Questo è il negozio di abbigliamento più impopolare nell'u.S., Secondo i dati

Quando si tratta di fare shopping per i vestiti, tutti abbiamo le nostre preferenze su quali negozi ci piace acquistare da se non si basino su stile, vestibilità, varietà o convenienza. Ma anche i negozi a cui preferiamo fare acquisti non sempre consegnati come previsto. Ci sono snafus di spedizione, rappresentanti del servizio clienti scortesi e articoli che non sembrano, si adattano, si sentono o durano come pubblicizzati. Per scoprire come si accumulano i principali negozi, Migliore vita Consultato il rapporto di vendita al dettaglio e spedizione di consumatori American Customer Soddisfazione (ACSI) per scoprire il negozio di abbigliamento più impopolare, secondo i consumatori.

Il rapporto ACSI Retail and Consumer Shipping 2020-2021 si basa su interviste con 70.767 clienti che sono stati scelti a caso e contattati via e-mail tra Jan. 13 e dec. 27, 2020. Agli intervistati è stato chiesto di valutare le loro recenti esperienze con grandi negozi di abbigliamento in tutto il paese, tra gli altri rivenditori. I dati del sondaggio sono stati utilizzati per stimare la soddisfazione del cliente in base alle aspettative, alle percezioni della qualità e alle percezioni del valore, e quindi ogni negozio è stato valutato su una scala di 100 punti. Per questa classifica, abbiamo estratto i negozi di abbigliamento dalla sezione del rivenditore specializzato del rapporto e abbiamo incluso solo quei negozi che hanno venduto il loro marchio di abbigliamento e hanno ottenuto un punteggio inferiore a 80, poiché quelli che hanno segnato 80 o superiore erano considerati "eccellenti."Continua a leggere per scoprire il negozio di abbigliamento più impopolare nella U.S., Secondo i consumatori.

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5 Abercrombie & Fitch

Punteggio ACSI (su 100): 77

Mentre Abercrombie & Fitch legati per il punteggio più alto di qualsiasi negozio di abbigliamento in questo elenco, non tutti i clienti hanno cose positive da dire sulla catena di vendita al dettaglio.

"Servizio clienti terribile. La peggiore esperienza di sempre ", ha scritto un revisore verificato sugli affari dei consumatori. "Non sanno cosa hanno in magazzino e ti consentono di effettuare un acquisto solo per annullarlo dopo pochi giorni. Anche il loro personale è scortese e inutile. Ho avuto il mio ordine cancellato due volte per lo stesso motivo. Negozio terribile e dipendenti."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

4 GAP

Punteggio ACSI (su 100): 77

Il divario, insieme ad Abercrombie & Fitch, ha guadagnato un punteggio ACSI di 77, il più alto in questa lista, ma questo è due punti inferiori rispetto alla catena che ha segnato l'anno precedente. E anche come Abercrombie, The Gap ha la sua giusta dose di clienti infelici.

"L'esperienza del servizio clienti è stata orribile! Vorrei poter dare 0 stelle!"Un cliente insoddisfatto ha scritto sugli affari dei consumatori. "Ho effettuato un ordine per 4 articoli, ma ho ricevuto solo 3. Ha contattato il servizio clienti per scoprire cosa stava succedendo e il rappresentante ha agito in modo così disinvolto per l'intera situazione."

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3 American Eagle Outfitters

Punteggio ACSI (su 100): 76

Il punteggio ACSI di American Eagle Outfitters di 76 ha guadagnato un posto nel mezzo del branco. Ma come i negozi classificati sopra e sotto di esso, i consumatori affermano che il marchio di abbigliamento casual manca quando si tratta di servizio clienti.

"Ho chiamato il servizio clienti e il rappresentante con cui ho parlato ha detto che mi aveva elaborato un rimborso e riattaccato", ha scritto un infelice shopper American Eagle sugli affari dei consumatori. "Quando non ho ricevuto un'e -mail di conferma ho richiamato e il prossimo rappresentante mi ha detto che il rappresentante precedente non ha elaborato un rimborso."

2 H&M

Punteggio ACSI (su 100): 76

H&M è noto per offrire abbigliamento alla moda a prezzi convenienti. Ma apparentemente, il negozio non gestisce rimborsi e scambi in un modo che soddisfa le aspettative degli acquirenti.

"Non ha avuto una ricevuta, ma ha avuto la carta su cui è stato acquistato l'articolo. Ho dovuto aspettare mezz'ora in piedi in [linee] per entrare nel negozio e arrivare al bancone ", ha scritto l'acquirente frustrato in una revisione TrustPilot. "Solo per essere detto che non conservano i dati di vecchie entrate nel loro sistema, il che era ovviamente una bugia poiché il cassiere non ha nemmeno chiesto quando l'acquisto è stato effettuato. [Lei] aveva deciso di non rimborsare o scambiare."

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1 j. Equipaggio

Punteggio ACSI (su 100): 75

Il negozio di abbigliamento con il punteggio ACSI più basso (75) in questo elenco è j. Equipaggio. Reclami da J. Gli acquirenti dell'equipaggio includono di tutto, dai problemi di assistenza clienti e di spedizione agli abiti di bassa qualità, in particolare per il costo.

"Nel complesso J. L'equipaggio aveva un servizio clienti orribile in negozio e via e -mail ", ha recentemente scritto un revisore di TrustPilot. "Mi sono sentito più un fastidio che altro e la mia situazione non è stata risolta affatto. I soci con cui ho avuto a che fare non mi hanno dato alcun tipo di scusa per i loro abbigliamento di bassa qualità. Per il prezzo elevato, mi aspettavo di più."

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