Non acquistarlo mai da Sears, avvertono i clienti

Sears ha lottato come società negli ultimi anni, dalle perdite di posti di lavoro e dalle partenze esecutive nel 2017 a un deposito fallimentare nel 2018. Nel 2019, la società ha iniziato a dover chiudere centinaia di negozi e ha continuato ad affrontare problemi durante la pandemia, costringendo ancora più chiusure. Ora, ci sono solo circa 25 negozi Sears rimasti nell'intero U.S., che è significativamente inferiore ai 3.900 negozi esistenti all'inizio del 2010. Non è la fine dei guai di Sears, tuttavia. I clienti si stanno recinendo contro un acquisto specifico di Sears e lo fanno da anni. Continua a leggere per scoprire cosa ti stanno avvertiti di non acquistare mai dal rivenditore.

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I clienti che hanno acquistato i frigoriferi Kenmore da Sears affermano che gli elettrodomestici si stanno rompendo.

I clienti dicono. 16. Questo marchio di frigorifero è disponibile solo su Sears. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

April Dailey ha detto a KPRC 2 di aver acquistato un frigorifero smart Kenmore Elite a tripla porta dal rivenditore due anni e mezzo fa. Ma nonostante abbia pagato $ 2.248 per questo nel 2018, afferma che il frigo ha già smesso di raffreddamento. Secondo Dailey, la lettura digitale sul suo frigorifero dice che sono 33 gradi all'interno, mentre un termometro rivela che in realtà è di 64 gradi. E questo non è l'unico problema che deve affrontare l'appliance. Un anno fa, Dailey afferma di aver pagato $ 380 per riparare il produttore di ghiaccio del frigorifero che aveva smesso di funzionare.

Diverse cause sono state intentate contro LG per un compressore difettoso in questi frigoriferi.

Secondo KPRC 2, Sears, Kenmore e LG hanno saputo del problema con questi frigoriferi da quasi otto anni. Nel 2013, la causa legale di prima classe contro LG per i suoi frigoriferi del sistema di raffreddamento è stata presentata da Jeannette Clark, chi ha affermato che il "sistema di raffreddamento intelligente è difettoso."LG ha finito per accontentarsi di Clark e un altro querelante in un abito diverso, ma la società non ha ricordato questi frigoriferi o ha smesso di venderli. Un'altra causa contro la società è in sospeso dai querelanti Shannon Marriot E Michael Wasle, Chi ha acquistato entrambi i frigoriferi d'élite di Kenmore nel 2016 che secondo loro hanno smesso di funzionare entro tre anni.

I querelanti affermano che questi frigoriferi di raffreddamento intelligenti utilizzano un compressore che ha una valvola realizzata in plastica che può fallire e causare una rottura sistemica nell'appliance. "I compressori di LG hanno causato problemi ai consumatori per molti anni", sostengono.

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I clienti devono pagare centinaia di dollari per riparare questa parte, nonostante abbiano garanzie.

Il centro di riparazione di Sears è l'unico posto autorizzato a riparare i prodotti Kenmore. Dailey ha detto a KPRC 2 che quando ha chiamato, hanno inviato una società di riparazione di terze parti che le ha consigliato che il compressore LG nel suo frigorifero avrebbe dovuto essere sostituito. Sebbene il compressore sostitutivo sia coperto dalla garanzia di Dailey, dovrebbe comunque pagare qualcuno per sostituirlo.

"È importante notare che la garanzia del produttore copre la parte e rileva in particolare che il lavoro non è coperto", ha confermato un portavoce di Sears a KPRC 2. Secondo Dailey, le sarebbe costato almeno $ 500 per pagare il lavoro. "Non è stata un'opzione per noi. Semplicemente non ho quei soldi in questo momento ", ha detto Dailey.

Migliore vita Allungati a Sears per un commento, ma non ho ancora risentito.

Sears afferma che la soddisfazione del cliente è la sua "priorità assoluta."

Il portavoce di Sears ha detto a KPRC 2 che "la soddisfazione dei nostri membri e clienti è [la sua] massima priorità."In termini di situazione dei Daileys, il portavoce ha affermato che la società" ha fornito un servizio reattivo in diverse occasioni e hanno optato per rinunciare alla riparazione perché non volevano pagare le spese, erano obbligati a pagare."

"Oggi abbiamo contattato i Daileys per spiegarlo e abbiamo organizzato per riparare il loro frigorifero questo pomeriggio ai sensi della loro garanzia. Il nostro tecnico di refrigerazione principale ha completato la sostituzione del compressore questo pomeriggio e tutto funziona correttamente ", ha aggiunto il portavoce di Sears.

Ma i clienti avvertono che queste riparazioni in realtà non risolvono il problema più grande. "Anche se viene eseguita una riparazione, [il frigorifero Kenmore] ... rimane sostanzialmente certo di fallire entro due o tre anni perché LG e i suoi tecnici autorizzati usano le stesse parti difettose dei sostituti", hanno detto Marriot e Wasle nella loro causa. Secondo Dailey, il fatto che LG abbia pagato i danni ai consumatori nelle loro cause, ma non ha ammesso illeciti e ha continuato a usare questi compressori è un comportamento "ombroso". "Voglio dire, una grande società del genere dovrebbe essere in grado di ritirare i prodotti e sai, prendersi cura dei loro consumatori", ha detto a KPRC 2.

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