Marriott Hotels sbattuti per sovraccaricare gli ospiti con commissioni nascoste

Chiunque abbia preso gli accordi di viaggio di recente sa quanto sia difficile attenersi al proprio budget tra i costi impennati, soprattutto quando si tratta di trovare un posto dove stare. I dati mostrano che negli ultimi anni il costo del soggiorno in un hotel è salito alle stelle in molte città della U.S. La scarsità di opzioni di prenotazione a prezzi accessibili ha portato molti a rivolgersi ai marchi dell'ospitalità di cui si fidano delle sistemazioni, garantendo idealmente per ottenere il miglior affare possibile e avere un'esperienza piacevole. Ma ora, Marriott viene sbattuto per sovraccaricare gli ospiti con commissioni nascoste in alcuni dei suoi hotel. Continua a leggere per vedere come l'azienda è atterrata in acqua calda.

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Marriott viene multato per aver violato un accordo transattivo sovraccaricando gli ospiti con commissioni nascoste.

A nessuno piace una sorpresa sul conto dell'hotel alla fine del loro soggiorno. Ma Marriott si sta trovando nei guai per aver violato un accordo giudiziario che ha inserito nel 2021 sovraccaricando ancora una volta i suoi ospiti con spese nascoste, rapporti della CBS News.

Il 12 aprile, procuratore generale della Pennsylvania Michelle Henry ha annunciato che lo stato aveva multato la catena alberghiera $ 225.000 per non aver rispettato l'accordo dopo aver ricevuto più estensioni per modificare le sue pratiche per lo scorso febbraio. Sotto l'ordine del tribunale, Marriott ora ha tempo fino al 15 maggio per incontrarsi e aderire ai termini dell'insediamento.

"Ciò che abbiamo chiesto a Marriott e ciò che l'insediamento richiede, è semplice: sii in anticipo con i consumatori e non nascondere le tasse per i soggiorni in hotel", ha detto Henry nel comunicato stampa. "Sono grato che Marriott abbia accettato di rispettare i termini dell'accordo di transazione senza la necessità di contenzioso."

La catena alberghiera è stata precedentemente accusata di fatturazione degli ospiti per spese non necessarie tramite "prezzi a goccia."

Secondo i termini di regolamento, Marriott deve informare tutti gli ospiti su tutte le commissioni obbligatorie che dovranno pagare durante il processo di prenotazione. Tuttavia, i funzionari affermano che Marriott utilizza regolarmente "prezzi a goccia" per aggiungere costi aggiuntivi come "tasse di resort, commissioni di destinazione, commissioni di strutture e servizi e altre commissioni simili, non sono elencati nel prezzo totale della camera d'albergo fino a quando un consumatore è Nei passaggi finali del processo di acquisto o al momento del check-in, "Secondo il comunicato stampa. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Prima di concordare l'accordo, gli ospiti si sono lamentati che la società li stava addebitando oltre il prezzo inizialmente citato. In alcuni casi, le "commissioni di servizio di destinazione" che vanno da $ 9 a $ 95 sono state aggiunte alle fatture per coprire presumibilmente servizi come l'accesso a Internet ad alta velocità e le bottiglie d'acqua "gratuite" durante il check-in, Il giornale di Wall Street riportato.

Procuratore generale del distretto di Columbia Karl a. Racine Ha anche intentato una causa contro l'azienda nell'estate del 2019 per queste commissioni nascoste, dicendo: "La pubblicità esca e il cambio e le pratiche di prezzo ingannevoli sono illegali."A partire da ottobre. 19, 2021, i documenti del tribunale non sigillati hanno mostrato che Racine ha affermato che Marriott ha raccolto oltre 220 milioni di dollari in queste spese di resort "ingannevoli" dal 2012, per Il giornale di Wall Street.

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Marriott ha accettato di apportare molte modifiche alle sue pratiche di prenotazione.

Anche se la società non ha ancora rispettato completamente, Marriott originariamente ha accettato di apportare diverse modifiche come parte del suo accordo che avrebbe influito sul processo di prenotazione e fatturazione. I termini includono l'azienda che mostra in modo evidente il prezzo totale inclusivo delle commissioni, anche quando vengono citati da agenti al telefono, visione del blog dei premi di viaggio dai rapporti dell'ala. La società non può inoltre amplificare le spese di destinazione o resort con le tasse durante la visualizzazione degli addebiti al cliente.

Marriott deve anche elencare proprio ciò che la proprietà fornisce ovunque addebita una tassa obbligatoria per la prenotazione, non solo al check-in. La società è anche responsabile di come i suoi franchisee si comportano durante la visualizzazione di informazioni sui prezzi e deve anche rendere disponibili informazioni sulle commissioni per i siti di prenotazione e le agenzie di viaggio in modo che possano pubblicizzare adeguatamente le tariffe delle camere, per vista dall'ala.

Quando è stato raggiunto per un commento via e -mail, ha detto un portavoce di Marriott Migliore vita: "Marriott International si è impegnato a lungo a garantire che qualsiasi commissione di resort/destinazione addebitate dagli hotel sia separatamente e chiaramente dichiarata. Abbiamo lavorato per aggiornare la nostra tecnologia e la visualizzazione della tariffa della camera per migliorare ulteriormente il modo in cui vengono divulgate queste commissioni. Faremo modifiche alla visualizzazione entro il 15 maggio 2023, secondo il nostro accordo con lo stato della Pennsylvania."

Il governo federale potrebbe iniziare a respingere le accuse frivoli con nuove normative.

Non sono solo hotel sotto il fuoco per far pagare i viaggiatori troppo. Questo febbraio, presidente Joe Biden Chiamato il Congresso a approvare la legge sulla prevenzione delle tasse spazzatura per aiutare a ridurre le spese inaspettate eliminate sui clienti, citando le spese di viaggio tra le altre lamentele comuni.

"Non dovresti pagare un extra di $ 50 per sederti accanto a tuo figlio sull'aere ", Ha scritto Biden in un tweet il febbraio. 1.

Finora, alcune aziende del settore dei viaggi sono già andate in anticipo sulla potenziale legislazione. A febbraio. 28, American Airlines ha annunciato di aver aggiornato le sue politiche per garantire che i bambini di età inferiore ai 15 anni che viaggiavano sui voli sarebbero stati seduti accanto a un adulto di accompagnamento senza alcuna spesa aggiuntiva.

"American Airlines consente alle famiglie di sedersi insieme senza costi aggiuntivi", ha detto la compagnia aerea in una dichiarazione inviata via email Migliore vita al momento. "Siamo orgogliosi di offrire politiche leader del settore e adatte ai clienti che garantiscano un'esperienza di viaggio positiva per le famiglie che viaggiano insieme. Le nostre attuali politiche consentono alle famiglie di sedersi insieme senza dover pagare di più e siamo lieti di aggiornare il nostro piano di servizio clienti per fornire ulteriore chiarezza alle famiglie che viaggiano con noi."