Questo negozio online ha il peggior servizio clienti in America
La vendita al dettaglio ha abbracciato lo shopping online in grande stile per un paio di decenni ormai. Ma è esploso alla grande nel 2020, quando all'improvviso, a causa della pandemia di Coronavirus, ci siamo trovati a navigare in Internet per pulire forniture, scarpe, videogiochi e tutto il resto. Per quanto comodo lo sia spesso, non tutte le esperienze di shopping online sono positive. Quindi, noi Migliore vita Immagina di trovare il sito di shopping con il peggior servizio clienti in America, in modo da sapere quali siti fare clic da o, almeno, quando prepararti per la delusione.
Per creare il nostro elenco, abbiamo incluso sia aziende integrative e le versioni online dei negozi di mattoni e malta. Abbiamo iniziato con l'indice di soddisfazione del cliente americano 2020 (ACSI) per vedere come i siti hanno segnato sulla loro scala da 100 punti, con 100 sono il livello più alto di soddisfazione del cliente. (Per i negozi non specificamente nominati nel sondaggio ASCI, abbiamo usato il loro punteggio di soddisfazione medio di "tutti gli altri negozi" di 79).
Quindi, abbiamo raccolto valutazioni da siti di revisione dei consumatori ampiamente usati TrustPilot e Affari dei consumatori. Dopo aver eliminato i negozi che mancavano le valutazioni da uno o entrambi questi siti, siamo rimasti con un elenco di 25 siti di shopping online. Abbiamo quindi dato a ciascuna delle metriche un valore ponderato prima di eseguirle attraverso il nostro algoritmo esclusivo per vedere come ogni sito ha segnato sul nostro indice di insoddisfazione della scala di 100 punti.
I nostri risultati mostrano che i siti di shopping online hanno generalmente recensioni molto favorevoli: hanno fatto meglio dei negozi di mattoni e malta nel rapporto ASCI, per iniziare. Puoi anche vederlo nel modo in cui l'indice punteggio cluster-ci sono due con insoddisfazione molto bassa, tre con insoddisfazione marcatamente più elevata, e il resto è raggruppato in un insieme abbastanza stretto di valori. Tuttavia, il peggior negozio online è stato così male, ha guadagnato la valutazione di soddisfazione più bassa su ogni metrica che abbiamo controllato. Continua a leggere per scoprire quale marchio è in fondo e dove cade il tuo negozio preferito nel mix. E per ulteriori informazioni sulle cattive esperienze di acquisto di persona, controlla questo negozio ha il peggior servizio clienti in America.
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25 Amazon
Punteggio di soddisfazione ASCI: 83 su 100
Trustpilot Stars: 2.1 su 5
Star degli affari dei consumatori: 4.0 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 0.00
E se sei un membro principale, dai un'occhiata ai 50 migliori regali Amazon sotto $ 50.
24 Etsy
Punteggio di soddisfazione ASCI: 82 su 100
Trustpilot Stars: 2.1 su 5
Star degli affari dei consumatori: 43.8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 7.95
23 Costco
Punteggio di soddisfazione ASCI: 81 su 100
Trustpilot Stars: 1.6 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.6 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 15.91
E se sei un fan di Costco, fai attenzione che Costco lo stia rimuovendo da tutti i suoi negozi a febbraio.
22 Nordstrom
Punteggio di soddisfazione ASCI: 82 su 100
Trustpilot Stars: 1.6 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.6 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 15.91
21 Nike
Punteggio di soddisfazione ASCI: 81 su 100
Trustpilot Stars: 1.8 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 17.05
E se sei focalizzato in fitness nel 2021, assicurati di controllare la palestra più odiata in America.
20 Shutterfly
Punteggio di soddisfazione ASCI: 79 su 100
Trustpilot Stars: 3.1 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.2 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 20.45
Store 19 HP
Punteggio di soddisfazione ASCI: 81 su 100
Trustpilot Stars: 2.0 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.2 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 21.59
18 Kohl's
Punteggio di soddisfazione ASCI: 81 su 100
Trustpilot Stars: 1.4 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 21.59
17 Newegg
Punteggio di soddisfazione ASCI: 81 su 100
Trustpilot Stars: 1.6 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.5 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 22.73
16 Target
Punteggio di soddisfazione ASCI: 78 su 100
Trustpilot Stars: 2.3 su 5
Star degli affari dei consumatori: 4.0 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 26.14
E se sei un fan delle esclusive del marchio Bullseye, dai un'occhiata a 20 must-have dalla collezione di cucina di Chrissy Teigen.
15 Macy's
Punteggio di soddisfazione ASCI: 80 su 100
Trustpilot Stars: 1.5 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 26.14
14 Groupon
Punteggio di soddisfazione ASCI: 77 su 100
Trustpilot Stars: 3.1 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.6 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 27.27
13 eBay
Punteggio di soddisfazione ASCI: 79 su 100
Trustpilot Stars: 1.5 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 31.82
E classifiche più esclusive consegnate direttamente alla tua casella di posta, iscriviti alla nostra newsletter quotidiana.
12 Stitch Fix
Punteggio di soddisfazione ASCI: 79 su 100
Trustpilot Stars: 2.6 su 5
Star degli affari dei consumatori: 2.5 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 34.09
11 Overstock
Punteggio di soddisfazione ASCI: 79 su 100
Trustpilot Stars: 1.4 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.5 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 36.36
10 Wayfair
Punteggio di soddisfazione ASCI: 80 su 100
Trustpilot Stars: 1.4 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.0 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 36.36
9 Home Depot
Punteggio di soddisfazione ASCI: 78 su 100
Trustpilot Stars: 1.5 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 37.50
8 Lowe's
Punteggio di soddisfazione ASCI: 78 su 100
Trustpilot Stars: 1.5 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 37.50
7 GAP
Punteggio di soddisfazione ASCI: 78 su 100
Trustpilot Stars: 1.7 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.5 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 38.64
E per ulteriori informazioni sul destino di questa azienda, dai un'occhiata a questo iconico marchio di abbigliamento sta iniziando a chiudere oltre 200 negozi. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
6 graffette
Punteggio di soddisfazione ASCI: 77 su 100
Trustpilot Stars: 1.8 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 39.77
5 Best Buy
Punteggio di soddisfazione ASCI: 78 su 100
Trustpilot Stars: 1.3 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 39.77
4 QVC
Punteggio di soddisfazione ASCI: 79 su 100
Trustpilot Stars: 1.6 su 5
Star degli affari dei consumatori: 2.7 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 43.18
3 Walgreens
Punteggio di soddisfazione ASCI: 75 su 100
Trustpilot Stars: 1.6 su 5
Star degli affari dei consumatori: 4.0 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 51.14
2 Gamestop
Punteggio di soddisfazione ASCI: 76 su 100
Trustpilot Stars: 1.3 su 5
Star degli affari dei consumatori: 3.3 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 56.82
1 Sears
Punteggio di soddisfazione ASCI: 73 su 100
Trustpilot Stars: 1.2 su 5 su 5
Star degli affari dei consumatori: 1.1 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 100.00
E per più aziende che lasciano i clienti insoddisfatti, questa è la catena di ristoranti più odiati in America.
