Questo è il servizio di streaming meno affidabile nel 2021, secondo i clienti

Sia che tu stia cercando di rivedere un film classico che ami o che ti immergi in una nuova serie di avvincenti, affondare nelle tue opzioni di streaming dal comfort del divano è uno dei modi più rilassanti per rilassarsi dopo una lunga giornata. Più che mai, gli americani si stanno allontanando dalla TV via cavo e satellitare tradizionali e si stanno rivolgendo ai servizi di streaming per trovare le loro opzioni di visualizzazione preferite o scoprirne di nuove. Secondo il Pew Research Center, la quota di persone nell'u.S. che dicono di guardare la TV tramite cavo o satellite è crollato dal 76 percento nel 2015 al 56 percento nel 2021. Tuttavia, non tutti i servizi di streaming a cui stanno cambiando sono creati uguali, come ha scoperto recentemente l'American Customer Soddisfazione (ACSI).

Per lo studio delle telecomunicazioni per la soddisfazione dei clienti americani del 2021 dell'ACSI, i ricercatori hanno intervistato 37.907 clienti in streaming scelti a Random, che sono stati contattati via e -mail tra il 1 aprile 2020 e il 29 marzo 2021. Ai clienti è stato chiesto di descrivere le loro esperienze con importanti servizi di streaming basati su 15 diversi fattori: qualità dell'app mobile, affidabilità dell'app mobile, soddisfazione del sito Web, facilità di comprensione della fattura, facilità di utilizzo di menu sullo schermo e guide di programmazione, prestazioni complessive e affidabilità, soddisfazione del call center, qualità della programmazione originale, varietà di programmi TV per categoria, disponibilità delle stagioni precedenti dei programmi TV, numero di film, numero di programmi TV, varietà di film per categoria, disponibilità di programmi TV della stagione attuale e Disponibilità di nuovi titoli di film. ACSI ha utilizzato tali risultati per calcolare un punteggio complessivo di soddisfazione del cliente su 100 per ciascun servizio. A Migliore vita, Abbiamo esaminato i servizi di streaming che hanno ottenuto un punteggio inferiore alla media (sotto i 74) per vedere quali servizi nella U.S. sono i meno affidabili, secondo i clienti. Per scoprire quale servizio è sul retro del pacchetto, continua a leggere!

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8 Paramount+ (precedentemente CBS All Access)

Punteggio ACSI (su 100): 73

Con un punteggio di 73, Paramount+, precedentemente noto come CBS All Access, era solo a un punto dal punteggio medio di soddisfazione del cliente. Ma rispetto al sondaggio ACSI 2020, il punteggio di Paramount+è sceso di due punti.

Sul sito di revisione del consumatore TrustPilot, il servizio di streaming ViaCombs ha una cattiva reputazione, compensando un 2.Valutazione dei clienti complessiva a 6 stelle su 5 stelle. E sembra che il servizio clienti deludente di Paramount+e le modifiche al piano siano ciò che sta riducendo la valutazione.

"Dopo mesi di visione, all'improvviso il mio piano senza pubblicità inizia a fare costanti pause commerciali", ha scritto un cliente su TrustPilot. "Ho inviato un'e -mail e ho ricevuto la solita risposta al bot che mi diceva di eliminare l'app, reinstallare, ecc. Niente ha funzionato. Ho cercato su Google ... questo è apparentemente un problema in corso che molte persone stanno avendo ... finalmente li ho inviati per la quarta volta e l'ho detto, o aggiustalo oggi o annullami e mi ha annullato un rimborso per me."Il revisore ha osservato che Paramounnt+ ha annullato il loro abbonamento e ha dato loro un rimborso come" cortesia una tantum."

7 Vudu

Punteggio ACSI (su 100): 73

Il punteggio di Vudu è salito di un punto quest'anno sul sondaggio di ACSI, ma è ancora lottante con la sua reputazione. Il servizio di streaming di proprietà di Fandango Media ha un punteggio ancora più basso di Paramount+ su TrustPilot, con 1.6 Valutazione complessiva dei clienti. Sul sito di revisione, più clienti lo hanno espresso a loro, Vudu non valeva i soldi.

"Ho acquistato un film da Vudu", ha scritto uno. "Quando ho provato a suonarlo, ho ricevuto un messaggio" non carichi ". Quando ho contattato il loro rappresentante, mi è stato detto che avevo acquistato il film in vendita, ma il prezzo era aumentato e se volevo vedere il film avrei dovuto riacquistare al prezzo più alto."

6 Apple TV+

Punteggio ACSI (su 100): 72

I clienti sembrano essere stati meno colpiti da Apple TV+, poiché il suo punteggio ACSI 2021 era inferiore di due punti rispetto alla sua valutazione 2020. Sembra che le offerte di Apple TV+lasciano qualcosa a desiderare, rispetto a ciò che gli altri servizi di streaming hanno da offrire.

"La selezione dei programmi è molto limitata", ha scritto un revisore sui consumerAffairs. "Hanno un buon film o due e questo è tutto. La piattaforma non è facile da navigare e richiede tempo per vedere i riassunti."

Un altro abbonato ha concordato sul fatto che Apple TV+ era difficile da operare. "L'esperienza di guardare i loro contenuti completamente [è] scoraggiante", hanno scritto. "Il contenuto a parte, è difficile da usare e si deve passare attraverso tutti i tipi di rigamarole, ancora e ancora, solo per guardare. Ho ricevuto l'app e i contenuti gratuitamente per un anno, come molti. Tuttavia, gratuito o no, dare a questo canale due stelle è probabilmente eccessivamente generoso."Nel complesso sui consumerAffairs, il servizio di streaming è andato meglio di Paramount+ e Vudu con una valutazione complessiva di 3.6 stelle su un possibile 5.

5 Directv Stream (precedentemente AT&T TV ora)

Punteggio ACSI (su 100): 72

Mentre il flusso Directv, precedentemente noto come AT&T TV ora, potrebbe non essere l'opzione più affidabile, è coerente con un punteggio di 72, lo stesso numerato guadagnato nel sondaggio del 2020 di ACSI.

Ma guardando le valutazioni sui consumerAffairs, è alla pari con Vudu grazie al suo 1.Valutazione complessiva dei clienti a 6 stelle. Sulla base delle loro recensioni, molti utenti Directv Stream pensano che il dipartimento di assistenza clienti del servizio abbia bisogno di alcuni miglioramenti.

"Puoi anche andare con un'azienda diversa", ha scritto un cliente. "Il mio conto è aumentato 3 volte a mia insaputa! Il servizio raramente funziona! Voglio un rimborso completo, nessuna eccezione!!!!"

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4 Showtime

Punteggio ACSI (su 100): 72

Come Paramount+, Showtime proviene da Viacomcbs, ma si classifica più in alto rispetto alla sua controparte. Il servizio di streaming è aumentato di un punto del sondaggio ACSI, rispetto al suo punteggio nel 2020. Tuttavia, i clienti hanno trovato alcuni difetti con il servizio, esprimendo recensioni su Amazon che Showtime è inaffidabile.

"Ho provato a guardare un film per 10 minuti e all'improvviso mi ha disconnesso e mi ha chiesto di accedere di nuovo", ha scritto uno. "Innanzitutto, abbiamo visto 2 episodi di Il giudice E per i prossimi 3 giorni, non abbiamo potuto guardare il terzo episodio. Ogni 1 a 5 secondi, dice il caricamento. Questo accade in qualsiasi momento della giornata ... hanno tutti gli episodi elencati all'indietro. Niente funziona proprio qui."

Un altro utente ha affermato di non aver tenuto lo showtime a lungo a causa della mancanza di opzioni. "Non molto tra cui scegliere, su circa 60 film, ne ho visti diversi (altrove) e il loro" contenuto originale "sembra noioso", hanno scritto. "Non manterrò oltre la prova" gratuita "."

3 Sling TV

Punteggio ACSI (su 100): 72

Anche il punteggio di Sling TV è aumentato di un punto nel sondaggio ACSI di quest'anno, ma ha ancora uno dei punteggi più bassi, che si allinea con il suo 1.Valutazione dei clienti complessiva a 3 stelle su TrustPilot. Insieme a molti dei servizi di streaming in questo elenco, gli utenti hanno chiamato SlingTV per il suo cattivo servizio clienti.

"Ci sono molte difficoltà tecniche con il servizio", ha scritto un revisore su TrustPilot. "Ho provato ad aggiornare molte volte e il sito Web non avrebbe confermato il mio aggiornamento. Pensavo che l'aggiornamento non sia mai passato fino a quando non ho ottenuto l'accusa sulla mia dichiarazione bancaria, ma non sono mai stato in grado di visualizzare i canali aggiornati. Il servizio clienti non si assumerà alcuna responsabilità per i problemi tecnici del sito Web e non fornirà alcun tipo di rimborso ... in effetti, il mio rappresentante del servizio clienti ha effettivamente cercato di farmi aggiornare il mio account dopo aver chiesto di annullare il mio account."

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2 pavone

Punteggio ACSI (su 100): 71

Mentre Peacock non è stato valutato dall'ACSI Survey nel 2020 da quando è stato lanciato solo nel luglio 2020, il punteggio del servizio di 71 quest'anno mostra che i clienti non sono colpiti. Su TrustPilot, il servizio di proprietà di NBCUniversal ha un 1.Valutazione complessiva dei clienti a 8 stelle, con streamer che chiamano i lunghi pubblicità di Peacock e il servizio clienti inaffidabile.

"Tutti i film che guardo su Peacock hanno una dichiarazione che dice che è senza pubblicità per i clienti paganti e sto ancora guardando gli annunci", ha scritto uno. "Ogni volta che scrivevo un messaggio per lamentarsi e ho fatto clic su Invia, ricevo un messaggio che dice:" Oops qualcosa è andato storto "... Vorrei che ci fosse un numero negativo perché li classificherei a negativo 5 sul servizio clienti."

1 crackle

Punteggio ACSI (su 100): 68

Per il secondo anno consecutivo e con un punteggio di 68, Crackle è stato considerato il servizio di streaming meno affidabile nel sondaggio ACSI. Sul Sitejabber, un sito progettato per aiutare i consumatori a trovare attività affidabili, Crackle ha un 2.Valutazione complessiva del cliente a 56 stelle su una possibile 5 stelle. Anche nonostante il fatto che sia gratuito, i clienti pensano che questo servizio di streaming faccia guardare un film o mostrare troppo una seccatura.

Un recensore chiamato Crackle il "sito TV gratuito in assoluto su Internet."" Ci sono un centinaio di cose sbagliate con il crepitio ", ha scritto un altro. "Se metti in pausa un film un po 'troppo a lungo, si scatenerà e devi ricominciare tutto da capo. Se inoltra o riavvolgi, stimola una sorta di algoritmo che ti farà guardare 6 spot pubblicitari immediatamente prima di poter riprendere il tuo spettacolo."

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