Lowe's è sotto il fuoco dagli acquirenti che affermano di essere dovuti a rimborsi per prodotti difettosi

Cercando di dare alla tua casa un nuovo look per il nuovo anno? Potresti essere tentato di andare al famoso rivenditore di miglioramento domestico Lowe's per fare scorta di materiali di consumo, e forse anche ottenere un po 'di ispirazione per i progetti da assumere. Prima del tuo prossimo viaggio, tuttavia, dovresti almeno essere a conoscenza di alcuni recenti reclami dei clienti. Diversi acquirenti hanno parlato contro Lowe dopo aver presumibilmente ricevuto prodotti difettosi, e ora dicono che stanno aspettando rimborsi che devono ancora arrivare. Continua a leggere per saperne di più su questa situazione in corso.

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Backlash precedentemente guadagnato di Lowe per problemi di installazione.

Mentre Lowe's ha innumerevoli clienti soddisfatti, non è estraneo al contraccolpo degli acquirenti.

A giugno, cliente Karen Andrews Ha detto a Fox-Affiliate WFXT a Boston di aver pagato circa $ 16.000 di Lowe per il lavoro di installazione nella sua nuova casa. Secondo Andrews, il risultato finale è stato poco ideale: i lavoratori hanno installato i suoi scaffali a testa in giù, hanno fatto graffi e buchi nelle sue pareti, hanno lasciato alcuni armadi incompiuti o aprendo il modo sbagliato e hanno costruito un mobile in vetro attorno alla sua testa di sprinkler testa.

"Non credo che farò mai più acquisti da Lowe", ha detto al punto di partenza. "Per i soldi che ho pagato, mi arrabbio molto. Ho pagato un sacco di soldi e non ho ottenuto ciò per cui ho pagato."

L'ufficio del procuratore generale del Massachusetts ha ricevuto oltre 340 reclami su Lowe's dal 2016 e più di 50 di questi reclami sono stati in particolare correlati ai progetti di miglioramento della casa, ha riferito WFXT. WFTV, la stazione gemella dello outlet di notizie a Orlando, ha anche rivelato che 223 consumatori hanno chiesto al procuratore generale della Florida di indagare su questioni con Lowe's dal 2019.

Ora, Lowe's sta affrontando nuove lamentele da parte degli acquirenti.

I clienti chiamano il rivenditore per prodotti difettosi.

Lowe's non è più solo in acqua calda per il suo lavoro di installazione, tuttavia. Diversi clienti si stanno avvicinando ai prodotti difettosi che hanno acquistato dal rivenditore per la casa. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

John e Carol Gee, Una coppia sui 70 anni che risiede a Sparta, nel Michigan, si è recentemente aperta al WZZM locale dell'affiliato della ABC sul problema che hanno affrontato dopo aver ordinato una porta scorrevole da Lowe.

Secondo l'outlet di notizie, i Gees hanno ordinato la porta da Lowe's a dicembre. 13, 2021. La coppia ha detto che non solo non è arrivato fino a sei mesi dopo, ma è anche apparso rotto. "Il ragazzo che è venuto a installarlo ha controllato il cursore. Il cursore è stato danneggiato in cinque punti diversi, quindi ha fatto delle foto e le ha restituite tutte da Lowe ", ha detto a WZZM, aggiungendo che la porta è stata quindi restituita al rivenditore e contrassegnata come danneggiata.

Un altro cliente è andato su Twitter a DEC. 17 per parlare anche dei prodotti danneggiati che hanno ricevuto dal rivenditore. "Non acquistare apparecchi da Lowe", hanno scritto. "Ho speso quasi $ 2k per una nuova combinazione di lavatrice/asciugatrice [e] non funziona."

I reclami sui social media tornano per mesi. A ottobre. 22, un diverso utente di Twitter ha rivelato problemi simili con un frigorifero che hanno acquistato da Lowe's: "Ho consegnato tre frigo. "Finalmente ho ottenuto un'unità di lavoro ma ha una porta danneggiata. Ho un cattivo gusto in bocca per Lowe."

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Alcuni acquirenti affermano che Lowe deve ancora loro rimborsi.

Ricevere prodotti difettosi è una cosa, ma diversi clienti affermano anche che Lowe deve loro rimborsi.

I Gees hanno detto a WZZM di aver ricevuto un'altra porta dal rivenditore un paio di mesi dopo aver restituito quello originale che è stato danneggiato. Ma la porta sostitutiva non era quella che avevano ordinato. "Non aveva i cursori, ed era la dimensione sbagliata", ha detto John.

Anche la porta di sostituzione errata fu restituita a Lowe e fu ordinata una terza porta. Ma quando la tecnologia di installazione è tornata per installarlo nell'autunno 2022, John ha detto che Lowe's non ha mai consegnato un'altra porta di scorrimento di sostituzione da installare.

Da allora, la coppia ha dichiarato di aver chiamato numerose volte "ogni settimana" per cercare di ottenere il loro rimborso per la porta scorrevole, del valore di oltre $ 4.000. Ad oggi, hanno detto di non aver ottenuto altro che "false promesse."" Questo è stato un incubo che non avremmo mai immaginato sarebbe successo ", ha detto Carol a WZZM.

Sui social media, gli altri clienti di Lowe hanno espresso reclami simili. L'utente di Twitter che ha ricevuto una lavatrice e un asciugatrice non di lavoro dalla politica di restituzione del rivenditore "ridicolmente assurdo" nel loro tweet. "Non riesco a ottenerne uno nuovo o un rimborso", hanno scritto.

Ad agosto. 19, un altro cliente ha twittato sull'account del servizio clienti di Lowe per non ricevere un rimborso dopo aver restituito un tosaerba rotto. "Devo ancora vedere il mio rimborso sulla mia carta di Lowe", hanno scritto. "Mi è stato detto qualcosa di diverso ogni volta che chiamo."

Lowe's dice che si impegna a garantire la soddisfazione del cliente.

Migliore vita Contatta a Lowe le recenti lamentele da parte dei clienti per prodotti difettosi e rimborsi mancanti, ma non ha ancora avuto risposta.

Un portavoce di Lowe's ha detto a WZZM che i suoi acquirenti sono della massima importanza. "La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità", ha detto il portavoce. "Le relazioni con i clienti di Lowe hanno lavorato direttamente con John e Carolyn Gee per affrontare le loro preoccupazioni."

I GEES hanno confermato al punto vendita che Lowe ha messo in contatto con loro e la società afferma che è in arrivo un assegno di rimborso. Ma la coppia ha detto che hanno ancora dei dubbi sul fatto che otterranno effettivamente i loro soldi, dicendo a Wzzm che ci crederanno quando vedranno l'assegno di rimborso.

"Siamo con un reddito fisso. Siamo entrambi in pensione. Non abbiamo soldi da buttare via, in particolare $ 4.000 ", ha detto Carol. "Abbiamo problemi di salute come chiunque abbia 70 anni, quindi ha aggiunto stress alla nostra vita. Non siamo piantagrane, non stiamo cercando di fare problemi. Vogliamo solo essere trattati in modo giusto."