Michaels è sotto tiro per aver presumibilmente fatto agli acquirenti

Sia che tu stia cercando un nuovo arredamento autunnale per la tua casa o che hai solo bisogno di materiali per la tua ultima scintilla creativa, Michaels potrebbe essere la tua destinazione preferita. Questa amata catena di negozi di artigianato ha posizioni sparse attraverso l'U.S., E questo ha contribuito a renderlo popolare tra gli innumerevoli acquirenti. Ma come nel caso di tutti i rivenditori, Michaels occasionalmente colpisce un nervo con i suoi clienti. Ora, la catena sta affrontando una nuova causa per qualcosa che presumibilmente sta facendo agli acquirenti. Continua a leggere per scoprire perché Michaels è sotto il fuoco.

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Michaels ha lavorato per migliorare la sua presenza digitale.

Come molti altri rivenditori, Michaels ha recentemente deciso di migliorare la sua presenza digitale grazie a un cambiamento nelle tendenze dei clienti. A febbraio. 2022, Jason Brenner, Il vicepresidente dell'e-commerce di Michaels, ha affermato che la società ha eseguito la sua "trasformazione digitale negli ultimi 18 mesi."Secondo un comunicato stampa, ciò ha incluso una serie di aggiornamenti destinati a creare un'esperienza online migliore per i suoi clienti, compresi nuovi programmi orientati all'acquisto online per il ritiro o la consegna dello stesso giorno.

"Continueremo a investire nella nostra solida suite di capacità digitali, migliorando ulteriormente la nostra esperienza di acquisto digitale e gettando le basi per future iniziative strategiche che collegheranno contenuti, commercio e comunità", " Richard Armor, Disse il vicepresidente senior dell'e-commerce per Michaels Età della catena. "Abbiamo in programma di raggiungere questo obiettivo concentrandoci sull'espansione del nostro assortimento di prodotti per i clienti, nonché a aggiornare la nostra piattaforma di e-commerce per continuare a ridurre l'attrito."

Ma nel suo principale rinnovamento digitale, Michaels è ora di fronte al calore per il suo sito Web.

Il rivenditore è sotto tiro per la sua presenza online.

Una causa legale di classe è stata appena intentata contro Michaels Stores Inc. Sul suo sito Web, sono state riportate le azioni di prima classe. Secondo il punto di partenza legale, la causa è stata presentata a settembre. 14 nel tribunale federale della Pennsylvania da parte del querelante Jennifer Farst. Nella sua causa, Farst afferma che Michaels utilizza lo spyware "Session Repyay" sul suo sito ufficiale. Come spiega la società di software Quantum Metric, la risposta alla sessione al suo interno è "la tecnologia che ti consente di guardare una sessione dell'utente finale mentre la sperimentava, simile a come si guarda un video."

Secondo le accuse di Farst, Michaels utilizza questa tecnologia per monitorare le interazioni con i clienti con il suo sito Web, inclusi movimenti del mouse, clic, tasti e termini di ricerca, nonché le pagine e i contenuti che hanno visto mentre erano sul sito.

Migliore vita ha contattato Michaels per un commento sulla causa, ma non ha ancora avuto risposta.

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La causa afferma che Michaels sta violando la legge statale.

Michaels avrebbe intercettato, archiviato e registrato le interazioni degli utenti con il suo sito Web senza la conoscenza o il consenso degli utenti, secondo la causa di Farst. Il querelante afferma che ciò viola la Pennsylvania Wiretap e l'elettronica di controllo della sorveglianza, che richiede il consenso di tutte le parti per le registrazioni della comunicazione.

Nel suo argomento, Farst sostiene che la sessione Replay Spyware non è paragonabile agli strumenti di analisi tradizionali utilizzati dalle aziende. Invece, la tuta afferma che è "un software software sofisticato che consente a [Michaels] di intercettare, catturare, leggere, osservare, osservare, reindirizzare contemporaneamente al suo sito Web."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Secondo Farst, le informazioni che Michaels si ritirano dalle interazioni degli utenti sul suo sito Web possono essere utilizzate in seguito per creare un video di un video dell'intera visita di un cliente sul sito. La causa afferma che "queste informazioni vengono utilizzate per non monitorare e scoprire le funzionalità del sito Web rotte, ma per acquisire interazioni dettagliate degli utenti e utilizzare tali informazioni per aumentare il coinvolgimento, massimizzare i tassi di conversione e aumentare altrimenti i loro profitti."Di conseguenza, Fart sostiene che Michaels sta mettendo gli utenti del sito Web a rischio di furto di identità e truffe online se queste informazioni personali vengono trapelate.

Altre aziende sono state colpite da azioni legali simili.

Michaels non è l'unica importante affare che deve affrontare problemi legali per la replica della sessione. A settembre. 8, Bloomberg Law ha riferito che Lowe's Co., Zillow Group Inc., e Expedia Group Inc. erano stati tutti colpiti da cause di azione di classe quasi identiche che affermano che le società avevano violato la legge della Pennsylvania attraverso il loro presunto uso del software di riproduzione della sessione. Tutti questi semi sono stati presentati dallo stesso querelante, Jamie Huber, Chi afferma di avere le "aspettative ragionevoli" che le sue visite a ciascuno dei siti Web delle aziende sarebbero state private e che le aziende non avrebbero monitorato, registrato e guardato mentre navigava e interagiva con i siti.

Il software Session Replay è utilizzato da molte aziende con siti Web rivolti al consumatore che sono "interessati a rendere il loro sito Web più interattivo e reattivo ai gusti dei consumatori", spiega Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP LLP. Ma già nel 2021, le azioni legali hanno iniziato a essere riscosse presso le aziende per questa tecnologia attraverso le affermazioni secondo cui il software viola alcuni atti di Wiretap statale in particolare negli stati che hanno leggi Wiretap "tutte le parti", il che richiede che tutte le parti acconsentano.

"La maggior parte degli stati richiede una sola parte per acconsentire a una registrazione, ma circa 13 stati richiedono tutte le parti di acconsentire", afferma BCLP LLP sul suo sito Web. "I querelanti hanno sostenuto che, poiché non hanno acconsentito affermativamente all'uso del software Replay della sessione, l'operatore del sito Web ha violato la legge sulle intercettazioni dello stato applicabile."