Kroger Under Fire mentre gli acquirenti affermano di essere sovraccarichi

Mentre l'inflazione è in declino, i massimi record colpiti l'anno scorso hanno costretto tutti noi a spendere un po 'più attentamente. Ma sebbene potremmo aver ridotto gli acquisti eccessivi in ​​mezzo all'inflazione elevata, è più difficile andare senza determinati generi alimentari. Quei viaggi per lo shopping si sommano sicuramente, e ora alcuni acquirenti affermano che stanno costando ancora più di quanto dovrebbero. Continua a leggere per scoprire perché diversi clienti Kroger affermano di essere stati sovraccaricati.

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Il CEO di Kroger ha affermato che la società è focalizzata sulla lotta all'inflazione per gli acquirenti.

In un momento in cui i consumatori stanno lottando con prezzi più alti e carenze in corso, Kroger afferma che si concentra sull'alleviamento dello stress per gli acquirenti. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Ci piace provare a fare tutto il possibile per semplificare un cliente", Rodney McMullen, Presidente e CEO di Kroger Co., detto durante la National Retail Federation (NRF) 2023 Big Show di Retail a gennaio.

Secondo McMullen, la società considera costantemente l'impatto dell'inflazione sugli acquirenti in questo momento. "Ci preoccupiamo ogni giorno", ha detto. "Circa la metà dei nostri clienti ha molta tensione dal punto di vista finanziario e i loro salari non hanno tenuto il passo con l'inflazione."

Kroger afferma che si sta concentrando sulla nuova tecnologia per alleviare la tensione. "Per noi, ci concentriamo costantemente su come stiamo usando la tecnologia per rendere più facile per il cliente ispirarli su ciò che è per la cena, aiutando un po 'a allungare il loro budget e per ottenere la spesa come vogliono ottenerli, "Ha spiegato McMullen.

Ma alcuni acquirenti affermano di essere accusati più di quanto dovrebbero essere.

A febbraio. 3, utente Tiktok Hanna Daminski Pubblicato un video sul suo account @Hannadaminski che descrive in dettaglio un'esperienza frustrante che ha avuto con Kroger di recente.

"Kroger Pickup ha deciso che sto mangiando salmone per un mese", ha scritto sul video in un testo sovrapposto.

Secondo Daminski, aveva ordinato solo una libbra di salmone atlantico per il pickup da Kroger. Il prodotto era originariamente $ 9.99, ma uno screenshot fornito indicava che era in vendita quel giorno per $ 8.99. Invece di ricevere il salmone in una sterlina che voleva, tuttavia, Daminski ha dimostrato che il servizio di raccolta di Kroger le aveva dato sei chili di salmone che costano circa $ 50.

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Altri acquirenti di Kroger hanno detto di aver affrontato problemi simili.

Questo non sembra essere solo un problema una tantum. Nella sezione commenti del video ormai virale di Daminski, molti acquirenti hanno dichiarato di aver affrontato situazioni simili con Kroger.

"Mi hanno fatto la stessa cosa! Due volte di fila ", ha commentato un utente. Un altro ha scritto: "La stessa cosa mi è successa una volta con la carne macinata. Ordinato due pacchetti da 1 libbre e in qualche modo è finito con un registro da 10 libbre?"

Altri clienti hanno aggiunto di aver ricevuto la quantità sbagliata di molti articoli diversi, tra cui banane, pollo, bagel, carote e persino bicarbonato di sodio.

Alcuni acquirenti si sono imbattuti nel dire che Kroger non era tecnicamente sbagliato nel caso di Daminski, poiché il prodotto era elencato come un lato intero del salmone per $ 8.99 per libbra, non solo porzioni più piccole del filetto. Ma hanno comunque sbattuto il droghiere per averlo confuso per gli acquirenti.

"L'annuncio non è chiaro, che è ciò che Kroger fa tutto il tempo. Sono così sopra gli annunci fuorvianti di Kroger e gli errori dei prezzi ", ha commentato un utente.

Un dipendente di Kroger ha pesato per dire che il sistema dell'azienda non è adeguatamente attrezzato per mettere in relazione la dimensione adeguata di alcuni ordini. "Lavoro in un pickup Kroger. C'è qualcosa alla fine [dove] puoi scrivere quanto vuoi ", hanno scritto. "Finché non risolveranno quella cosa, ciò che hai ordinato si presenta come un intero lato di un salmone e aziendale si aspetta che tu sappia."

Kroger è stato messo a fuoco per aver sovraccarico in passato.

Migliore vita contatto Kroger per un commento sui reclami dei clienti che circondano il video virale, ma non ha ancora avuto risposta.

Ma questa non è la prima volta che Kroger deve affrontare preoccupazione per sovraccaricare i clienti. Ad agosto. 2022, è stata intentata una causa per conto di Lisabeth Gansberg, Un residente di Northbrook che fa regolarmente acquisti ai supermercati Mariano di proprietà di Kroger a Chicago. Gansberg afferma di essere stata spesso sovraccaricata presso il Northbrook Mariano, sostenendo che la società di mega-broceria "addebita abitualmente il prezzo sbagliato" per gli articoli suonando quelli in vendita al loro prezzo normale.

Più recentemente, a dicembre, la polizia di Moraine, nell'Ohio, ha avvertito Kroger Shoppers nella zona di controllare le loro entrate dopo che più acquirenti hanno riferito di essere stati sovraccaricati dalla società in relazione al servizio di consegna.

"Le persone devono essere vigili se stanno mettendo il servizio di consegna Kroger", Sergeant Andrew Parish con il dipartimento di polizia di Moraine ha detto a WHIO. "Un cliente è stato addebitato oltre $ 500 per un ordine che originariamente ha messo solo a forse $ 100."