Applebee's, Chipotle e Red Lobster sono sotto tiro per farlo ai clienti

I ristoranti a catena offrono un'esperienza culinaria familiare, indipendentemente dalla posizione in cui vai, dalle voci di menu all'arredamento. E se preferisci mangiare a casa, c'è sempre asporto, con app di consegna di cibo come Doordash e Uber Eats che rendono più semplice effettuare un ordine dal tuo punto preferito. Ma ora, Applebee, Chipotle, Red Lobster e altre catene popolari sono state messe sotto il fuoco per un aspetto del loro processo di ordinazione, che i clienti sostengono violano la legge statale. Continua a leggere per scoprire perché ora le aziende vengono citate in giudizio.

Leggi questo successivo: Walmart e Dollar General sono sotto tiro per farlo agli acquirenti.

I ristoranti hanno affrontato un contraccolpo per diversi motivi di recente.

L'industria dei servizi alimentari riceve la sua giusta dose di critiche, in particolare le catene più grandi e nazionali. Cracker Barrel ha affrontato le minacce di un boicottaggio all'inizio di agosto dopo che un post di Facebook ha annunciato che la salsiccia vegana sarebbe stata aggiunta al menu della colazione. I commenti hanno inondato il post, con un cliente che scriveva "avevano perso il rispetto per una società un tempo Tennessee" e un altro scrivendo che l'aggiunta era "tanto più motivo per smettere di mangiare al Cracker Barrel. Questo non è ciò che cracker dove si trattava."

Applebee ha anche affrontato una recente minaccia di boicottaggio, grazie a una controversa e -mail che è stata trapelata il 9 marzo. Nel messaggio, Wayne Pankratz, Un direttore esecutivo delle operazioni per la capitale americana in franchising (un franchisee di ristoranti di Applebee nel Midwest), sembrava essere felice per la sospensione delle prestazioni e dell'inflazione dell'occupazione.

Ora, gli altri cinque ristoranti di Applebee hanno fatto arrabbiare i clienti al punto in cui hanno intentato una causa legale.

I ristoranti presumibilmente violavano le leggi sulla privacy.

Molti di noi preferiscono ordinare cibo tramite un'app, dove possiamo collegare un metodo di pagamento e tenere traccia del nostro ordine mentre si fa strada per noi. Ma altri preferiscono ordinare direttamente il vecchio stile per chiamare i ristoranti. E quel metodo ha ottenuto alcuni di questi stabilimenti in acqua calda.

Una nuova causa legale di classe è stata presentata da un gruppo di clienti in Illinois, che sostengono che Applebee, Chipotle, Red Lobster, Blaze Pizza, Noodles & Co., e i sistemi di ordini vocali automatizzati (AVO) usati di Portillo che "raccolgono, archiviano e utilizzano impronte vocali dei clienti e informazioni biometriche" senza il loro consenso. Secondo la u.S. Dipartimento della sicurezza nazionale, la biometria è "caratteristiche fisiche uniche", inclusa la tua voce, che "può essere utilizzata per il riconoscimento automatizzato."Le impronte vocali sono una modalità biometrica, fornendo un modello digitale delle tue caratteristiche vocali individuali.

Secondo la causa, i ristoranti hanno violato l'Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA), che richiede un previo consenso scritto informato per raccogliere e archiviare questi identificatori biometrici.

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I clienti sono preoccupati per la loro privacy.

Tutti i ristoranti nominati hanno lanciato questi sistemi di intelligenza artificiale tra il 2017 e il 2021, utilizzando la tecnologia sviluppata da Synq3 e Interactions LLC, che sono anche nominati nella causa. I sistemi AVO utilizzano un assistente vocale di intelligenza artificiale (AI) per raccogliere ordini al telefono e rispondere alle altre esigenze dei clienti.

Poiché le impronte vocali e i dati biometrici sono unici per gli individui, la causa sostiene che potrebbe essere preoccupante se le impronte vocali fossero "cadere nelle mani sbagliate, per violazione dei dati o in altro modo."

"Le entità senza scrupoli potrebbero sovvertire le aspettative di tali individui di privacy personale, violare gravemente i loro rispettivi sensi di dignità e altrimenti infrangere le nozioni di decenza comune", afferma la causa, aggiungendo che le macchine possono anche determinare altri dettagli personali attraverso una stampa vocale.

In una dichiarazione a Migliore vita, Synq3 ha affermato che "non ha e non ha mai creato o usato un" impronta vocale "o un altro identificatore biometrico per nessuno dei clienti che serviamo, compresi i marchi di ristoranti menzionati nella causa e siamo fiduciosi di non aver violato la biometrica dell'Illinois Information Privacy Act."

I sistemi vocali di AI sono stati implementati per semplificare il processo di ordinazione.

Secondo Il giornale di Wall Street, L'outsourcing ai sistemi AVO aiuta i ristoranti a migliorare la produttività, poiché i dipendenti sono liberi di svolgere altri compiti anziché prendere ordini al telefono, in particolare in mezzo alla carenza di manodopera in corso. Più clienti possono ordinare contemporaneamente grazie all'intelligenza artificiale e i robot "si attaccano allo script di upselling", ha riferito l'outlet. E mentre sono implementati per coloro che preferiscono ordinare al telefono, i sistemi automatizzati hanno anche lo scopo di spingere per ordinare più clienti online. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

La causa afferma che raccogliendo e memorizzando le informazioni, i sistemi sono quindi in grado di riconoscere diverse forme di linguaggio e le macchine di aiuto apprendono come gli individui ordinano cibo. Il sistema può quindi ricordare e riconoscere i clienti di ritorno, che gli imputati sostengono che i ristoranti a fare soldi.

I clienti affermano di non essere mai stati informati che le loro informazioni sarebbero state raccolte e archiviate e la causa richiede un processo da parte della giuria, un sollievo ingiuntivo e "un premio di danni legali per se stessi e per tutti i membri della classe", per azioni di alta classe.

Migliore vita contattato tutti e sei i ristoranti nominati nella causa, così come Interactions LLC, ma non ha ancora avuto risposta.