Questa è la catena di fast food meno affidabile nella U.S., Secondo i dati

Potremmo non dipendere dai ristoranti di fast food per offrire le opzioni alimentari più sane, ma facciamo banche per loro per pasti veloci e facili in viaggio per quei giorni impegnativi in ​​cui non abbiamo abbastanza tempo per un pasto a sedere completo o Per quei giorni in cui alcune patatine fritte, un sandwich di pollo piccante e una soda di fontana suonano troppo bene per essere lasciati. Anche se le catene di fast food tendono a ottenere un brutto rap, i clienti affermano che alcuni sono più affidabili di altri, specialmente tra la pandemia di Covid-19 quando i ristoranti di ogni tipo hanno subito una serie di modifiche per continuare a nutrire i clienti e aiutare a fermare la diffusione di il virus. Curioso di scoprire come la tua opzione di fast food preferita si accumula contro il resto? A Migliore vita, Abbiamo esaminato lo studio del ristorante del ristorante American Customer Exagrage Index (ACSI) 2020-2021 per scoprire quale catena di fast food è la meno fidata di tutti loro.

Per questo studio, ACSI ha contattato casualmente 19.423 clienti via e -mail tra aprile 2020 al 2o21 marzo e ha chiesto loro di discutere le loro esperienze di ristorazione, comprese le catene di fast food più popolari nel paese. Gli intervistati hanno valutato più di 20 catene basate su 10 diversi fattori: accuratezza dell'ordine alimentare, qualità degli alimenti, qualità delle bevande, varietà di alimenti, varietà di bevande, layout e pulizia, cortesia e disponibilità di WaitStaff, la velocità con cui è stato ricevuto il cibo, Soddisfazione del sito Web e affidabilità dell'app mobile del ristorante. Tali risultati sono stati quindi utilizzati per calcolare un punteggio complessivo di soddisfazione del cliente su 100 per ogni catena di fast food. A Migliore vita, Abbiamo esaminato i ristoranti che hanno ricevuto un punteggio inferiore alla media (sotto i 78) per vedere quali catene di fast food nella U.S. sono i meno fidati. Continua a leggere per scoprire quali familiari i clienti hanno più lamentele!

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15 Arby's

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 77

Questo popolare ristorante sandwich era solo a un punto da un punteggio medio di soddisfazione del cliente. Ma è stato in calo di due punti dal 79 che ha segnato nel sondaggio del 2020.

Sul sito di revisione del consumatore TrustPilot, Arby's ha un solo 1.Valutazione complessiva a 9 stelle su 5, con molti clienti che notano che gli articoli per la catena del fast food sono meglio conosciuti.

"Ho provato panini che suonano alla grande. Ma non sono mai stato in grado di godermi uno ", ha scritto il cliente di un Arby di una posizione in Ohio. "I panini caldi non sono mai nemmeno caldi, freschi a temperatura ambiente. Ho uno dei pesci. La porzione era fantastica ma fredda, lordo.... Non ci andrò più."

14 Chipotle Mexican Grill

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 77

Rispetto ai risultati dello scorso anno, il punteggio di soddisfazione del cliente di Chipotle è diminuito di tre punti. Ma con un punteggio di 77, il ristorante messicano era ancora abbastanza vicino a una valutazione media. Sugli affari dei consumatori, la catena di fast food sembra avere una manciata di clienti felici, reti 3.6 su una valutazione complessiva del cliente a 5 stelle. Tuttavia, sembra che Chipotle potrebbe avere ancora alcuni miglioramenti da apportare, soprattutto per quanto riguarda le parti della parte.

"Questa sarà la terza e l'ultima volta che rovineranno un mio ordine", ha scritto un cliente su una posizione nella Carolina del Nord. "[Il personale] aggiunge cose che non vuoi e lascia le cose che hai ordinato. Sono così piccoli nelle porzioni rispetto alle altre posizioni. È ridicolo. Ci hanno anche addebitato due addebiti di $ 4.00 totale per una sostituzione del riso, di cui non ci hanno mai consigliato. Il cibo, inoltre, è costantemente freddo e vecchia."

Un altro cliente Chipotle a Houston ha dichiarato: "I prezzi di un pasto non sono esattamente economici. Quando versano la carne, il guacamole o altri ingredienti, i server ti danno piccole quantità invece del cucchiaio completo che stanno usando per servire ... dimenticando che i consumatori stanno pagando i prezzi premium per il loro prodotto."

13 Dunkin '

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 77

Come Chipotle e Arby's, Dunkin 'ha ottenuto un decente punteggio di soddisfazione del cliente quest'anno. Tuttavia, la sua valutazione è scesa di due punti dal sondaggio ACSI 2020, quando la catena del caffè ha ottenuto un 79. Sugli affari dei consumatori, Dunkin 'ha una solida valutazione complessiva dei clienti di 3.7 stelle su 5, ma i clienti hanno espresso che le ciambelle firmate della catena non sono quelle che erano una volta.

"Ho acquistato una dozzina di questo AM a circa 10: 30 ... delle 6 varietà acquistate, tutte si sono già asciugate", ha scritto un recensore in Georgia. "Ma la mia più grande lamentela era la mancanza di riempimento delle ciambelle presumibilmente" piene ": era meno di un cucchiaio! Così deludente per qualcosa che era fantastico."

Un cliente in Georgia ha aggiunto: "Ad eccezione di alcuni negozi, la qualità della ciambella è terribile. Le ciambelle non sono cotte nel negozio e vengono consegnate, e la maggior parte delle volte non sono fresche e sono pasta, anche al mattino."

12 Papa John's

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 77

Papa John's ha una valutazione complessiva media di 3.5 stelle su 5 sugli affari dei consumatori e il punteggio ASCI della catena della pizza è scesa un po 'di anno in anno, da 78 a 77. Sembra che Papa John's abbia perso quel punto a causa della qualità del suo servizio di consegna e della cattiva gestione.

"Dipendenti maleducati e non professionali. Puoi scommettere che aspetterai almeno 90 minuti e quando arriverà, sarà [freddo] ", ha scritto un cliente in Virginia. "Azienda non importa neanche. Ho inserito 3 richieste per una chiamata tramite il sito Web ... ancora niente."

Un recensore in Ohio è stato anche deluso dalla pizza che hanno ricevuto da Papa John's. "Stavo cercando di dargli una possibilità, ma ci hanno deluso. Non solo era super costoso per una piccola pizza, ma è stato anche affrettato. La crosta aveva il sapore di cartone e la pizza non era nemmeno tagliata bene. Una tale vergogna ", hanno detto.

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11 Burger King

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 76

Il punteggio di soddisfazione del cliente di Burger King potrebbe essere inferiore alla media a 76, ma è stabile con la stessa valutazione che ha ottenuto nel sondaggio ACSI nel 2020. Sugli affari dei consumatori, ha anche un punteggio complessivo equo, con un 3.6 su una valutazione complessiva della media di 5 stelle a 5 stelle. Tuttavia, la qualità alimentare dell'articolazione degli hamburger o la mancanza di essi è un grosso problema per i suoi clienti.

"L'ordine che ho appena ricevuto è disgustoso. Mia figlia ha morso il pollo crudo e inghiottito ", ha scritto un cliente di un hamburger in Florida. "Questo è inaccettabile. Chiamo [ed] due volte per segnalarlo al business ... e loro sono venuti al telefono. Che tipo di servizio e scarsa qualità. Per favore, fai attenzione ... e controlla il tuo cibo ... terza volta che mi succede qualcosa di simile."

Un altro cliente che ha ordinato i 2 per $ 5 Whoppers in Florida ha anche detto che il loro cibo era sottovalutato. "Secondo morso, mi sono reso conto che il mio hamburger non era cotto, forse messo su una griglia per 10 secondi per lato.... Non era letteralmente cotto, dato che avevo già trascorso 15 minuti in viaggio e molte macchine [erano] ancora in fila, ho scelto di avvolgere il mio hamburger e cucinarlo quando sono tornato a casa. Questo non era solo un panino. Era entrambi. Molto deluso. [Anche] Se sei occupato e affrettato, il cibo dovrebbe essere almeno cotto."

10 piccoli Cesare

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 76 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Proprio come Burger King, Little Ceasars era a due punti di distanza dal punteggio medio del sondaggio ACSI e la sua valutazione non è cambiata dal 2020. Ma ciò non significa che la catena della pizza stia lasciando i clienti colpiti, ha un 2.Valutazione complessiva a 1 stella su TrustPilot per un motivo. Sembra che la pizza di scarsa qualità e il personale maleducato siano i due maggiori problemi che i clienti riportano.

"La pizza è di gran lunga la peggiore che abbia mai avuto. L'impasto è denso e sotto cotto e insapore. Non c'è quasi nessun salsa su di esso. È di gran lunga la pizza più disgustosa che abbia mai avuto ", ha scritto un recensore della loro piccola esperienza di Caesars. "Pagherei volentieri il doppio per una pizza di qualità. L'ho gettato nella spazzatura."

Un altro piccolo cliente di Cesars nel Michigan ha dichiarato di aver cercato di esprimere i reclami sia a livello locale che alle aziende, inutilmente. "Ho provato a chiamare il tuo quartier generale aziendale [ma sto] rimuovendo. Aspettando un'ora e mezza, nove persone davanti a te? Sei ridicolo di ottenere una presa. Non puoi parlare con i manager nei negozi [perché] sono molto scortesi e odiosi."

9 Panda Express

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 76

Il ristorante cinese del fast food non faceva parte del sondaggio ACSI nel 2020, ma il suo punteggio inferiore alla media di 76 nel rapporto del 2021 non è necessariamente una sorpresa poiché Panda Express ha una valutazione complessiva del cliente di 1.6 stelle su 5 su TrustPilot. Sembra che il punteggio basso di Panda Express potrebbe essere perché i clienti non sentono che i prezzi corrispondono alla qualità del cibo che stanno ricevendo, per metterlo educatamente.

"$ 14.00 pasto che non nutrirei un maiale ", ha scritto un cliente di un Panda Express a Washington. "Ho ordinato a un pollo arancione più arancione più gamberi di noci miele (extra $ 1.25) e Chow Mein. Chiesto salsa di soia extra, non ne ha ricevuto nessuno, zero tovaglioli o utensili, oltre a due panini uova gommosi. Vecchio, vecchio, vecchio chow mein, probabilmente cucinato in un.M., pollo gommoso e gamberi. I gamberi sedevano in una padella da porzione così a lungo, erano fritti da un lato."

8 Subway

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 75

Nel sondaggio ACSI, il punteggio di soddisfazione dei clienti di Subway è sceso di quattro punti, il più grande calo di anno in anno, da 79 a 75. E nel mezzo di Covid-19, i clienti degli affari dei consumatori hanno affermato che alcune località di questa catena sandwich sembrano lottare per tenere a mente l'igiene. "Mentre osservo [il proprietario] brindare al mio sub, inizia a starnuti in tutto il posto", ha scritto un cliente su un ristorante in California. "Non indossava nemmeno una maschera. A peggiorare le cose, toglie il mio sottomarino dal tostapane, lo mette sul bancone di preparazione e ha iniziato a chiedermi quali condimenti avrei voluto. L'ho appena guardato ... questo proprietario non si è nemmeno scusato per lavarsi le mani, cambiare i guanti o pulire l'attrezzatura."Il cliente ha detto di aver deciso di non completare il loro ordine e di uscire invece.

Sebbene Subway sia comunque riuscito a mantenere una valutazione complessiva dei clienti di 3.5 stelle su 5 sugli affari dei consumatori, un'altra cosa che i clienti sottolineano è che sentono di non ottenere ciò per cui stanno pagando. "Proverò altri negozi che servono più carne. Sono davvero infelice e non soddisfatto, soprattutto a causa del prezzo più alto per meno carne ", ha scritto una tavola calda in Colorado.

7 Dairy Queen

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 74

Dairy Queen non era precedentemente classificato nel sondaggio ACSI, ma quest'anno ha ricevuto un 74, che è il terzo punteggio più basso tra i fast food. E mentre ha una migliore reputazione per gli affari dei consumatori, con un 3.7 Valutazione complessiva dei clienti su 5 stelle, i clienti hanno chiamato D.Q. fuori per i suoi lunghi tempi di attesa, prezzi elevati e qualità che non corrisponde.

"Sono estremamente stupito di quanto sia orribile quel posto", ha scritto uno su una regina da latte in Texas. "La piastrella stava arrivando e mancava sul pavimento. I poveri lavoratori non hanno avuto molto aiuto e ci sono voluti più di 10 minuti per ottenere il mio cibo. L'incontro più inquietante durante la mia visita è stato il carico di 69 centesimi per 1 senape al miele per un pasto per bambini di pollo. Non riesco a capire come il proprietario di questa sede addebiterebbe ai loro clienti i condimenti."

In Florida, un altro cliente ha avuto un'esperienza sgradevole con il loro hamburger. "Da quando ero in macchina, ho lasciato l'involucro attorno all'hamburger e ho mangiato l'intero hamburger con l'eccezione di un pezzo di panino che non aveva la carne lasciata su di esso su di esso. Quando ho guardato da vicino, il panino aveva la muffa su di esso. Ero estremamente disgustato. Sono tornato con il pezzo di pane modellato e ho parlato con il manager che si è scusato, mi ha rimborsato per il mio pasto, tuttavia, non mi sono comportato come se fosse un grosso problema. Era ... non sapevo quanto del panino fosse effettivamente modellato che avevo ingerito. Inutile dire di aver perso la mia attività per sempre perché non ci sono assolutamente scuse per questo."

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6 Taco Bell

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 74

La classifica di Taco Bell è rimasta invariata durante il sondaggio ACSI anno dopo anno, legando con Dairy Queen nel rapporto del 2021 con un punteggio di 74. Sugli affari dei consumatori, tuttavia, i clienti sembrano fidarsi di D.Q. un po 'più di Taco Bell, in quanto ha un 3.Valutazione complessiva dei clienti a 4 stelle. Secondo i commensali, la catena di fast food ispirata al messicano non è senza i suoi problemi.

"È la mia cosa preferita da mangiare. Sfortunatamente, non tornerò. Il mio ordine era sbagliato oltre la metà del tempo. Con la frequenza con cui ci sono andato, ho contattato Taco Bell per chiedere loro di farlo bene perché ero un cliente frequente. Nessuna risposta. A loro non importa dei loro clienti ", ha scritto un ex fan di Taco Bell in Wisconsin.

Un altro in Virginia ha visto un dipendente lasciare alimenti e non usare un protocollo adeguato per gestire la situazione. "Il giovane che preparava il cibo lasciò cadere un avvolgimento sul pavimento e stava per mantenere gli stessi guanti dopo averlo raccolto fino a quando un altro cliente non disse qualcosa. Anche quando ho detto qualcosa al manager, stava ridendo, sorridendo e sta andando lentamente. Era inaccettabile. Non cenò mai più da più da questa campana di taco ", hanno detto.

5 Jack nella scatola

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 73

Jack in the Box ha ottenuto un punteggio di 73 sul sondaggio ACSI per il secondo anno consecutivo. Sugli affari dei consumatori, questa catena di fast food ha un 3.3 su una valutazione complessiva del cliente a 5 stelle, cosa che gli ospiti affermano è a causa di quanto sia ostile il personale, soprattutto quando si tratta di feedback.

"Erano scortesi alla finestra e al telefono", ha scritto un cliente su un jack nella scatola in Texas. "Non mi hanno dato i miei anelli di cipolla, o 1 del mio jumbo [Jack Burgers] ... non abbiamo controllato la borsa quando eravamo in fila a causa di così tante macchine dietro di noi ... controllati e notato che eravamo corti, quindi noi Sono tornato indietro e c'erano 7 macchine in fila, quindi abbiamo chiamato e detto alla signora che avevamo un grande ordine e non abbiamo ottenuto i nostri anelli di cipolla e hamburger. Mi ha fatto schioccare e ha detto: 'Li ho messi nella tua borsa da solo.'"

Un cliente della California ha dichiarato di avere un jack simile nella scatola quando c'erano oggetti che mancavano dal loro ordine. "Quando ti danno l'ordine e non aspettano di vedere se tutto è come hai ordinato e vanno dentro, allora ti rendi conto che mancano alcune cose. Cerchi di dirglielo in modo molto educativo, ma il manager arriva in esecuzione e ti urla per uscire e lei non vuole ascoltarti ", ha detto il cliente.

4 Popeyes

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 73

Il 74 di Popeyes sul sondaggio ASCI dell'anno scorso non è stato eccezionale, ma nella cosa di quest'anno, le cose sono peggiorate quando la catena ispirata alla Louisiana è andata giù per un altro punto. Allo stesso modo, su TrustPilot, Popeyes ha un 1 molto basso.6 su una valutazione complessiva del cliente a 5 stelle. E sebbene questo ristorante sia noto per il suo pollo e biscotti, i clienti hanno affermato che questi piatti specifici non sono molto gustosi.

"Mi amerò per un po 'di Popeyes, ma oggi dopo aver provato le Nuggets sono molto deluso da tutto ciò che ho ottenuto, tranne i gamberi", ha scritto un cliente sulla posizione in Colorado. "Il pollo aveva pochissimo condimento ... niente sale ... le patate, esattamente lo stesso ... il biscotto era asciutto ... solo non impressionato."

Un altro cliente nel Midwest ha definito la loro pasto di Popeyes per la loro "peggiore esperienza culinaria negli anni" a causa della mancanza di opzioni e delle pratiche non sanitarie. Secondo il ristorante, "il personale era apatico nei confronti della soddisfazione del cliente. Esaurito da molti articoli e offerto di fornire sostituti, ma anche loro sono stati sostituiti con altre cose. Ho aspettato un tempo ridicolmente lungo per le pepite, solo per essere consegnate comunque quelle sbagliate. La cucina era orribilmente sporca, traboccante della spazzatura, cibo che copriva il pavimento, il tutto in vista dalla sala da pranzo. Ad un certo punto un lavoratore raggiunse la spazzatura, prese qualcosa e lo guardò, lo gettò nella spazzatura e tornò a ... la cucina. Non tornere mai più."

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3 Sonic

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 73

Come Popeyes, il punteggio ASCI di Sonic è sceso di un punto quest'anno. La catena di drive-in ha anche un punteggio molto scarso su TrustPilot, anche se non male come Popeyes con un 2.9 su una valutazione complessiva del cliente a 5 stelle. Sul sito di revisione, molti clienti hanno condiviso le loro esperienze con il cibo di scarsa qualità di Sonic e il personale non professionale.

"Ordino un pasto per sandwich di pollo dopo aver aspettato la linea drive-through per un po 'di tempo mentre guardo un dipendente giocare sul suo telefono", ha scritto un commensale di un sonico in Alabama. "Quando ho preso il mio drink, mi hanno dato la più piccola paglia possibile e il dipendente stava ridendo di come non ne avranno fino a domani. Il pollo era disgustoso, con ketchup e mayo dappertutto e le patatine [erano] fredde. Sono un cliente molto infelice e molto insoddisfatto."

Un cliente Sonic della California ha detto di aver ricevuto anche il cibo freddo non una volta, ma due volte. "Erano passati anni dalla nostra ultima visita.... Due hamburger sono stati consegnati alla nostra auto e sono diventati completamente freddi. Ci siamo lamentati e restituiti [gli] hamburger. Il secondo set è arrivato abbastanza rapidamente e di nuovo completamente freddo! Mia moglie e io non torneremo!"

2 Wendy's

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 73

Nel sondaggio ACSI, il punteggio di soddisfazione del cliente di Wendy è sceso di tre punti, da un 76 a un 73. Anche i clienti su TrustPilot sembrano insoddisfatti, dando alla popolare catena di fast food 2.1 su una valutazione a 5 stelle sull'inaccuratezza dei loro ordini e scarso servizio clienti.

"Ho ordinato un'insalata senza formaggio alle 9:50 P.M. sulla strada di casa. Torniamo a casa e c'è formaggio, quindi li chiamiamo per dire loro che c'era formaggio e che vorremmo riportarlo per ottenerne uno nuovo ", ha scritto un cliente di un Wendy in Indiana. "Il manager è stato molto scortese con noi, ha iniziato a maledirci al telefono, tieni presente che eravamo molto gentili con lei ... ci ha detto che non può essere in 10 posti contemporaneamente e questo viene dal direttore della notte ... lei Ci ho detto di superarci e ci ha chiamato tutti i tipi di nomi al telefono, non si è mai offerta di sostituire l'insalata e ha appeso [alza] il telefono su di noi."

Un altro recensore ha affermato che la loro esperienza di servizio clienti mancava per un altro motivo. "Le patatine erano davvero fradicia. E non hanno messo condimenti su nessuno degli hamburger. Mi sono lamentato online, ha detto che un manager ti avrebbe contattato entro tre giorni lavorativi. Non ho mai ricevuto una risposta ", hanno detto.

1 McDonald's

Punteggio di soddisfazione del cliente ACSI (su 100): 70

Con un punteggio di 70, il più grande ristorante di fast food al mondo è anche quello che i clienti hanno la peggiore impressione di. La reputazione di McDonald non è migliorata anno dopo anno: la catena ha ricevuto lo stesso punteggio nel sondaggio ASCI del 2020, quando è stato anche votato il ristorante fast food meno fidato. E anche se ha un 3.8 su una classifica dei clienti complessivamente a 5 stelle per gli affari dei consumatori, i commensali non si sentono necessariamente come se stessero ottenendo il loro bob.

"Ho ordinato un parfait di frutta e yogurt", ha scritto uno di un McDonald's in Florida. "Sono stato deluso nel vedere che la coppa già piccola di dimensioni è diventata ancora più piccola, come la metà delle dimensioni che era una volta e il prezzo è aumentato ... per me, non vale solo $ 1.29 per forse 5 cucchiai di yogurt, una fragola molle e 2 mirtilli."

Un altro cliente ha anche affermato di aver scoperto che il personale è difficilmente piacevole. "Ero al McDonald's a San Diego ... [c'erano] errori nel mio ordine e c'era un maleducato manager che era irrispettoso", hanno detto. "Ha discusso con me e mi ha letteralmente riso quando ho espresso la mia preoccupazione. Devi educare i tuoi manager su come essere rispettosi dei loro clienti!"

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