Walmart, CVS e Walgreens stanno allontanando gli acquirenti con politiche incredibilmente frustranti

Dire che i rivenditori hanno lottato dall'inizio della pandemia è un po 'eufemismo. I clienti hanno girato duramente per lo shopping online una volta che Covid ha colpito, spingendo molte aziende a ridimensionare la loro impronta al dettaglio e un'elevata inflazione ha costretto ancora più chiusure, poiché le abitudini di acquisto delle persone sono cambiate drasticamente. Ma ora, principali catene come Walmart, CVS e Walgreens sembrano perdere i clienti per una ragione diversa. Continua a leggere per scoprire le politiche "incredibilmente frustranti" che stanno spingendo gli acquirenti a portare la loro attività altrove.

Leggi questo successivo: la nuova politica di Walmart Bag fa più danni che gli acquirenti oltraggiati dicono.

Il furto di vendita al dettaglio è in aumento.

Il settore della vendita al dettaglio nell'U.S. si è ripreso da un aumento del taccheggio. Il National Retail Security Survey del 2022 della National Retail Federation (NRF) ha riscontrato che la riduzione al dettaglio, la perdita di inventario da cose diverse dalle vendite, ora equivale a un problema di quasi $ 100 miliardi. Il fattore principale di tale restringimento è gli incidenti organizzati al dettaglio (ORC), che il rivenditore medio ha visto aumentare di 26.5 percento nel 2021, secondo il sondaggio. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Il tipo di furto che sta accadendo per lo più non è il taccheggio run-of-the-mill. È un crimine organizzato " Mark Mathews, Ha detto il vice presidente dello sviluppo della ricerca e dell'analisi del settore presso la NRF Forbes a nov. 2022. Il sondaggio dell'organizzazione ha rilevato che i gruppi ORC stanno comunemente prendendo di mira categorie come abbigliamento, elettronica, salute e bellezza, accessori e calzature per rubare.

Per combattere questo, i principali rivenditori hanno iniziato a implementare nuove politiche, ma non tutti sono seduti bene con gli acquirenti.

Catene come Walmart, CVS e Walgreens hanno bloccata i prodotti di conseguenza.

I rivenditori popolari hanno parlato del problema che stanno con un taccheggio alle stelle. "Il furto è un problema. È più alto di quello che è stato storicamente ", CEO di Walmart Doug McMillon detto durante un decreto. 6 Intervista su CNBC Squawk Box.

Ma le campane di allarme suonano da un po 'di tempo ormai. Durante un nov. Audizione del Senato 2021, Ben Dugan, Il direttore del crimine di vendita al dettaglio organizzato e le indagini aziendali presso CVS Health, ha rivelato che la società perde più di $ 200 milioni ogni anno a causa dell'ORC, aggiungendo di aver visto un aumento del 300 percento del furto dai suoi negozi dall'inizio della Pandemica.

E nel gennaio di quest'anno, Walgreens CFO James Kehoe ha detto che il tasso di restringimento dell'azienda era superiore dal 40 al 50 % l'anno scorso rispetto al 2020.

Di conseguenza, i tre rivenditori si sono rivolti a bloccare sempre più dei loro prodotti nell'ultimo anno.

CEO di Walgreens Roz Brewer detto Il giornale di Wall Street Che l'azienda stia bloccando più prodotti e si sta ora concentrando sulla protezione di intere categorie di prodotti anziché solo su alcuni articoli ad alto prezzo. Forbes ha riferito che Walmart ha iniziato a testare nuovi tipi di casi bloccati quest'anno che possono essere aperti solo dai dipendenti utilizzando uno smartphone. E nei negozi CVS, i video virali hanno rivelato di tutto, dall'amampoo e dal balsamo alle bottiglie di soda tenute dietro le custodie bloccate.

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Gli acquirenti dicono che questo è "incredibilmente frustrante."

I rivenditori potrebbero cercare di scongiurare i tacchetti bloccando più prodotti, ma potrebbero allontanare i clienti fedeli.

Roger Evans, Un consumatore dall'Arizona, ha detto a Insider di aver smesso di acquistare oggetti come Razors a Walgreens e CVS a causa di queste nuove politiche di sicurezza che scelgono di acquistare da marchi diretti al consumatore come Harry's e Dollar Shave Club. "Ho sempre trovato difficile trovare un membro dello staff di sbloccarli", ha detto Evans al punto di partenza. "I negozi di droga sono stati perpetuamente a corto di personale."

Maura Mana di San Francisco, in California, ha detto a Insider che gli acquirenti locali hanno lottato con i rivenditori che bloccano gli articoli da un po 'di tempo ormai. "È incredibilmente frustrante sia per i clienti che per i dipendenti", ha detto Mana.

Le lamentele degli acquirenti si sono riversate sui social media, con le persone che condividono quanto frustrante l'esperienza di shopping in negozio in questi rivenditori è diventato. "In [California], è quasi impossibile fare acquisti a Walmart", ha detto un utente di Twitter in ottobre. "Tutto è sotto blocco e chiave come se fossimo tutti ladri. Devi prendere in giro un assistente per sbloccare il gabinetto quando vuoi l'ombretto. Ridicolo."

Un altro utente ha twittato che i prodotti rinchiusi sono un fattore importante che contribuisce al motivo per cui "raramente acquistano" a Walmart al giorno d'oggi: "Hanno calzini sotto blocco e chiave. Calzini!"

Gli esperti dicono che questa non dovrebbe essere una soluzione a lungo termine.

Bloccare i prodotti potrebbe essere ciò che i rivenditori sentono il bisogno di fare in questo momento, ma nel tempo potrebbero voler esaminare diversi modi per combattere il furto di vendita al dettaglio.

"Durante questa stagione delle vacanze, stiamo vedendo molti più oggetti tenuti sotto blocco e chiave", David Johnston, Ha detto a Insider, vicepresidente delle attività di protezione patrimoniale e di vendita al dettaglio. "È necessario oggi perché stiamo affrontando questo problema. A lungo termine, probabilmente non è eccezionale per l'esperienza del cliente."

Potrebbe non essere un bene neanche per i rivenditori. Joe Budano, L'amministratore delegato di Indyme, una società con sede a San Diego i cui dispositivi di sicurezza sono utilizzati da Walgreens e altre grandi catene, Forbes che i prodotti rinchiusi nei negozi di solito comportano una riduzione del 15-25 % delle vendite. "È una soluzione di ultima risorsa", ha aggiunto Budano in un'intervista separata con Slate.

In una dichiarazione a Migliore vita, Un portavoce di Waglreens ha dichiarato: "Walgreens è impegnato a fornire ambienti sicuri per i nostri pazienti, clienti e membri del team. Come altri rivenditori, il crimine al dettaglio è una delle principali sfide che affrontano oggi il settore. Continuiamo a prendere misure, come l'installazione di dispositivi antifurto, ad esempio, per scoraggiare il furto e garantire la sicurezza nei nostri negozi. Questi passaggi sono presi in risposta ai dati del furto e solo per tale motivo e queste ulteriori misure di sicurezza ci consentono di migliorare la disponibilità di prodotti in onda per i clienti."

Migliore vita Allunga anche a Walmart e CVS per il contraccolpo per i prodotti rinchiusi, ma non ha ancora avuto risposta.