15 trucchi geniali per raggiungere un rappresentante del servizio clienti molto più velocemente

Sia che ti sia trovato sellato con un prodotto difettoso o non riesci a capire da quali sono le spese sulla tua dichiarazione della carta di credito, tutti si sono trovati freneticamente cercando di ottenere un rappresentante del servizio clienti in una volta o nell'altra. Ma ottenere una persona reale al telefono per affrontare i tuoi problemi è spesso più facile a dirsi che a farsi. Quindi, come ottenere l'aiuto di cui hai bisogno senza aspettare tutto il giorno? Continua a leggere per 15 suggerimenti che ti aiuteranno a raggiungere un rappresentante del servizio clienti in pochissimo tempo.

1 Usa Facebook.

Non mi sento come aspettare in attesa per sempre per raggiungere un rappresentante del servizio clienti? Usa invece Facebook. "Molti marchi più grandi usano i social media, in particolare Facebook, dove puoi chattare direttamente con i rappresentanti del servizio clienti", afferma Jack Barrett, un servizio clienti e un gestore delle vendite presso Vuly Play. "Questo è spesso un buon punto di partenza se hai bisogno di metterti in contatto al più presto. Se questa opzione non è disponibile, invia loro un messaggio di Facebook."

2 o prendi il tuo problema su Twitter.

Mettere una società in esplosione tende a retti netti, chiedi solo alle innumerevoli attività che sono state soggette a boicottaggi dopo che un tweet sul loro servizio è diventato virale. Se scopri che raggiungere un rappresentante del servizio clienti con altri mezzi è quasi impossibile, twitta il problema e tagga la società in questione (utilizzando il segno @, oltre al maniglia di Twitter del marchio). Probabilmente riceverai un messaggio in pochi minuti.

3 cc il CEO.

Come avrete avvertito, il telefono non è sempre il percorso più veloce per un rappresentante del servizio clienti. In molti casi, inviare un'e-mail all'azienda che sei ansioso di metterti in contatto produrrà effettivamente risultati migliori, specialmente se si è il capo dell'azienda.

"Tramite e -mail, ho sempre CC CEO dell'azienda", afferma lo psicologo comportamentale e marketing Dr. Elliott b. Jaffa, fondatore del programma di formazione per l'ossessione del cliente. "Non lo leggerà mai, ma il fatto che il dipendente legga la mia e -mail vede il nome di quella persona [significa] ricevo immediatamente una chiamata."

4 Nome lascia cadere il grande boss.

Ma se scegli di passare attraverso i tradizionali canali telefonici, assicurati di includere il nome di qualcuno in alto in azienda per far sapere al rappresentante del servizio clienti. "Menziona il nome del CEO" Quando raggiungi il rappresentante del servizio clienti, suggerisce Jaffa.

Certo, questo non significa che verrai consegnato a Jeff Bezos Quando chiami Amazon, ma per le aziende più piccole, può aiutarti a ottenere qualcuno che può aiutare.

5 Cerca Gethuman prima di chiamare.

Non in vena di essere trasferito a un milione di persone diverse e aspettare per sempre? Cerca a Gethuman le informazioni sul servizio clienti sull'azienda che stai cercando di chiamare per primo. Questo servizio non solo ti fornisce un numero di telefono del servizio clienti accurato, ma ti dice quanto è probabile il tempo di attesa e come raggiungere un rappresentante del servizio clienti più velocemente dopo aver comportato.

6 Usa un'app come FastCustomer.

Inoltre, non è un fan di ascoltare il servizio telefonico automatizzato di un'azienda in loop? Nessun problema! App come FastCustomer ti consentono di inviare messaggi al nome dell'azienda con cui stai cercando di metterti in contatto e ricevere una telefonata quando un rappresentante diventa disponibile, piuttosto che aspettare al telefono.

7 o optare nel servizio di callback di un'azienda.

Essere messi in attesa per quella che sembra un'eternità non è l'idea di un buon momento. Tuttavia, se vuoi dedicare meno tempo ad ascoltare per tenere la musica e potenzialmente raggiungere una persona dal vivo più veloce. In questo modo ti permetterà di andare nella tua giornata e semplicemente rispondere al telefono quando qualcuno è pronto ad aiutarti.

8 Chiedi un supervisore.

"Non appena raggiungi una voce dal vivo, chiedi immediatamente di parlare con un supervisore", afferma Jaffa. In questo modo indica che intendi affari e potresti semplicemente portarti a un rappresentante del servizio clienti più veloce.

9 Chiama presto.

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Il tempismo è cruciale quando hai bisogno di una persona reale per aiutarti a rivolgersi al servizio di servizio clienti. Secondo un rapporto di TalkDesk, 7 a.M. è il momento migliore per chiamare se speri in brevi tempi di attesa.

10 Resta educato.

In attesa di una lunga sospensione per un rappresentante del servizio clienti può inviare anche le persone più placide in una furia insolita, vale la pena essere educata a lungo termine. Una volta che senti una voce sull'altra riga, assicurati di preoccuparti delle tue maniere in alcuni casi, i rappresentanti del servizio clienti sono autorizzati a porre fine alle chiamate dai clienti che sono irati o offensivi.

11 o arrabbiati mentre sei in attesa.

Per quanto strano possa sembrare, giurando mentre sei in attesa o mentre parli con un servizio automatizzato che ti fa davvero cura di più velocemente. In effetti, nel 1997, la società di telecomunicazioni Mitel ha brevettato una tecnologia per rilevare la frustrazione nei clienti, compresa l'enorme espressione delle giura. A volte, l'uccello arrabbiato prende il verme.

12 Chiedi un numero di telefono diretto.

Se sai che dovrai metterti in contatto con un'azienda in futuro, chiedi un numero diretto la prossima volta che sei in servizio clienti.

"Se devi dare seguito a un rappresentante del servizio clienti, chiedi un numero di telefono diretto o un indirizzo e -mail prima di andare", afferma Barrett. "In questo modo puoi metterti in contatto a una tariffa più rapida rispetto al ritorno attraverso i normali canali di contatto."

13 Aspetta fino a quando il menu automatizzato non sia stato letto.

La pazienza è una virtù, soprattutto quando si tratta di raggiungere un rappresentante del servizio clienti. In molti menu automatizzati, sentirai il numero che dovresti comporre per "tutte le altre opzioni", incluso il servizio clienti, dopo tutto il resto è stato elencato, quindi attendi l'intero elenco quando possibile.

14 Hit 0.

In caso di dubbio, comporre zero e probabilmente raggiungerai un professionista del servizio clienti più velocemente. Anche se non è il caso di ogni azienda, molti sistemi automatizzati ti collegano ancora a una persona dal vivo quando si compone l'operatore.

15 Chiedi alla tua carta di credito che ti presta una mano.

Se hai una carta di credito prestigio simile a un platino o carta nera americana, una firma del visto o una carta infinita o una carta master elite mondiale, solo per citarne un po 'che potresti avere un concierge per il cliente a disposizione. In tal caso, potrebbero essere in grado di aiutarti con alcune delle cose che il rappresentante del servizio clienti di un'altra società, come la prenotazione o l'annullamento delle prenotazioni, o capire le spese sulla tua dichiarazione. E per altri segreti del servizio clienti, scopri le 27 cose peggiori che puoi mai dire al servizio clienti.

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