5 avvertimenti agli acquirenti di ex dipendenti del negozio

Se possiedi un iPhone, iPad o MacBook, ci sono buone probabilità che tu sia entrato in un Apple Store, sia per ottenere supporto tecnico per il tuo dispositivo o semplicemente per controllare le ultime tecnologie. E anche se potresti pensare di sapere quasi tutto di Apple-It, dopo tutto, la società più preziosa del mondo, ci sono alcune cose che i negozi stanno tenendo dai clienti. Continua a leggere per ascoltare direttamente da ex dipendenti su ciò di cui dovresti essere consapevole quando si acquista presso l'Apple Store, dalle accuse nascoste ai problemi di supporto tecnico.

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1 dipendente potrebbe spingere nuovi prodotti anziché correggere i tuoi dispositivi.

I dipendenti di Apple Store sono formati per servire e riparare i malfunzionamenti di iPhone e MacBooks, ma in alcuni negozi, sono anche incoraggiati a scambiare questi articoli con prodotti nuovi o rinnovati piuttosto che risolvere il problema.

In un'intervista del 2019 con ZDNET, un ex dipendente senior del negozio ha spiegato che i dipendenti del fronte di negozio non lavorano su commissione o ricevono bonus, quindi non vi è alcun incentivo a spingere i prodotti. Tuttavia, ha aggiunto: "La direzione o la pressione per i dipendenti di vendere un determinato prodotto provengono dal team di leadership al dettaglio."

"Il leader del negozio riceve una ripartizione di metriche e obiettivi sotto forma di un rapporto di mercato del loro leader di mercato [direttore regionale]", ha continuato l'ex dipendente. "I team di leadership al dettaglio ricevono, in effetti, un bonus di prestazione basato sui risultati trimestrali di vendita, un fatto che non viene mai rivelato esplicitamente ai team di prima linea."

Ma un altro motivo per cui potresti ottenere prodotti su di te è che il personale è semplicemente sovraccarico. "C'era meno tempo per dedicarsi alla riparazione dei computer", utente Quora Mark H. Delfs disse. "Fondamentalmente siamo stati trasformati in iDevice scambiando robot. Avevamo solo pochi minuti per cliente. Oltre il 90 percento delle volte è stata una discussione sul perché non potevamo darti un nuovo dispositivo."

2 dipendenti possono ingannarti nell'acquisto di Applecare.

Applecare è un piano di garanzia e protezione estesa che puoi acquistare per i tuoi dispositivi. I prezzi variano in base al dispositivo, ma per il nuovo iPhone 14 Pro, sono $ 199 per due anni per il piano di base o $ 260 per due anni per il piano "furto e perdita", sia di cui possono essere pesanti prezzi per gli acquirenti in cima ai loro Acquisto di iPhone.

Ma per vendere più piani di Applecare, Tiktoker ed ex dipendente di Apple Store @hitomidocameraroll ha spiegato che alcuni lavoratori ingannano i clienti.

"Alcuni dipendenti ti diranno che per aiutarti a vendere Applecare ai tuoi clienti in pratica non danno loro la scelta", afferma l'utente di Tiktok. "Presenti al telefono il prezzo finale, incluso Applecare."

Nei commenti, un altro ex dipendente di Apple Store che seguì @TheRealjboogy ha concordato: "Ci è stato detto che addebita loro solo la tariffa mensile di Applecare Plus che possono annullarlo da soli se si notano il costo di $ 10."

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3 dipendenti dipendono dalle recensioni dei clienti.

L'Apple Store è uno dei tanti rivenditori che chiedono feedback e recensioni, il che può avere un impatto enorme sui dipendenti.

"Vivi e mo. "Devi mantenere un certo livello per evitare qualsiasi piano d'azione con un vantaggio di squadra."

Un articolo del 2021 su Verge ha spiegato come ogni negozio riceva un "punteggio del promotore netto", che è essenzialmente un numero basato sul feedback dei clienti. Ma, come notano, i clienti potrebbero fornire valutazioni negative in base a "cose ​​come un basso inventario o tempo di attesa", su cui i dipendenti non hanno alcun controllo su.

"Non ci sono mai intenti positivi assunti", ha detto un dipendente allora corrente a Pittsburgh. "Sembra sempre che tu sia un bambino che si mette nei guai e stai facendo una scusa."

4 dipendenti sanno quando menti.

"Il mio telefono non era nemmeno vicino all'acqua!"" So di aver acquistato Apple Care!"" Il tuo manager ha detto che potrei ottenere questa riparazione gratuitamente."Non pensare che superarai l'Apple Store con queste bugie, secondo l'ex dipendente @emmatainment.

Le sue risposte a tutti questi sono: "Gli iPhone non sudano."" Apple Care ... gli acquisti includono il numero di serie dei dispositivi."" Manteniamo appunti sui nostri iPad di interazioni con i clienti presso la barra geniale."

5 dipendenti non conoscono i lanci del prodotto prima di te.

Potresti presumere che un dipendente di Apple Store ti stia mentendo quando chiedi quando il nuovo iPhone uscirà, ma la verità è che lo scoprono solo quando lo fai. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"L'intera azienda si basa su una struttura necessaria, il che significa che molti di noi non hanno idea di cosa stia succedendo prima del giorno [di lancio] (fondamentalmente quando rilasciano nuovi prodotti) anche se le voci sono su Internet, su Internet, "ex dipendente condiviso Douglas l. In un articolo per LinkedIn.

Su Quora, dipendente Ken Carriker ha spiegato che questo è per due motivi. Innanzitutto, se i dipendenti non conoscono i lanci, non possono versare i fagioli. "Inoltre, tutti tranne i dipendenti più recenti sono azionisti ... non avendo alcuna conoscenza dei prodotti imminenti, non possiamo praticare o essere accusati di Insider Trading."

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