Questa è la migliore catena di fast food del 2021, secondo i clienti

Gli americani tendono ad avere opinioni molto forti sulle loro catene di fast food preferite. Che ha le migliori patatine, il miglior frappè o il miglior sandwich di pollo piccante? La risposta, ovviamente, dipende da chi chiedi. E mentre i ristoranti di fast-food non hanno la reputazione di essere i più nutrienti, sono spesso la soluzione quando hai bisogno di qualcosa di veloce, facile, conveniente e gustoso in una giornata intensa. I migliori ristoranti di fast food sanno come far tornare i propri clienti per di più, e di solito è una combinazione di ottimo servizio clienti, prezzi ragionevoli e cibo delizioso. Secondo lo studio del ristorante dell'American Customer Soddisfazione (ACSI) 2020-2021, esiste una catena di fast food che i clienti sembrano concordare è il migliore di tutti loro.

Per condurre il suo nuovo sondaggio, l'ACSI ha inviato in modo casuale 19.423 clienti tra aprile 2020 al 2o21 marzo e ha chiesto loro di discutere le loro esperienze in alcuni dei più grandi ristoranti del paese, tra cui le principali catene di fast food. I partecipanti hanno valutato 22 diverse catene basate su 10 diverse categorie: accuratezza dell'ordine alimentare, qualità degli alimenti, qualità delle bevande, varietà di alimenti, varietà di bevande, layout e pulizia, cortesia e disponibilità di Waitaff, la velocità con cui è stato ricevuto il cibo, sito web soddisfazione e affidabilità dell'app mobile del ristorante. I ricercatori hanno usato le loro risposte per dare a ogni catena di fast-food un punteggio complessivo di soddisfazione del cliente su 100. A Migliore vita, Abbiamo esaminato tutte le catene che hanno ricevuto un punteggio medio (78) o superiore per determinare quale è il migliore di tutti. Per vedere quali clienti della catena di fast food sono entusiasti di più al momento, continua a leggere!

7 pizza capanna

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 78

Mentre il punteggio di Pizza Hut è considerato medio tra quelli classificati nel sondaggio ACSI del 2021, la valutazione della soddisfazione dei clienti della catena è aumentata di un punto quest'anno. Sul sito di revisione ConsumerAffairs, Pizza Hut ha un 3.7 Valutazione complessiva del cliente a 5 stelle e la catena sta ricevendo molti elogi. Più clienti hanno notato che questa pizza ha alcune offerte molto deliziose.

"Gli ingredienti utilizzati sono sempre freschi", ha scritto un cliente felice di una capanna per pizza in Michigan. "L'impasto è tenuto a mano. La pizza non è mai finita o sottovalutata. In effetti, mi scioglie in bocca. La dimensione della porzione è molto generosa."

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6 pane panera

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 78

Il punteggio di Panera è diminuito di un punto quest'anno, rispetto al sondaggio ACSI 2020. Tuttavia, i clienti nel complesso sembrano ancora piuttosto soddisfatti del Bakery-Café, in particolare tra le sfide presentate dalla pandemia di Covid-19.

"Passano dal punto A al punto Z nel servizio clienti soprattutto in questi tempi sensibili", ha scritto un cliente sul sito di revisione TrustPilot su una Panera nel New Jersey. "Il manager fornisce tattiche rapide per la risoluzione dei problemi per assicurarsi che i clienti siano serviti il ​​più velocemente possibile ma con cura. Un grande grazie!!!!"

5 cinque ragazzi

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 78

Cinque ragazzi non sono stati valutati nel sondaggio del 2020 di ACSI, ma è chiaro che l'articolazione degli hamburger sa come fare una buona impressione. I clienti su TrustPilot hanno elogiato cinque ragazzi per come vanno oltre per i loro commensali. "Il manager oggi ci ha aiutato con mio figlio", ha scritto uno di cinque ragazzi in Florida. "Mio figlio non può mangiare semi di sesamo ed è stato così gentile da creare un sandwich di formaggio grigliato con panini da hot dog. Questo sta pensando fuori dagli schemi."

Un altro cliente in cinque ragazzi del Minnesota ha anche applaudito l'efficienza del ristorante quando affrontava un grande ordine da asporto. "Questo posto ottiene sempre gli ordini giusti", hanno scritto. "Il cibo è stato avvolto davvero bene, quindi era ancora caldo quando siamo tornati a casa. Le patatine sono le migliori in assoluto."

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4 Starbucks

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 79

Il punteggio ACSI di Starbucks è salito di un punto quest'anno e su consumerAffairs, questa amata catena di caffè ha molti fan e un 3.7 Valutazione complessiva del cliente su 5 stelle.

Molti clienti sul sito di recensione continuano a tornare a Starbucks per le sue deliziose e Instagram in grado di. "Dopo aver ottenuto il mio crunch a nastro di caramello e le frapps di S'mores, ero euforico!"Un cliente ha detto di uno Starbucks nella Carolina del Nord. "La dolcezza e lo scricchiolio erano così soddisfacenti e non troppo dolci, per non parlare del fatto che fossero realizzati magnificamente e sormontati da una montagna di frusta fresca. L'equilibrio del caramello e del caffè non funziona sempre ed è spesso troppo dolce, ma non sono riuscito a metterlo giù."

3 kfc

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 79

Il punteggio di soddisfazione dei clienti di KFC è stato al di sopra della media quest'anno a 79, che è la stessa valutazione che ha ottenuto nel sondaggio del 2020 dell'ACSI. La popolare catena di pollo fritte ha una buona reputazione anche sui consumeraffairs, con altri 3.7 Valutazione complessiva dei clienti. In molti aspetti diversi, tra cui la qualità del suo cibo e il suo servizio clienti-KFC complessivo non delude, secondo i revisori.

"Ciò che rende questo KFC speciale e degno di una revisione è il servizio veloce e cortese, la qualità superiore del cibo e l'accuratezza degli ordini", ha scritto un cliente su un KFC in Florida. "Ho ordinato cibo da questo KFC per una volta al mese nell'ultimo anno e i miei ordini sono stati accurati al 100 %. Non ci sono molti drive-thrus con un record del genere. Inoltre, il cibo è sempre caldo e fresco e non mi sono mai sentito come se il mio cibo fosse seduto in giro.""

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2 Domino's

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 80

Domino non solo è salito di un punto nel sondaggio ACSI di quest'anno, ma ha anche ricevuto il secondo punteggio più alto tra tutte le catene di fast food. Ha una classifica leggermente più bassa sui consumerAffairs rispetto a Starbucks e KFC con 3.2 stelle, ma nel complesso, i clienti hanno affermato che il cibo della catena della pizza è divertente e il personale è affidabile.

"Il cibo è fresco e proprio."" Il modo in cui tratti gli altri è ciò che ricordano in qualsiasi azienda ... La presentazione è tutto."

Un cliente presso un Domino's in North Carolina ha anche notato che la catena ha clienti e servizi di consegna incredibili. "Ho provato tutti i servizi di consegna della pizza e Domino è stato di gran lunga il migliore. Hanno reso i nostri ordini molto rapidamente e li hanno consegnati ancora più velocemente e pronti. In futuro ordinerò sicuramente da questo domino."

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1 Chick-fil-A

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 83

Nonostante il fatto che la sua classifica sia diminuita di un punto quest'anno, Chick-fil-A è stato votato la catena di fast food più votata nel sondaggio ACSI del 2021, con un punteggio di 83. I clienti sui consumerAffairs sembrano essere d'accordo, poiché la catena di sandwich di pollo ha un 3.9 della valutazione complessiva dei clienti a 5 stelle.

"Ho appena avuto la migliore insalata qui", ha scritto un cliente di un Chick-fil-A in Arizona. "Ho amato i loro panini ma ora un'altra cosa da amare. Neanche il servizio clienti! Mi sono alzato per andare a prendere un altro condimento e ho avuto tre dipendenti che mi chiedevano se avevo bisogno di qualcosa, impiegano sempre persone extra ... soddisfano tutte le mie aspettative. Amali."

Un cliente nello Utah ha sottolineato quanto siano attenti i lavoratori di Chick-fil-A e organizzano che sembrano essere. "Oh! 25 auto in profondità nel viaggio e abbiamo ottenuto il nostro cibo in meno di 7 minuti. Chi lo fa? Chick-fil-A ovviamente! Sanno come farlo. McDonald's, KFC, Arby's, Chiunque, presta molta attenzione ", ha detto il fan di Chick-fil-A. "Se solo tu fossi aperto la domenica, la mia vita sarebbe completa! Continua il servizio fantastico e la qualità del cibo. Sei forte!"

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