Il nuovo rapporto dice che gli acquirenti online come Costco più di Amazon

Quando pensi allo shopping online, pensi ad Amazon e per una buona ragione. Nel 2018, il gigante dell'e-commerce ha generato $ 141.92 miliardi di vendite di prodotti, UP 19.7 percento da $ 118.57 miliardi dell'anno precedente. Ma, secondo un indice di soddisfazione dei clienti americani recentemente rilasciata al dettaglio e al consumo di spedizione dei consumatori, quei dati sulle vendite strabilianti non hanno assicurato che il tutto il negozio sia il rivenditore online preferito in America. No, quell'onore va a Costco.

Il rapporto ha chiesto a oltre 62.000 consumatori di classificare il loro dipartimento preferito e i negozi di sconto, rivenditori di specialità, supermercati e rivenditori di e-e-retailer. I risultati? Mentre la soddisfazione complessiva del cliente di Amazon ha ottenuto il punteggio di 4 punti fino a 82 su 100 sull'indice ACSI, Costco ha segnato un 83 leggermente più alto e questa è la prima volta che il sondaggio include nemmeno il magazzino nella sua categoria di vendita al dettaglio su Internet.

Il sondaggio ha ampiamente attribuito lo scioccante vittoria di Costco alla sua partnership con il servizio di consegna della spesa dello stesso giorno Instacart, che il gigante del magazzino ha forgiato nel 2017. Nel frattempo, Amazon, che ha acquistato Whole Foods e ha lanciato il proprio servizio di consegna Amazon Fresh per i membri Prime in città selezionate che lo stesso anno ha ricevuto molte recensioni meno-poi stellari della sua attività di drogheria online.

Ma a parte Costco vs Amazon, il rapporto ha rivelato alcune delle dolorose realtà per il settore della vendita al dettaglio nel suo insieme. Secondo il rapporto, "La soddisfazione del cliente per la vendita al dettaglio in generale è in calo per il secondo anno consecutivo" e "il diffuso declino per la vendita al dettaglio è dovuto, in parte, al servizio clienti tutt'altro che stellare."Per imparare come alcuni dei tuoi altri posti preferiti per fare shopping, continua a leggere. E per ulteriori informazioni su Costco, dai un'occhiata ai 17 migliori acquisti di impulsi da Costco.

1 farmacia

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Nonostante le preoccupazioni che Amazon avrebbe assunto il mercato con l'acquisizione di PILLATTUP PILLUP GESTIONE PRESCRIZIONE, il rapporto afferma che i consumatori "preferiscono ancora i negozi di droga più piccoli anche se questi punti vendita lottano per mantenere il loro vantaggio, scivolando il 2% a un punteggio combinato di 82."

Kroger ha preso il comando con un punteggio di 81, seguito da Albertsons (78), CVS (77) e Walgreens (77).

2 Specialità Retail

Mentre il punteggio dei marchi L (Victoria's Secret; Bath and Body Works) è diminuito del 4 percento, rimane ancora al primo posto a 82. Sorprendentemente, Barnes e Noble sono al secondo posto, avendo mantenuto un punteggio di 81 per il terzo anno consecutivo. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) e Gamestop (74) erano in fondo alla lista.

3 negozi di dipartimento e sconti

Il rapporto afferma che anche se potrebbero ancora lottare per tenere il passo ", i negozi di magazzini basati sull'appartenenza sono i veri vincitori nel 2018."

Costco ha preso la corona con un punteggio di 83, seguito da Sam's Club (80), BJ's Wholesale Club (79) e Dillard's (79). Sears era in fondo alla lista, con un punteggio di 73.

4 supermercati

"Con un aumento dell'1% a 86, Trader Joe's è il numero uno tra i supermercati e il migliore di tutti i rivenditori in tutto il settore, incluso il gigante del commercio elettronico Amazon (82)", si legge nel rapporto.

La compagnia ha valutato particolarmente bene per il personale per gentile concessione e velocità del checkout. Seguendo il trader Joe è stato Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) e Costco ancora una volta (83). Whole Foods sbarcò nel mezzo (79) e Walmart era in fondo (72).

5 E-Commerce

Come accennato in precedenza, Costco ha detronizzato Amazon come il rivenditore online più soddisfacente con un punteggio di 83 e ha anche registrato le migliori prestazioni di crescita in quattro anni. Seguendo quei due, Etsy, Kohl's, Nike e Nordstrom erano tutti legati a 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target e Wayfair erano tutti legati a 80 anni. In fondo c'erano Staples (76), Walgreens (76), Gamestop (75), Walmart (74) e Sears (73).

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