Southwest cerca di fare ammenda mentre non ammette scuse possono annullare il disastro dei viaggi per le vacanze

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Nessuna debacle di viaggio è abbastanza simile al tipo che si sviluppa durante una vacanza importante. Folle più grandi della media che scende sugli aeroporti possono già mettere a dura prova le risorse di una compagnia aerea anche prima di un grande evento meteorologico o un problema tecnico che porta a ritardi o cancellazioni che possono richiedere giorni per riportare. Le ultime festività natalizie, il sud-ovest ha dovuto affrontare infame di entrambi i problemi durante un crollo a livello aziendale che ha portato le sue operazioni a un fermo e in rovina i piani di viaggio per le vacanze per i suoi passeggeri. Ora, il corriere sta cercando di realizzare i suoi clienti, mentre ammette ancora che "nessuna scusa" sarà sufficiente. Continua a leggere per vedere come Southwest sta cercando di fare ammenda per il disastro dei viaggi per le vacanze che ha causato.

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Southwest sente ancora gli effetti del caos di viaggio che ha recentemente causato.

Quest'anno, milioni di viaggiatori si sono preparati mentre una storica tempesta invernale si è fatta strada attraverso l'U.S. Giusto in tempo per i giorni di viaggio più affollati delle festività natalizie. Ma mentre molte compagnie aeree sono state costrette a annullare o ritardare i voli all'inizio, il sud -ovest ha visto i suoi problemi di programmazione estendersi oltre il maltempo. Un fallimento del software di pianificazione dell'equipaggio obsoleto della compagnia aerea ha portato a oltre 15.000 dei suoi voli cancellati a livello nazionale tra DEC. 22 e dec. 29, segnare i passeggeri per giorni e creare un caotico casino di bagagli perduti, USA oggi rapporti.

Anche se Southwest ha riferito di aver appianato i suoi problemi di operazione prima di Capodanno, sembrava esserci alcuni problemi persistenti. La compagnia aerea ha annullato più di 250 voli a gennaio. 2 e gennaio. 3 e ritardato molti altri. Il vettore ha incolpato le modifiche di pianificazione su "problemi relativi al controllo del traffico meteorologico e aereo" in una dichiarazione a USA oggi.

Il crollo del vettore è stato finora accolto con le critiche da parte di funzionari governativi che stanno premendo l'azienda per correggere i suoi errori. "Southwest Airlines ha fallito i suoi clienti. Punto vuoto, "Segretario della Casa Bianca Karine Jean-Pierre detto durante un gennaio. 3 Conferenza stampa. "Il Dipartimento dei trasporti li riterrà responsabili nei loro impegni per rendere interi i propri clienti."

Southwest ora sta cercando di fare ammenda con i clienti per l'errore.

Mentre i guai da viaggio quotidiani si attenuano, Southwest è in procinto di rimborsare i passeggeri che sono stati colpiti dallo storico crollo dell'azienda. Tutti i clienti prenotati tra DEC. 24, 2022 e gennaio. 2, 2023 può richiedere un rimborso completo per il loro biglietto inutilizzato per la loro forma di pagamento originale, secondo il sito Web della compagnia aerea. Coloro che sono rimasti bloccati possono anche presentare spese aggiuntive, con il corriere che afferma che "onorerà le richieste ragionevoli di rimborso per pasti, alloggi in hotel e trasporto alternativo (ad esempio: auto a noleggio e biglietti su altre compagnie aeree)."

Ma il gennaio. 3, la società ha annunciato che sarebbe andato ben oltre per farcela ai suoi clienti. In una e -mail ai passeggeri che avevano inviato rimborsi, rimborsi e richieste di recupero dei bagagli, CEO di Southwest Bob Jordan ha detto che la società avrebbe offerto a ogni persona 25.000 miglia frequenti di volantino come "gesto di buona volontà" ai viaggiatori colpiti oltre a tutti gli altri rimborsi.

"So che nessuna quantità di scuse può annullare la tua esperienza", ha scritto Jordan, aggiungendo che i punti hanno un "valore di rimborso della tariffa base di oltre $ 300" e non hanno date di blackout o scadenza.

Altri passeggeri hanno riferito di aver ricevuto ancora più risarcimento per i loro problemi. In un dicembre. 30 Tweet, Zach Griff, Un reporter per il sito web di Travel News The Points Guy, ha scritto che la compagnia aerea gli ha emesso un voucher di volo da $ 250 in cima a un rimborso di volo completo e il rimborso per un volo alternativo inferiore a tre ore dopo l'invio di ricevute.

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Molti passeggeri stanno ancora aspettando di riunirsi con i loro bagagli perduti.

Ma anche se Southwest sembra essere passato il peggio dei suoi problemi di programmazione, si occupa ancora della questione dei bagagli fuori posto dei viaggiatori. Il corriere afferma che ora sta utilizzando dipendenti volontari di tutta l'azienda per aiutare a setacciare il pesante arretrato di effetti personali, secondo un promemoria interno inviato dalla Giordania a gennaio. 3 che è stato ottenuto dalla CNN. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Lo sforzo di gruppo ha aiutato l'azienda a ridurre la scorta di bagagli smarriti "a metà da giovedì", aggiungendo che è "in pista per ottenere la maggioranza se non tutte le borse spedite ai nostri clienti alla fine di questa settimana", riferisce la CNN. Oltre ai suoi voli, Jordan ha affermato che il vettore sta utilizzando altre compagnie aeree e servizi di corriere come FedEx per aiutare a riunire i bagagli con i loro proprietari.

Quando viene raggiunta il commento, Southwest Airlines ha messo in evidenza la sua offerta di miglia frequenti di frequenti volantini e hanno detto Migliore vita: "Durante la recente settimana di viaggio per le vacanze, abbiamo interrotto molti dei piani di viaggio e delle vacanze dei nostri clienti, e per questo siamo davvero dispiaciuti. Mentre intraprendiamo il viaggio per ricostruire la fede, la lealtà e la fiducia dei nostri clienti, sappiamo che abbiamo molto lavoro da fare. È una ricerca appassionata e la nostra famiglia del sud-ovest non è mai stata più impegnata nell'importante imperativo di servire i nostri clienti con calorosa ospitalità e affidabilità."

"Ci sono diversi sforzi ad alta priorità in corso per aiutare i nostri clienti colpiti, tra cui l'elaborazione dei rimborsi dai voli annullati, il rimborso dei clienti per le spese accidentali per le operazioni irregolari e riunirsi i clienti con i loro bagagli. La buona notizia è allo scorso fine settimana, il nostro volume di volo è stato recuperato a livelli normali con un focus su un'operazione regolare e affidabile ", ha detto la compagnia aerea.

Un passeggero ha intentato una causa contro il sud -ovest per la sua "crisi creata internamente."

Mentre Southwest si allunga ai viaggiatori nel tentativo di riscattarsi, alcuni sono più proattivi trattare con il corriere. Il dec. 30, passeggero interessato Eric Capdeville ha intentato una causa in un tribunale federale di New Orleans sostenendo che la società non ha fornito i rimborsi rapidi o ha ri -prenotato i voli dovuti dopo una "crisi creata internamente" all'interno della società con i voli, la CNN riferisce.

Secondo Capdeville, gli è stato offerto un voucher di volo verso un volo futuro invece di un rimborso che ha prenotato un soggiorno non rimborsabile a Portland, Oregon, Il Washington Post rapporti. La causa cita la politica del biglietto della compagnia aerea di dare ai passeggeri la possibilità di riportare sul volo disponibile successivo o di fornire un rimborso completo come motivi per il reclamo.

"Il suo volo è stato cancellato e non c'erano voli alternativi del sud -ovest per accoglierlo dall'origine del viaggio alla sua destinazione", secondo la causa legale ".

Quando è stato raggiunto per un commento, ha detto Southwest Airlines Migliore vita: "Non abbiamo informazioni da condividere sul contenzioso in sospeso."