Gli acquirenti di Walgreens sono indignati per questo importante cambiamento nei negozi

Avere una farmacia e una farmacia di fiducia nelle vicinanze come Walgreens è vitale per l'accesso a prodotti come medicinali da banco, cosmetici, vitamine e persino necessità quotidiane, non menzionare farmaci da prescrizione. Durante la pandemia di Covid-19, hanno assunto un ruolo ancora più critico fornendo l'accesso ai vaccini e test affidabili per il virus. Ma ora, Walgreens ha apportato una modifica ai suoi negozi che ha lasciato oltraggio alcuni acquirenti. Continua a leggere per capire perché i clienti si stanno arrabbiando con la catena di farmacie.

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I clienti Walgreens sono arrabbiati per i nuovi schermi aggiunti al frigorifero e alle porte del congelatore del negozio.

Alcuni negozi fanno di tutto per migliorare la propria esperienza del cliente aggiungendo nuove funzionalità, aggiornando il processo di pagamento o concentrandosi su nuovi prodotti. Ma secondo alcuni clienti arrabbiati, Walgreens ha recentemente cambiato le sue sezioni di frigorifero e congelatore scambiando porte di vetro trasparenti con schermi digitali animati che possono rendere quasi impossibile vedere cosa c'è dentro, CNN Business Reports.

I clienti sono arrabbiati per il fatto che non riescano a vedere facilmente cosa c'è dentro i refrigeratori.

Gli ultimi aggiornamenti tecnologici provengono da una startup chiamata Schermate più fredde, che sostituisce le porte in vetro trasparente in frigoriferi e congelatori con una porta opaca. Gli schermi mirano a semplificare l'esperienza di acquisto per i clienti utilizzando telecamere e sensori per mostrare cosa c'è dentro, oltre a evidenziare prezzi, vendite o sconti e altre informazioni sul prodotto. Ma invece, gli acquirenti stanno scoprendo che l'esperienza è più confusa che utile e si stanno prendendo sui social media per trasmettere le loro rimostranze, riferisce la CNN.

"Gli schermi di dispositivi di raffreddamento digitale a Walgreens mi hanno fatto guardare un annuncio prima che mi permettesse di sapere quale porta teneva le pizze congelate", ha detto un cliente frustrato in un tweet.

"Perché Walgreens avrebbe fatto questo?"Un altro cliente che si lamenta dei nuovi schermi pubblicati su tiktok. "Chi sulla terra verde di Dio pensava che questa fosse una buona idea?"

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La società tecnologica afferma che i nuovi schermi offrono molti vantaggi per i negozi.

Tuttavia, gli schermi più freddi non sono limitati a Walgreens. A giugno, la società ha dichiarato che stava aumentando il suo lancio che Covid-19 aveva ritardato a clienti come Walmart, CVS e Kroger, Adweek rapporti. Il più grande accordo di espansione iniziale dell'azienda con Walgreens dovrebbe vedere gli schermi installati in 2.500 sedi, con 1.400 istituiti entro la fine dello scorso anno. Complessivamente, i circa 10.000 schermi che sono già stati installati in una varietà di negozi sono visti da oltre 90 milioni di clienti ogni mese, la società dice alla CNN. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Gli schermi più freddi afferma che le porte aggiornate possono essere utili per i negozi contribuendo a tenere traccia dell'inventario e risparmiando energia consentendo ai clienti di fare acquisti con le porte chiuse. Possono anche aiutare i clienti con povera vista a trovare il prodotto che stanno cercando, un rappresentante per l'azienda ha detto a Slate nel 2019.

E mentre ci sono state alcune preoccupazioni per la privacy, riferisce la CNN, ha detto un portavoce per gli schermi più freddi Migliore vita, "Gli schermi più freddi non raccolgono, acquisiscono o archiviano dati che potrebbero essere collegati a un singolo consumatore. Gli schermi più freddi le porte sono ciechi dell'identità con sensori ottici che rilevano solo un movimento, come il tempo di permanenza di fronte a uno schermo, open-open, rileva il movimento probabilmente un consumatore, il tempo di permanenza davanti a uno schermo (basato sul movimento), Interazione fisica con prodotti on-shelf e scaffali vuoti."

I clienti sono ancora confusi da come dovrebbe funzionare la tecnologia.

Mentre molti sostengono che gli annunci focalizzati possano aiutare i negozi al dettaglio a portare più soldi dai grandi marchi, molti clienti sono ancora confusi dal cambiamento. Alcuni acquirenti tentano di utilizzare i display come touch screen, mentre altri presumono che siano attivati. E ci sono ancora rapporti di alcuni acquirenti che gli schermi non mostrano accuratamente articoli esauriti, per CNN.

Gli schermi più freddi sostengono che questo non dovrebbe essere un problema. "Le carenze di inventario sono state molto comuni durante la pandemia e sono una fonte di frustrazione dei consumatori. Scherma più cool pubblica un messaggio "Altro in arrivo" sullo schermo più fresco per avvisare clienti e dipendenti quando un prodotto non è disponibile sullo scaffale ", ha detto il portavoce Migliore vita. "Non possiamo controllare gli orari di rifornimento dei rivenditori, gli errori di posizionamento dei prodotti o alleviare i problemi e le carenze della catena di approvvigionamento che stanno ritardando le consegne del prodotto. Il feed del display per gli schermi più cool proviene dai rivenditori e hanno la possibilità di aggiornare il feed e il display rifletterà le nuove informazioni entro 10 minuti."

Un esperto sostiene che il cambiamento potrebbe essere stonante per le persone che non stanno cercando di essere bombardate dal posizionamento del prodotto. "Le persone apprezzano davvero le loro routine. Non sempre cercano eccitazione ", Julio Sevilla, PhD, professore associato di marketing presso l'Università della Georgia che studia il comportamento dei consumatori, ha detto alla CNN.

Altri si lamentano del fatto che si complica inutilmente un breve viaggio al negozio. "Vediamo pubblicità letteralmente ovunque, e ora devo andare a vederlo sul dispositivo di raffreddamento?" Henry Brewer, Un cliente Walgreens a Chicago che ha visto la tecnologia, ha detto alla CNN. Ha aggiunto che gli schermi si sentivano "molto in faccia" e "invadenti" durante lo shopping. "Non sembra solo necessario, e penso che sia una svolta per il consumatore quando questo non era un problema."

In una dichiarazione a Migliore vita, Un portavoce di schermi più freddi ha sostenuto che la maggior parte dei clienti apprezza la nuova tecnologia. "Gli schermi più freschi si impegna a creare un'esperienza di shopping migliore di quella che è tipicamente disponibile nei rivenditori di mattoni e malta e colmare il divario tra lo shopping online e di persona portando ciò che ai consumatori piacciono di più per le immagini di shopping online, le informazioni e le promozioni pertinenti direttamente alle porte più fresche di un negozio e ad altre superfici di vendita al dettaglio ", ha detto il portavoce. "Ciò è stato comprovato da una vasta ricerca quantitativa di prima e terza parte su campioni che hanno superato decine di migliaia di consumatori. Questa ricerca ha confermato che oltre il 90% preferisce schermi più freschi rispetto alle tradizionali porte di più fresco di vetro."

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