I lavoratori del sud -ovest condividono la vera storia di disastro di viaggio senza precedenti nei thread di Reddit

L'industria aerea nel suo insieme è stata colpita duramente da una enorme tempesta invernale la scorsa settimana, ma in particolare il sud -ovest ha sperimentato un caos senza precedenti, annullando quasi 13.000 voli negli ultimi giorni, per NPR. I passeggeri sono ancora bloccati attraverso l'U.S., e possono rimanere radicati per il prossimo futuro. Secondo i dati di FlightAware, a partire da questa mattina, Southwest aveva cancellato 2.508 voli di oggi, il 62 percento del suo programma e domani, 2.348 sono già stati recati.

Il sud -ovest ha attribuito queste cancellazioni alla tempesta, ma il vettore ha anche ammesso che i suoi sistemi obsoleti hanno complicate interruzioni. Ora, i dipendenti stanno facendo luce sulla vera storia dietro le cancellazioni di massa del sud-ovest e hanno consigli per coloro che hanno avuto un impatto sui problemi della compagnia aerea. Continua a leggere per vedere cosa stanno condividendo i lavoratori delle compagnie aeree su Reddit sul disastro dei viaggi.

Leggi questo successivo: Southwest sta finalmente cambiando il modo in cui si imbarca sui voli.

Southwest sta ancora affrontando enormi sfide.

Southwest sta attualmente operando con un "programma ridotto", mantenendo circa un terzo dei suoi soliti voli fino a quando non può rimettersi in pista, Il giornale di Wall Street riportato. In una dichiarazione video su DEC. 27, CEO di Southwest Airlines Bob Jordan ha detto che la compagnia aerea spera di tornare alla normalità "prima della prossima settimana."

"Stiamo facendo tutto il possibile per tornare a un'operazione normale e per favore senti anche che mi dispiace davvero", ha detto Jordan. Ha affermato che il "puzzle gigante" era difficile da risolvere a causa delle dimensioni di Southwest e del suo programma, che è costruito "intorno alle comunità, non a Hubs."La Giordania ha indicato la tempesta e le temperature di congelamento nelle città in cui erano programmati un gran numero di voli del sud -ovest, portando a cancellazioni e un effetto domino delle battute d'arresto.

"La nostra rete è altamente complessa e il funzionamento della compagnia aerea conta su tutti i pezzi, in particolare gli aerei e gli equipaggi che rimangono in moto verso dove si prevede di andare", ha detto Jordan. "Con la nostra grande flotta di aeroplani e equipaggi di volo fuori posizione in dozzine di località. E dopo giorni in cui hanno cercato di operare come tutto il nostro programma completo durante il weekend di vacanza intenso, abbiamo raggiunto un punto decisionale per ridurre significativamente il nostro volo per recuperare."

Ha anche osservato che mentre "strumenti che usiamo per recuperare dall'interruzione ci servono bene, il 99 percento delle volte", c'è una necessità evidente per l'aggiornamento per evitare problemi come questo in futuro. Da parte loro, tuttavia, i dipendenti affermano che i problemi con la tecnologia esistente sono ancora più complessi.

Southwest si affida alle telefonate per il processo di pianificazione del personale.

I lavoratori del sud -ovest hanno portato a Reddit per spiegare perché la compagnia aerea è In realtà lottando. "A nome di tutti i dipendenti: ci dispiace!"Un thread che è stato anche condiviso su Twitter legge. "Lo darò al tuo crollo diretto, è stato causato interamente da Southwest."

Il dipendente ha affermato che mentre i problemi potrebbero essere stati "innescati dalla tempesta", la sola compagnia aerea dovrebbe essere ritenuta responsabile dei suoi sforzi di recupero. "Se stai ancora sentendo 'tempo' quasi una settimana dopo la tempesta, non è vero", hanno scritto.

Secondo il post del dipendente, il software di programmazione è andato "pancia" e i lavoratori del sud -ovest ora devono chiamare la compagnia aerea per la pianificazione. "Se avessimo una tecnologia migliore che eliminasse la necessità di telefonate, questo sarebbe stato risolto ormai", hanno osservato.

Un post di Reddit separato ha condiviso una dichiarazione da un primo ufficiale del sud -ovest che ha anche indicato il software antiquato della compagnia aerea."L'ufficiale ha scritto che avevano trascorso due ore cercando di mettersi in contatto con il loro datore di lavoro per telefono, e gli equipaggi hanno chiamato" per far volare chiunque, ovunque, ma la società afferma che il sistema ha bisogno di un ripristino."

Hanno anche dissipato le voci su una "mancanza di equipaggi" o chiamate chiamate di malattia da incolpare. "Assolutamente non è affatto vero", ha scritto l'ufficiale. "Questo è un crollo del sistema informatico."

Lyn Montgomery, Presidente di TWU Local 556, il sindacato che rappresenta gli assistenti di volo di Southwest, lo ha confermato quando si parla con la CNN Business. "Il sistema telefonico utilizzato dall'azienda non funziona", ha detto. "Non sono solo presidiati con abbastanza forza lavoro per apportare le modifiche alla programmazione agli assistenti di volo, e ciò ha creato un effetto a catena che sta creando il caos in tutta la nazione."

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Evita il sud -ovest per i prossimi giorni e non controllare una borsa, avvertiamo i dipendenti.

Anche i clienti frustrati hanno avuto difficoltà a mettersi in contatto con la compagnia aerea. NPR ha riferito che alcuni viaggiatori non sapevano nemmeno che il loro volo fosse stato cancellato fino a quando non si sono verificati online. Nel post di Reddit iniziale, il dipendente ha raccomandato di evitare questa seccatura e andare completamente nel sud -ovest. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Se sei in grado di trovare un trasporto alternativo alla tua destinazione finale", si legge nel post. "Un'altra compagnia aerea, autobus, treno, Lyft, auto a noleggio, qualsiasi cosa. Southwest non sarà in grado di portarti a destinazione in qualsiasi momento nei prossimi giorni."

Secondo le stime del dipendente, i voli programmati fino a DEC. 29 è probabile che vengano cancellati, ma da DEC. 30 in poi, i voli possono decollare come previsto. Il primo ufficiale del sud -ovest, tuttavia, ha affermato che la società ha "effettivamente chiuso le operazioni per il resto dell'anno."

I viaggiatori sono stati anche avvertiti contro il controllo di una borsa a meno che non sia assolutamente necessario, poiché la situazione della borsa è "attualmente un disastro", ha scritto il primo dipendente del sud -ovest. "Pianifica di non vedere i bagagli controllati per almeno un mese. Nell'interesse della trasparenza al 100%, alcuni sacchi saranno persi oltre 30 giorni nel sistema."

I funzionari federali stanno indagando ora.

In mezzo al caos, l'u.S. Il Dipartimento dei trasporti (DOT) ha twittato che stava esaminando la situazione ed era "preoccupato per il tasso inaccettabile di cancellazioni e ritardi e relazioni di Southwest di Southwest di Servizio di assistenza clienti rapida."Segretario dei trasporti Pete Buttigieg Ha anche parlato in un'intervista con PBS Newshour, chiamando le azioni di Southwest "inaccettabili."

"Ci aspetteremo che vadano oltre la lettera della legge in termini di come trattano i passeggeri, assicurandosi che paghino per cose come hotel, spese di viaggio a terra, pasti e, naturalmente, rimborsi", ha detto Buttigieg nell'intervista , per NPR. "Starò a guardare molto da vicino per assicurarmi che seguano."

Nella sua dichiarazione video, Jordan ha affermato che la compagnia aerea farà bene le cose e che aveva parlato con Buttigieg per evidenziare gli sforzi che la compagnia aerea sta facendo. "Ci prendiamo sempre cura dei nostri clienti. E ci appoggeremo e andremo al di là di come si aspetterebbero che "ha affermato Jordan. "I team stanno lavorando a tutto ciò: l'elaborazione dei rimborsi, raggiungendo in modo proattivo e prendersi cura dei clienti che hanno a che fare con deviazioni e reindirizzate costose, come solo alcuni esempi."

Il dipendente del sud -ovest ha fatto eco alla necessità di trovare altri modi per arrivare dove devi andare, ripubblicando un aggiornamento dalla compagnia aerea, che ha chiesto ai clienti una cancellazione o un ritardo significativo tra DEC. 24, 2022 e Jan. 2, 2023, per "presentare le entrate per considerazione."I viaggiatori che hanno il loro volo annullato hanno diritto a un rimborso per il loro biglietto e tutti i costi associati (inclusi i bagagli e l'assegnazione dei posti), secondo le regole DOT, ha riferito NPR. Tuttavia, il rimborso per cose come hotel e altri metodi di trasporto è più di un'area grigia.