunicato stampa che la posizione sarà "a differenza di qualsiasi altro."Kohl ha promesso un'atmosfera moderna e" Vignette di prodotto che raccontano negozi in dipartimenti e marchi "per aiutare a guidare i clienti mentre acquistano acquisti. Secondo Forbes, Il rivenditore è rimasto fedele a questa visione.

"Il modo in cui abbiamo fluito il negozio sembrerà anche diverso ed è intenzionale", ha detto Gass durante il tour virtuale. "Quello che abbiamo fatto è un uso diverso dello spazio, un uso diverso delle pareti. Stiamo davvero approfittando di quello spazio, ma soprattutto si tratta di ispirazione e narrazione. Ciò che i clienti ci hanno detto: "Sono tempo moribile, voglio soluzioni", quindi stiamo mescolando i marchi, non è il marchio da testa a punta."

Questa visione include anche i negozi di sartoria alla comunità locale. A Tacoma, ciò significa una maggiore attenzione a Outdoor e Activewear, che il rivenditore ha affinato "in base ai dati" da parte dei clienti. Secondo Gass, l'attenzione sarà diversa in altre aree del paese, in particolare nel sud, dove i clienti potrebbero vedere "molti più prodotti orientati all'estate, costumi da bagno, serbatoi."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Diverse aree del tacoma store sembrano diverse.

Secondo Forbes, Il Tacoma Store ha abiti da donna in anticipo, con gli uomini verso la parte posteriore, e l'area di auto-pickup è stata rielaborata anche per comodità. Il dipartimento di casa ospiterà marchi familiari, ma offrirà di più in termini di esperienza.

"Una delle cose che abbiamo fatto, che è diverso, è che abbiamo queste vignette per offrire soluzioni e ispirazione", ha detto. "Se vuoi, puoi acquistare questa candela e questo cuscino, ma puoi anche acquistare cose che provengono dalle nostre esclusive web. Questo è un buon esempio di dove si uniscono fisico e digitale. È super facile."Per illustrare questo, Gass ha osservato che i clienti saranno in grado di scansionare i codici QR e ordinare un intero display se lo desiderano.

Una diversione ancora più grande dal classico negozio di Kohl è il trasferimento dell'area di pagamento, che non è nella parte anteriore.

"Tutta questa area è stata riprogettata e offre sia il checkout associato tradizionale che un auto-checkout", ha detto Gass, per Forbes. "Questa è una prova. Ha l'ultimo hardware e software. È molto pulito è molto moderno."Ha anche osservato che il self-checkout avrà un modo conveniente per rimuovere i tag di sicurezza, un problema che" è stato un po 'una barriera "per il mondo della vendita al dettaglio.

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Il tacoma store è un "esperimento."

Nel maggio 2022, Kohl annunciò i piani per 100 negozi di formato più piccoli "nei mercati attualmente non sfruttati dai negozi di Kohl esistenti."Secondo GASS, il tacoma store verrà utilizzato come test per vedere cosa funziona per i clienti e cosa non prima di andare avanti con ulteriori posizioni.

Ha chiamato Tacoma "un esperimento" e ha sottolineato che il negozio è nella fase concettuale, quindi i negozi aggiuntivi potrebbero non apparire esattamente gli stessi.

"Non è ancora quello che abbiamo deciso di ridimensionare per quei 100 negozi", ha detto. "Abbiamo modelli di lavoro basati sull'economia e sull'esperienza. Questo stava prendendo uno spazio bianco e mettendo al primo posto il cliente, usando i dati di analisi e dicendo: 'Okay, stiamo progettando questo negozio da zero, ciò che è possibile.'"