Il telemarketer chiama il DOS segreto e il non è da coloro che ti squillano senza sosta

Negli ultimi 20 anni, molto è cambiato per quanto riguarda la tecnologia e la comunicazione. Ma una cosa è rimasta una costante: il fastidio dei telemarket. Non molto tempo fa, la retettima ha suonato con le chiamate di vendita. Oggi, il tuo smartphone soffre di un diluvio di numeri sconosciuti. Mentre una volta la proliferazione della tecnologia mobile aveva molte persone che prevedevano la scomparsa del telemarketing, l'industria rimane robusta. In effetti, ci sono più di 26.000 società di telemarketing solo negli Stati Uniti e l'industria è cresciuta del 3 % nel 2019, secondo IbisWorld.

Ma anche se i telemarket hanno fatto parte della nostra vita quotidiana per anni, c'è molto che non ne sappiamo ancora e su come evaderli. Tuttavia, sta per cambiare. Continua a leggere per tutti i segreti del commercio di telemarketing che sono stati a lungo mantenuti sotto gli impacchi.

1 La cosa migliore che puoi fare è rispondere alla chiamata di un telemarketer.

Se non vuoi essere richiamato da un telemarketer, la tua mossa migliore è lasciarli parlare almeno per alcuni secondi. Non rispondere "Risultati nel telemarketer che segna il tuo vantaggio come" nessuna risposta "e ti richiama fino a quando non avranno effettivamente una conversazione con te", ex telemarketer Erica Elson spiegato in un articolo su LifeHacker. Invece, lascia che facciano il loro caso e Poi Di 'loro che non sei interessato e preferiresti non ricevere chiamate future. Questo farà passare il tuo nome dalla loro lista per sempre. Solo pochi secondi davanti ti risparmiano innumerevoli frustrazioni in futuro.

Un altro telemarketer esperto ha spiegato su Reddit che i telemarket hanno tre modi principali in cui segnano un numero nella loro lista: "Elimina", "Non chiamare" e "Refilial."Se dici che non vuoi niente, cadi sotto" Elimina."Se chiedi di essere inserito nell'elenco" Non chiamare ", non verrai più chiamato da quella compagnia. Ma "tutte le altre interazioni rientrano in" Rediale ", ha scritto il Redditor. "I numeri sono auto-dial da una macchina e quella cosa chiamerà due volte al giorno fino alla fine dei tempi. Rispondi al telefono e dì qualcosa."

2 e terminare immediatamente la chiamata significa che stai sicuramente ricevendo una chiamata.

Per la maggior parte di noi, avere qualcuno riagganciato nel mezzo di una chiamata è un'indicazione abbastanza chiara che non vogliono più parlare. Ma per i telemarket, la mossa può fornire un motivo facile per richiamare di nuovo. Elson ha spiegato che appendere a metà conversazioni, senza spiegazioni, "molto probabilmente porterà il richiamata il telemarketer, sostenendo che ti sei disconnesso.'Se non rispondi allora, continueranno a chiamare."

2 L'uso del tuo programma come scusa garantisce anche una chiamata di follow-up.

Spingere un telemarketer con il vecchio "questo non è un buon momento" sembrerebbe il tipo di suggerimento pesante che trasmette chiaramente il tuo disinteresse. Ma un commento basato sul programma serve effettivamente come invito per un telemarketer. "Quando dici:" Questo non è un buon momento ", sente il telemarketer," richiamami più tardi!'"Elson notato. "Quando dici: 'Scusa, non ho tempo per parlarne in questo momento', il telemarketer sente, 'Comprerò questo un altro giorno!'"

4 minacciare un telemarketer è inutile.

I telemarketers possono spesso essere esasperanti. Ma se ti ritrovi all'estremità di ricezione di una chiamata fredda, ti consigliamo di tenere sotto controllo qualsiasi sensazione di rabbia, per una serie di motivi. Il primo è ovvio: è inutilmente poco gentile urlare a qualcuno che sta solo facendo il proprio lavoro. "Ricorda, anche le persone che fanno le chiamate sono persone", ha spiegato il telemarketer su Reddit. "Ho avuto persone minacciate di cacciarmi e uccidermi ... Ho visto uomini adulti piangere dolcemente alla loro scrivania perché la persona dell'altra linea ha rotto tutto ciò che pensavano fosse buono nella loro vita. So che i telemarket sono fastidiosi, ma siamo umani. La maggior parte delle persone fa questo tipo di lavoro perché non hanno altre opzioni."

E se ciò non basta per convincerti, considera che è probabile che l'uso di un linguaggio violento porti a una richiamata. "Anche se dovrebbero eliminare una chiamata se la persona è scortese, [un telemarketer] potrebbe semplicemente colpire la riduzione come ritorsione", ha osservato il telemarketer Reddit. "La persona che ti chiama alla fine ha il potere di premere qualunque [pulsante] voglia."

5 Probabilmente hai chiesto che i telemarket di informazioni ti chiamino.

Il fatto è che i telemarketers sono interessati a parlare con un consumatore disinteressato come lo sei nel sentire un passo di vendita irrilevante. Quindi non è una coincidenza che, dopo aver compilato un sondaggio o richiedere un preventivo, improvvisamente ricevi chiamate che riguardano le informazioni che hai cercato.

"Quando richiedi un preventivo automatico online, aspettati di essere bombardato da chiamate di molte diverse compagnie", ha detto un telemarketer assicurativo anonimo. "Quello che succede è che l'aggregatore principale raccoglie la citazione e poi lo vende a vari agenti e vettori, che quindi contattano il richiedente. Paghiamo circa $ 8 per ogni vantaggio "caldo"."

6 Il registro non chiamate non limita tutte le chiamate.

Se il tuo numero è uno degli oltre 240 milioni nel registro non Call (DNC), ci sono buone probabilità che tu venga ancora chiamato da Telemarketers. Questo perché ci sono alcune grandi lacune in quelle che le chiamate sono e non sono vietate: l'elenco DNC mette solo il kibosh saldi chiamate. Ma ci sono un certo numero di tipi di chiamate che sono ancora consentite, incluse sondaggi, chiamate informative, chiamate politiche e chiamate da enti di beneficenza o da esattori.

7 L'elenco DNC ha anche un ritardo di tre mesi.

Un altro motivo per cui potresti ancora ricevere chiamate anche quando hai inserito il tuo numero nell'elenco DNC è che c'è una finestra di clemenza. "Anche se il tuo numero di telefono è nell'elenco non chiamate, possiamo contattarti fino a 90 giorni dopo [chiedi di essere messo sul DNC]", ha detto il telemarketer anonimo al consumatore.

Non sorprende che le aziende di telemarketing non possano essere e take. Ma lì È una soluzione. "Per ottenere la chiamata per fermarti, dì solo 'Mettimi sul tuo" Elenco non chiama "o' non chiamare di nuovo questo numero '", ha detto il telemarketer. "Devi dirlo quando prendi il telefono."

8 C'è un'opzione ancora più potente del registro DNC.

Certo, potresti ricevere chiamate da innumerevoli società di vendita diverse. Ma ci sono solo alcune aziende che forniscono elenchi "master" che tutti i telemarket usano, come Infousa, ad esempio. La prossima volta, chiedi semplicemente al chiamante dove hanno ottenuto il tuo numero da cui ti diranno. Secondo il telemarketer su Reddit, "con queste informazioni, puoi entrare in contatto con le aziende che forniscono il tuo numero e lo toglieranno [fuori] il loro elenco."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

9 Telemarket efficaci non seguono uno script.

I telemarket esperti sanno che attenersi saldamente a una sceneggiatura può presentarsi come robotico e non riuscirà a creare una connessione con i potenziali acquirenti. "Mi concentro sulla conversazione che i miei agenti hanno, non la" sceneggiatura ", responsabile delle vendite Jonathan Marc Hairgrove ha scritto su Quora. "So che troviamo il nostro successo dall'avere chiamate da coloro che sono conversazionali e non robotici."

Ma mentre un tono più personale e conversazionale può migliorare l'impatto di un tentativo di vendita, i telemarket stanno ancora seguendo una traiettoria per guidarli nella conversazione.

10 Sanno che la strada per il tuo portafoglio è attraverso il tuo cuore.

Il modo più efficace per mantenere un acquirente al telefono è spesso per connettersi con loro emotivamente. "Quando abbiamo qualcuno che vuole discutere dei servizi che forniamo, non saltiamo direttamente nello script di vendita", afferma Shawn Breyer, Proprietario di Breyer Georgia, che acquista case da coloro che cercano di vendere. Quindi, invece di parlare del valore della casa o delle opportunità finanziarie, Breyer dice: "Ci piace chiedere loro quali fossero i loro ricordi preferiti in casa, come sono i loro figli, cosa vogliono fare con il prossimo capitolo della loro vita. Quello che chiediamo non è davvero importante. Che cosa È importante è che li conosciamo davvero, facciamo loro domande su se stessi e stai zitto e ascolta."

Questo approccio ha avuto risultati comprovati per Breyer: prima di attuare la pratica, la sua azienda stava acquistando circa una casa per ogni 27 lead. Ora comprano una casa su ogni 15 lead.

11 Vogliono tenerti sulla linea per almeno 15 minuti.

Un approccio a turnover rapido in cui il venditore passa attraverso la loro sceneggiatura e passa al numero successivo nella loro lista è probabile che ottenga risultati disimpegnati. Quando il team di vendita di Breyer si è spostato per fare appello alle emozioni dei potenziali clienti, hanno scoperto che mentre le loro vendite sono aumentate, la quantità di tempo trascorso in una chiamata è anche più che triplicata.

"Trascorriamo una media di 17 minuti al telefono con ogni lead di qualità che abbiamo prima di fissare un appuntamento per consolidare davvero quel rapporto con il cliente", afferma Breyer. "Prima, stavamo trascorrendo circa cinque minuti al telefono con loro solo per qualificarli."

12 Conosce tutte le cose di cui hai paura e le usano a loro vantaggio.

Nel 2016, i data scientist di Gong hanno analizzato oltre 25.500 chiamate di vendita nel tentativo di identificare i modelli nelle chiamate più efficaci. Uno dei predittori più coerenti del successo è stato l'uso di "linguaggio di inversione del rischio."Questo è quando un venditore sottolinea tutti i modi in cui ti proteggono dall'insoddisfazione o dalla delusione. L'uso di quel tipo di linguaggio aumenta le probabilità di successo di un venditore in media del 32 percento.

Come direttore senior del marketing di prodotti di Gong, Chris Orlob, Spiegati in un articolo per HubSpot, i buoni telemarket "parleranno in modo proattivo, frequente e aggressivo di termini dell'accordo progettati per proteggere il cliente dal rischio."Citare facili cancellazioni, nessun contratto a lungo termine, garanzie di rimborso e simili aiutano a sigillare l'accordo.

13 Vogliono passare più tempo ad ascoltare che parlare.

Se parli più di quanto lo sia il venditore, stanno facendo bene il loro lavoro. Nella loro ricerca, Gong ha scoperto che, in media, le chiamate che hanno portato le vendite erano quelle in cui l'acquirente parlava più del venditore. In particolare, hanno scoperto che la razione di talk-to-listen ideale per un telemarketer era 43:57, che è circa un minuto di parlare per ogni 1.3 minuti di ascolto.

14 Sono generalmente onesti.

Per quelli di noi con una buona quantità di scetticismo nei confronti di chiunque cerchi di venderci su qualcosa, l'idea che i telemarketer stiano dicendo che la verità potrebbe sembrare abbastanza improbabile. Ma i buoni telemarket cercano di evitare bugie. "La falsità, la truffa e il confusione di un cliente da acquistare alla fine si tradurranno in una caduta", afferma C. Shakhawat Sultan, Business Development Manager presso Web Webs Design Study Codex, che ha una lunga storia in televisioni e marketing.

Questo non è solo etico, si traduce anche in più vendite a lungo termine, secondo Sultan. Dice che fornire informazioni ingannevoli o parziali potrebbe significare che i clienti ascoltano ciò che vogliono ascoltare e accettare di effettuare un ordine. Ma seguendo la chiamata, se hanno la sensazione che il venditore li abbia ingannati, può annullare l'ordine o restituire il prodotto alla fine.

15 cercano sempre di giocare bene con i concorrenti.

La negatività è una svolta per gli acquirenti e può affondare una vendita. Quindi ci sono buone probabilità che il telemarketer con cui parli cerchi di mantenere le cose positive, anche quando discutere dei prodotti dell'altro ragazzo. "Devi confrontare e dimostrare di essere il miglior fornitore", afferma Sultan. Tuttavia, ciò non significa insultare i tuoi concorrenti. "Il concorrente è buono (non male), ma il tuo prodotto o servizio è migliore", afferma.

Prendi l'esempio di Sultan di vendere la TV via cavo. Invece di sottolineare che il concorrente fornisce soltanto 80 canali rispetto ai 100 che fornisci, i buoni telemarket darà alla dichiarazione una rotazione positiva, sottolineando che forniranno gli 80 canali offerti dal concorrente, più 20 canali extra a un prezzo comparabile. "Non ho detto: 'Forniscono meno canali", afferma Sultan. "Piuttosto, mi sono concentrato su come forniamo più canali. L'attenzione dovrebbe essere sui benefici che puoi offrire, non quanto meglio sei dei concorrenti. Il cliente acquista i vantaggi, non il prodotto."

16 Stanno sorridendo quando ti chiamano.

Qualsiasi venditore sa che il linguaggio del corpo è fondamentale per connettersi con un cliente e che chiudere un accordo è spesso più su ciò che non è detto di ciò che si parla ad alta voce. E anche in una conversazione telefonica, la comunicazione non verbale è potente. Uno studio del 2008 pubblicato sulla rivista Comunicazioni vocali Ho scoperto che gli ascoltatori al telefono possono dire non solo se la persona dall'altra parte sta sorridendo, ma il tipo di sorriso che stanno facendo e quanto entusiasta lo stanno facendo. I telemarket sanno che, anche quando nessuno può vederlo, il linguaggio del corpo ha ancora un impatto.

"Le persone possono ascoltare l'energia nel modo in cui ti siedi e agisci", dice Angela Bradford, Senior Marketing Director per World Financial Group. "Cammino e chiamo molto e funziona bene."Bradford dice che se un telemarketer non sembra eccitato", le persone dall'altra parte non lo saranno neanche."

I "gatekeeper" da 17 sono i loro più grandi nemici.

Una delle maggiori sfide che ogni telemarketer deve superare è il "gatekeeper", la persona che li separa dalla persona che vogliono acquistare il proprio prodotto. Un gatekeeper può essere un receptionist, un assistente, un coniuge, un bambino o chiunque altro che si prenda il telefono.

Esistono numerose strategie di telemarketing per trattare con i gatekeeper, ma uno dei più efficaci è trattarli gentilmente, considerando il potere che hanno. Eksayn Anderson, autore di La chiave per TLui cancello, detto Forbes Quel cliente gli ha detto: "Ho la gente che mi chiama tutto il giorno e tu sei il primo che ho permesso di venire a mostrarmi il tuo prodotto perché sei stato così gentile con il mio segretario."E per altri segreti di un settore completamente diverso, ecco 20 segreti che gli agenti di polizia non vogliono che tu lo sappia.

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