Questo negozio ha il peggior servizio clienti in America
La vendita al dettaglio va in overdrive alla fine di ogni anno. Dal Black Friday al giorno di Capodanno, i negozi sono in genere vivi con i suoni di acquirenti entusiasti e che squillano i registri in contanti. Mentre in questi giorni, ciò potrebbe sembrare più simile a carrelli per la spesa virtuali e pile di pacchetti alla porta principale, probabilmente hai a che fare con i rappresentanti del servizio clienti più che mai in questo momento. Ecco perché è il periodo perfetto dell'anno per approfondire quanto bene (o male) i negozi più popolari del paese quando si tratta di servizio clienti.
Per trovare il negozio con il peggior servizio clienti, abbiamo iniziato guardando l'American Customer Soddisfazione del 2020 (ACSI), un sondaggio annuale sui consumatori americani che chiede quanto siano felici con i principali marchi di shopping. Abbiamo escluso i rivenditori solo online come Amazon e se lo stesso negozio è stato valutato in più categorie-E.G. Sia il supermercato che la farmacia, abbiamo quindi messo in media il risultato. Successivamente, abbiamo preso in considerazione le valutazioni medie (su una scala da 0 stelle a 5 stelle) tramite TrustPilot e consumatore incazzato per vedere come si sentivano gli abitanti di Internet riguardo alle loro esperienze di servizio clienti. Abbiamo dato a ogni metrica un valore ponderato e li abbiamo eseguiti attraverso il nostro algoritmo esclusivo per determinare il punteggio di ciascun negozio sul nostro indice di insoddisfazione, alla fine classificando i 50 rivenditori con i punteggi di soddisfazione dei clienti più bassi.
È interessante notare che c'è un'enorme disparità tra gli intervistati del sondaggio (che erano generalmente soddisfatti di tutte le società elencate) e i revisori online (che erano generalmente insoddisfatti). Questo potrebbe essere perché, se hai avuto un'esperienza del servizio clienti che ti ha interessato abbastanza da parlarne online, è probabilmente negativo. Al contrario, gli intervistati del sondaggio potrebbero avere in gran parte una sensazione neutrale nei confronti dei negozi, ma affermano di aver avuto un'esperienza "buona" puramente perché non è successo nulla di brutto.
Nel complesso, il nostro indice ha mostrato che non esiste una categoria distinta di negozi che ha generalmente un servizio clienti peggiore: negozi specializzati, grandi magazzini, negozi di sconti, farmacie e supermercati appaiono tutti in cima alla nostra lista insoddisfatta. Ma le menzioni d'onore vanno alle catene del supermercato Wegmans, H-E-B, Aldi e Trader Joe's-the Four Stores con i clienti meno insoddisfatti, secondo il nostro numero di numeri. Continua a leggere per scoprire quale negozio ha il peggior servizio clienti nella U.S. E per una classifica completamente diversa, ma altrettanto affascinante, esclusiva Migliore vita, Dai un'occhiata a questo stato più lapidato in America.
Leggi l'articolo originale su Migliore vita.
50 Barnes and Noble
Soddisfazione ASCI: 81 percento
Star del consumatore incazzato: 1.7
Trustpilot Stars: 1.9
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 42.12
E per le cose non dovresti dire a nessun lavoratore al dettaglio, ecco 27 cose che non dovresti mai dire al servizio clienti.
49 Sam's Club
Soddisfazione ASCI: 80.5 percento
Star del consumatore incazzato: 2.3
Trustpilot Stars: 1.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 44.27
48 Sephora
Soddisfazione ASCI: 80 percento
Star del consumatore incazzato: 2.0
Trustpilot Stars: 2.0
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 44.75
47 Menards
Soddisfazione ASCI: 80 percento
Star del consumatore incazzato: 2.3
Trustpilot Stars: 1.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 47.26
46 BJ's Wholesale Club
Soddisfazione ASCI: 79 percento
Star del consumatore incazzato: 2.5
Trustpilot Stars: 1.9
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 47.37
45 TJ Maxx
Soddisfazione ASCI: 79 percento
Star del consumatore incazzato: 1.7
Trustpilot Stars: 2.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 49.88
44 cibi integrali
Soddisfazione ASCI: 79 percento
Star del consumatore incazzato: 2.2
Trustpilot Stars: 1.9
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 49.88
43 Autozone
Soddisfazione ASCI: 77 percento
Star del consumatore incazzato: 2.2
Trustpilot Stars: 3.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 50.12
42 Giant Eagle
Soddisfazione ASCI: 76 percento
Star del consumatore incazzato: 2.4
Trustpilot Stars: 3.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 50.24
41 letto, bagno e oltre
Soddisfazione ASCI: 80 percento
Star del consumatore incazzato: 2.0
Trustpilot Stars: 1.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 50.60
E per un grande cambiamento in arrivo a questo rivenditore, controlla l'unico coupon su cui potresti sempre contare è scomparire.
40 Ulta Beauty
Soddisfazione ASCI: 80 percento
Star del consumatore incazzato: 1.8
Trustpilot Stars: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 50.60
39 negozi Ross
Soddisfazione ASCI: 76 percento
Star del consumatore incazzato: 2.4
Trustpilot Stars: 3.7
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 51.07
38 Kroger
Soddisfazione ASCI: 78.5 percento
Star del consumatore incazzato: 2.5
Trustpilot Stars: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 51.19
37 Cabela's
Soddisfazione ASCI: 80 percento
Star del consumatore incazzato: 1.9
Trustpilot Stars: 1.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 51.43
36 Abercrombie & Fitch
Soddisfazione ASCI: 79 percento
Star del consumatore incazzato: 1.6
Trustpilot Stars: 2.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 51.55
E per ulteriori informazioni sul futuro di Abercrombie & Fitch, ecco perché questa catena di abbigliamento iconica sta chiudendo i suoi più grandi negozi.
35 GAP
Soddisfazione ASCI: 79 percento AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Star del consumatore incazzato: 2.1
Trustpilot Stars: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 51.55
34 Hy-Vee
Soddisfazione ASCI: 78 percento
Star del consumatore incazzato: 2.6
Trustpilot Stars: 1.9
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 52.51
33 O'Reilly Auto Parts
Soddisfazione ASCI: 78 percento
Star del consumatore incazzato: 2.2
Trustpilot Stars: 2.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 52.51
32 Kohl's
Soddisfazione ASCI: 79 percento
Star del consumatore incazzato: 2.3
Trustpilot Stars: 1.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 53.22
31 parti automatiche anticipate
Soddisfazione ASCI: 78 percento
Star del consumatore incazzato: 2.0
Trustpilot Stars: 2.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 53.34
30 bersaglio
Soddisfazione ASCI: 78 percento
Star del consumatore incazzato: 2.1
Trustpilot Stars: 2.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 53.34
E per ulteriori informazioni su come le politiche di shopping di Target stanno cambiando ultimamente, ecco come Target sta ricominciando questa misura di sicurezza Covidid.
29 Macy's
Soddisfazione ASCI: 79 percento
Star del consumatore incazzato: 2.1
Trustpilot Stars: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 54.06
Albero da 28 dollari
Soddisfazione ASCI: 77 percento
Star del consumatore incazzato: 2.6
Trustpilot Stars: 2.1
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 56.80
27 Meijer
Soddisfazione ASCI: 77 percento
Star del consumatore incazzato: 2.4
Trustpilot Stars: 2.2
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 57.64
26 Save-a-Lot
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star del consumatore incazzato: 2.8
Trustpilot Stars: 3.2
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 57.88
Armadietto da 25 piedi
Soddisfazione ASCI: 79 percento
Star del consumatore incazzato: 1.6
Trustpilot Stars: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 58.23
24 Belk
Soddisfazione ASCI: 78 percento
Star del consumatore incazzato: 2.0
Trustpilot Stars: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 58.35
23 Dillard's
Soddisfazione ASCI: 78 percento
Star del consumatore incazzato: 2.1
Trustpilot Stars: 1.7
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 58.35
22 JCPenney
Soddisfazione ASCI: 78 percento
Star del consumatore incazzato: 2.2
Trustpilot Stars: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 59.19
E per ulteriori cose da evitare durante lo shopping natalizio quest'anno, ecco alcuni modi subdoli in cui i rivenditori ti stanno ingannando in modo eccessivo in questo momento.
21 Home Depot
Soddisfazione ASCI: 78 percento
Star del consumatore incazzato: 2.1
Trustpilot Stars: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 60.02
20 Michaels
Soddisfazione ASCI: 77 percento
Star del consumatore incazzato: 2.1
Trustpilot Stars: 2.2
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 60.14
19 Lowe's
Soddisfazione ASCI: 78 percento
Star del consumatore incazzato: 2.0
Trustpilot Stars: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 60.86
18 Petsmart
Soddisfazione ASCI: 78 percento
Star del consumatore incazzato: 2.0
Trustpilot Stars: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 60.86
17 Petco
Soddisfazione ASCI: 77 percento
Star del consumatore incazzato: 2.1
Trustpilot Stars: 1.6
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 65.16
E per un aggiornamento su ciò che non puoi più acquistare qui, dai un'occhiata a Petco ha appena tolto questo controverso prodotto dagli scaffali.
16 graffette
Soddisfazione ASCI: 77 percento
Star del consumatore incazzato: 1.9
Trustpilot Stars: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 65.16
15 cvs
Soddisfazione ASCI: 77 percento
Star del consumatore incazzato: 2.0
Trustpilot Stars: 1.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 67.66
E se speri di ottenere un vaccino covidi qui, scopri quando il vaccino covidi sta arrivando alla tua farmacia locale.
14 Fred Meyer
Soddisfazione ASCI: 74 percento
Star del consumatore incazzato: 2.6
Trustpilot Stars: 2.9
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 68.02
13 Burlington
Soddisfazione ASCI: 76 percento
Star del consumatore incazzato: 1.9
Trustpilot Stars: 2.0
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 69.45
12 Best Buy
Soddisfazione ASCI: 77 percento
Star del consumatore incazzato: 1.8
Trustpilot Stars: 1.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 70.17
E per ulteriori informazioni su informazioni su di te che hanno attualmente i rivenditori, ecco 15 cose scioccanti che i rivenditori già conoscono su di te.
11 Albertsons
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star del consumatore incazzato: 2.3
Trustpilot Stars: 2.2
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 70.41
Dick's Sporting Goods
Soddisfazione ASCI: 76 percento
Star del consumatore incazzato: 1.7
Trustpilot Stars: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 72.79
Desideri più fatti al dettaglio e suggerimenti per lo shopping inviati direttamente? Iscriviti alla nostra newsletter quotidiana.
9 AIDI RITE
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star del consumatore incazzato: 1.7
Trustpilot Stars: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 72.91
8 kmart
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star del consumatore incazzato: 2.1
Trustpilot Stars: 2.0
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 73.75
7 Walgreens
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star del consumatore incazzato: 2.2
Trustpilot Stars: 1.7
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 75.42
6 Depot di uffici
Soddisfazione ASCI: 76 percento
Star del consumatore incazzato: 1.7
Trustpilot Stars: 1.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 76.13
5 dollari generali
Soddisfazione ASCI: 73 percento
Star del consumatore incazzato: 2.6
Trustpilot Stars: 2.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 79.00
4 Gamestop
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star del consumatore incazzato: 1.7
Trustpilot Stars: 1.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 82.94
E per altre cattive notizie sul rivenditore di videogiochi, dai un'occhiata a questa catena leggendaria sta chiudendo oltre 1.000 negozi entro marzo.
3 Walmart
Soddisfazione ASCI: 74 percento
Star del consumatore incazzato: 2.2
Trustpilot Stars: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 83.05
E per altri articoli che vengono aggiunti agli scaffali del rivenditore di grandi box quest'anno, ecco cosa Walmart ora sta vendendo questo per la prima volta.
2 grandi lotti
Soddisfazione ASCI: 79 percento
Star del consumatore incazzato: 1.6
Trustpilot Stars: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 85.68
1 Sears
Soddisfazione ASCI: 72 percento
Star del consumatore incazzato: 1.9
Trustpilot Stars: 1.2
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 100.00
Sears può avere il peggior servizio clienti in America, ma questo stato dice la maggior parte delle bugie. Scopri questo è lo stato più disonesto in America per scoprire quale è.
