I clienti stanno boicottando Dunkin 'su questo importante chiodo finale del cambiamento nella bara

Anche con molte opzioni là fuori per le bevande caffeinate, è difficile pensare a una catena di caffè con una base di fan più profondamente leale che Dunkin '. La compagnia è stata amata per le sue opzioni di cibo per la colazione veloce e facile, bevande calde e fredde e ciambelle, con oltre 12.600 sedi in 40 paesi. Ma anche se le celebrità di A-list piace Ben Affleck frequente la catena, gli affetti dei suoi clienti non sono sempre incondizionati. E ora, alcuni clienti stanno minacciando di boicottare Dunkin 'a causa di una recente revisione di un vantaggio popolare. Continua a leggere per vedere quello che è stato chiamato "Final Nail in the Coffin" da alcuni clienti fedeli.

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Dunkin 'ha un famoso programma di fidelizzazione dei clienti chiamato DD Perks.

Che si tratti di una compagnia aerea o di un rivenditore di attrezzi per esterni, le aziende hanno programmi di fidelizzazione usati a lungo per far tornare i propri clienti e mostrare gratitudine per gli affari ripetuti. Dunkin 'non è diverso, lancia il proprio programma DD Perks Rewards all'inizio del 2014. Da allora, oltre 18 milioni di clienti hanno firmato per accumulare punti buoni verso bevande gratuite e una bevanda gratuita per il loro compleanno.

Tuttavia, può anche essere un risparmio di tempo: il programma ha l'ulteriore vantaggio di consentire ai clienti di ordinare il loro cibo e bere attraverso l'app in modo che li stia aspettando quando arrivano al ristorante o al drive-thru. E può essere usato per pagare al checkout con le carte di credito memorizzate da un cliente o le carte regalo. Ma mentre il programma ha reso ancora più facile per alcuni clienti rimanere fedeli a Dunkin ', alcuni ora piangono fallo per l'azienda.

Alcuni fedeli fan di Dunkin stanno minacciando di boicottare la catena del caffè a causa dei recenti cambiamenti.

Sembra che Dunkin 'potrebbe aver sottovalutato il potere del caffè gratuito. Una recente revisione del programma di app DD Perks sta ora attingendo l'ira dai suoi clienti abituali online, riferisce Jezebel. Nuove modifiche annunciate la scorsa settimana rendono più difficile per i clienti riscattare i punti, aumentando la quantità richiesta da 200 punti per qualsiasi stile di bevanda a un nuovo sistema che addebita da 500 a 900 punti a seconda del tipo e delle dimensioni della bevanda. Altri sottolineano che i punti sono ora svalutati, rendendo difficile guadagnarli e usarli più rapidamente come prima. E per alcuni, l'improvvisa perdita delle bevande di compleanno gratuite annuali di più. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Alcuni fan fedeli hanno portato a Reddit per trasmettere le loro rimostranze. "Non ho più funzionato su Dunkin", ha scritto un utente in un thread sul subreddit dell'azienda. "Ho disinstallato ufficialmente l'app dopo sei anni di uso costante. Sapevo che dovevo ridurre quanto stavo spendendo con il caffè considerando che ho una grande macchina da caffè a casa, ma il nuovo sistema di premi era il chiodo finale nella bara."

Altri hanno accusato la catena di essere fuorvianti per il programma di premi aggiornato. "Che idiota pensi di essere, dunkin '? Ho fatto quella matematica. Anche se "potenziato" sto guadagnando il 30 percento in meno di punti rispetto al vecchio sistema ", ha sottolineato un utente sul subreddit dell'azienda. "Sto facendo meno punti e sblocco meno premi grazie a questo nuovo sistema avaro."

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I clienti di lunga data stanno dicendo che salteranno la nave ai concorrenti.

I devoti di lunga data di Dunkin 'dicono che il nuovo sistema potrebbe finalmente spingerli tra le braccia di un'altra catena di caffè.

"C'è un Wawa altrettanto vicino a me, e il loro caffè e la birra fredda sono altrettanto buoni [secondo me], e hanno cibo migliore", ha scritto un utente in una risposta sul subreddit dell'azienda. "Sono stato un cliente Dunkin da molto tempo e mi è piaciuto ottenere la ricompensa gratuita delle bevande ogni tanto. Ho ridotto di recente a causa degli aumenti dei prezzi, ma avrei ancora quella ricompensa abbastanza spesso da farmi tornare."

Mentre alcuni hanno sottolineato che altre opzioni prontamente disponibili come McDonalds rimangono molto più convenienti, altri hanno detto che sarebbe facile passare a un'altra catena. "Ho ancora una bevanda gratuita dal vecchio sistema. Dopo aver usato quella bevanda, ho finito con Dunkin '", un commentatore ha pubblicato in una risposta sul subreddit dell'azienda. "C'è una wawa o lenzuola o una collina di tacchino vicino a quasi ogni dunkin in cui vado. Abbastanza felice di provare loro."

Tuttavia, l'utente aggiunge che non è solo la perdita dei vantaggi speciali che influenzano la loro decisione. "Il loro servizio è stato poco brillante ultimamente. Stavo andando meno dopo aver tagliato le dimensioni del caffè caldo medio e dei coperchi del caffè che non si adattano facilmente alle vecchie tazze/coperchi ", hanno scritto. "Coppia [di] volte ho già avuto piccoli fuoriuscite in macchina. Chi ha bisogno di quello?"

La compagnia ha risposto dicendo che era "tempo per un cambiamento."

Ma nonostante alcuni grossi, altri fan fedeli non sono così arrabbiati con la catena del caffè per l'aggiornamento.

"Stavo solo usando l'app per ordinare in anticipo, ho visto i premi come una divertente sorpresa di tanto in tanto", ha pubblicato un utente di Reddit in risposta.

I fan hanno anche sottolineato che i concorrenti non offrivano necessariamente opzioni migliori quando si trattava di programmi di fedeltà, o anche ai prezzi quotidiani. "Il sistema di ricompensa di Starbucks non è migliore e un caffè ghiacciato equivalente costa in media $ 2 in media, quindi rimarrò personalmente con Dunkin", ha risposto un utente ", ha risposto un utente.

Migliore vita ha contattato Dunkin 'per un commento, ma non ha ancora risentito. Ma in uno scambio su Twitter su ottobre. 10, la società ha spiegato che la revisione fedeltà è stata fatta pensando alle richieste dei clienti.

"Dopo alcuni anni, era tempo di cambiare", ha scritto la società. "Abbiamo ascoltato il feedback dei nostri membri e apportato diversi nuovi miglioramenti come i punti di riscatto per i premi su cibo e bevande!"