Questi sono i negozi al dettaglio con il peggior servizio clienti

La saggezza convenzionale impone che il cliente sia sempre giusto e se è vero, molti dei nostri negozi preferiti sono in qualche modo grave. Ogni anno, l'indice di soddisfazione dei consumatori americani, o ASCI, intervista centinaia di migliaia di consumatori al fine di determinare la loro soddisfazione con centinaia di aziende e i servizi che forniscono e le cose non stanno bene per alcuni dei più grandi giocatori della vendita al dettaglio gioco.

Alla fine di febbraio, ACSI ha pubblicato il loro rapporto di spedizione al dettaglio e dei consumatori per il 2018-2019. Compilato da gennaio a dicembre 2018, i dati coprono sei categorie di vendita al dettaglio, tra cui negozi di dipartimento e scontati, negozi di vendita al dettaglio di specialità e vendita al dettaglio di Internet e nel rapporto più recente, "Tutte e sei le categorie registrano una soddisfazione più debole del cliente per il 2018."Quindi, cosa c'è dietro le loro classifiche vacillanti? Secondo l'ASCI, la soddisfazione è immergersi pericolosamente "a causa, in parte, al servizio clienti tutt'altro che stellare."

Qui, abbiamo raccolto il peggio del peggio nel tentativo di aiutarti a evitare una brutta esperienza di shopping. Quindi continua a leggere per scoprire che i negozi potrebbero davvero usare una mano in tutto il dipartimento "Persone Persone".

10 JCPenney

Non importa come lo guardi, JCPenney non sta andando così bene. Non solo il rivenditore ha ricevuto un punteggio di soddisfazione dei clienti a malapena a ciondola di 77 nella categoria del dipartimento e dei negozi di sconti, ma anche le vendite su base annua sono diminuite del tre percento nel 2018. Ahia.

9 Macy's

Come Target, Macy ha a malapena un punteggio di soddisfazione del cliente al di sopra della media del suo settore; Nel 2018, il grande magazzino ha ricevuto un punteggio di soli 77. Tuttavia, Macy's potrebbe rimanere a galla grazie al suo negozio online. Nella categoria di vendita al dettaglio di Internet, il rivenditore ha ricevuto un punteggio di 80, rendendolo perfettamente in media per l'industria.

8 bersaglio

Sebbene gli acquirenti di sconto si affidano al bersaglio per prodotti di drogheria generici e graffette di abbigliamento a buon mercato, sembra che non considerino il negozio altamente quando si tratta del suo servizio clienti. Nel rapporto ACSI, Target ha ricevuto un punteggio di 77 nella categoria dei punteggi del dipartimento e degli sconti, che è leggermente al di sopra della media di 76, ma ancora insoddisfacente.

7 kmart

Kmart avrebbe potuto fare meglio del suo marchio gemello Sears nel rapporto di spedizione al dettaglio e consumatore ACSI, ma a malapena. Nella categoria dei negozi sanitari e di cura personale, il rivenditore è sceso del cinque percento a 76, mettendolo appena al di sotto della media della categoria di 77.

6 Burlington

Secondo ASCI, la soddisfazione del cliente con Burlington è "al di sotto della media."Nel rapporto, il rivenditore di specialità ha ricevuto un 76 su 100, scendendo dall'uno percento dalla valutazione precedente. Questa classifica non dovrebbe nemmeno sorprendere; Sul sito di TrustPilot, il rivenditore ha una valutazione "scarsa" del servizio clienti, con i consumatori che si lamentano che è quasi impossibile effettuare resi e che i dipendenti sono scarsamente addestrati.

5 grandi lotti

Nel Dipartimento e nella categoria dei negozi di sconti, i grandi lotti sono scesi appena al di sotto della media del punteggio del settore di 76, guadagnando un 75 su 100. Sul sito Web degli affari dei consumatori, i clienti si lamentano del fatto che il superstore è cattivo con i restituzioni in particolare nel dipartimento di mobili e localizzano i registri.

4 cazzi

Nel rapporto di quest'anno, Dick's Sporting Goods è sceso del 4 % a 75, rendendola la seconda società nella categoria dei negozi di vendita al dettaglio specializzato. ACSI osserva che il rivenditore è stato "colpito duramente spostando le abitudini di shopping dei consumatori", come Sporting Goods Superstore "[trasporta] merce che i consumatori possono facilmente acquistare senza visitare un negozio di mattoni e malta."

3 Gamestop

L'anno scorso, i clienti erano più insoddisfatti di Gamestop in termini di negozi di vendita al dettaglio speciali. Nel rapporto, il rivenditore di videogiochi ha ricevuto un punteggio di 74, molto lontano dal suo punteggio di 77 nel 2017. Secondo l'ACSI, è in gran parte a causa dell'ascesa del settore dell'e-commerce, in gran parte a causa del Dick's Dick."Certamente non aiuta il fatto che il negozio abbia rigorose politiche di ritorno e ciò che le persone percepiscono come" cattivo "servizio clienti.

2 Walmart

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Nel dipartimento e nella categoria dei negozi di sconto di ACSI, Walmart è il secondo rivenditore. Sebbene il negozio abbia visto un miglioramento dell'uno per cento rispetto alla sua valutazione l'anno scorso, è comunque riuscito a ricevere solo un 72 su 100, poiché la sua "velocità di pagamento è la più lenta del settore e il suo personale è meno cortese dei suoi concorrenti."L'attività online di Walmart non è andata molto meglio, tuttavia; nella categoria di vendita al dettaglio di Internet, il Superstore ha ricevuto solo un 74 su 100, rendendolo anche il secondo per durare.

1 Sears

Di tutti i rivenditori esaminati nell'indice di soddisfazione dei clienti americani, Sears aveva di gran lunga le peggiori valutazioni del servizio clienti. Quest'anno, il negozio è sceso di quattro punti sulla scala di ACSI a un minimo storico di 70 su 100; Secondo il rapporto, ciò è dovuto al fatto che "poiché l'azienda chiude più negozi, i clienti di Sears trovano sedi di negozi, titoli di inventario e selezione della merce per mancare."

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