33 Secrets Hotel Concierges vogliono che tu lo sappia

I concierges sono come le fate madrine del settore dell'ospitalità. Puoi chiedere la richiesta più folle, ed è una scommessa sicura che saranno in grado di concederti il ​​tuo desiderio. Prenotazioni esclusive per la cena? Controllo. Un aggiornamento della suite? Controllo. Tour privati ​​o shopping? Controlla e controlla. Ma ti sei mai chiesto come funzionano esattamente la loro magia? Bene, continua a leggere, perché abbiamo parlato con concierges di hotel di fascia alta in tutto il mondo per scoprire tutti i segreti dietro le quinte che vogliono che tu sappia.

1 Potrebbero far parte di una società segreta.

Ricorda la Society of Crossed Keys da Wes Anderson's Cull Classic, Il Grand Budapest Hotel? Bene, è reale. The Les Clefs D'Or, o The Golden Keys, è un gruppo dei concierge più d'élite del mondo. "Les Clefs d'Or Concierges ha una rete e una comunità integrati", afferma Gaby Delgado, Concierge chef al Fairmont Washington, D.C., Chi è lei stessa un membro. "Ci sono diversi punti di forza che ogni scrivania o hotel ha e quando ti viene lanciato una palla curva, puoi sempre contare sulla famiglia" in servizio "per aiutarti."

2 Possono andare a fare shopping per te.

"Una delle richieste più esagerate che ho ricevuto nei miei 43 anni di attività è un ospite che mi ha chiesto di acquistare un antico Aston Martin DB5 e di farla spedire agli Emirati Arabi Uniti", dice Robert Watson, Concierge chef al Willard Intercontinental.

3 Possono prendere i biglietti per eventi o tavoli esauriti nei ristoranti prenotati.

"Il vero obiettivo di un concierge è quello di cementare le relazioni a lungo termine con i venditori che un ospite potrebbe usare", afferma Kyle Van Leeuwen, concierge al Fairmont Miramar Hotel & Bungalows a Santa Monica. "Questo ci consente di chiamare se ciò sta procurando biglietti esauriti a eventi sportivi o concerti o di ottenere una prenotazione a San Valentino al ristorante più caldo della città."

4 Ci sono concierge specializzati che offrono servizi di nicchia.

Diretto alle piste? Potrebbe esserci un equipaggio di sci per te. "Gli ospiti possono lasciare la propria attrezzatura con noi, che verranno trasportati nel nostro esclusivo salone di concierge da sci, a pochi passi dalla montagna, rendendo più facile adattarsi al tuo equipaggiamento e aggirare il villaggio di Vail", dice più leggero ", afferma Victor Rossi, Il concierge chef al Sonnenalp Hotel a Vail.

I barboni della spiaggia dovrebbero anche verificare se il loro resort ha un concierge di surf. "La nostra scrivania di concierge [al Fairmont Miramar Hotel] è composta da tre surfisti esperti che possono indirizzare qualsiasi viaggiatore ad alcuni punti segreti che solo la gente del posto è a conoscenza", afferma Van Leeuwen.

5 Possono darti una lezione di storia.

Lise Legrand, Concierge Champagne al Royal Champagne Hotel & Spa in Francia, può raccontarti tutto sulla storia del vino scintillante. "Dom Pierre Pérignon in realtà non ha inventato champagne. In effetti, probabilmente odiava bolle! La maggior parte delle persone non si rende conto che gran parte della sua storia è un mito ", dice. Un altro aneddoto dell'esperto: "Pol Roger è stato amato da bevitori frizzanti per secoli-Winston Churchill bevve così tanto del loro frizz che hanno chiamato una cuvée dopo che lo è spesso trascurato dai nostri ospiti a favore delle case più popolari di Champagne."

6 Potrebbero essere in grado di segnarti un aggiornamento della camera o altri vantaggi dell'hotel.

La regola d'oro per l'utilizzo di un concierge: chiedi e riceverai. "Uno dei migliori consigli che posso dare è non aver paura di chiedere", dice Mayumi Sugai, Un rappresentante del servizio clienti presso Vivere Hotel & Resort nelle Filippine. "Se vuoi che la tua stanza venga aggiornata, chiedi. Se vuoi una bevanda gratuita, chiedi. Se hai bisogno di fare una sorpresa per il tuo partner, chiedi. Se vuoi una prenotazione nel nostro ristorante con il posto migliore, chiedi."

7 Possono raddoppiare come Butlers Bowtie.

"Un servizio inaspettato al nostro team di concierge viene sempre chiesto: legare il papillon da ospite", dice Brian Thomasson, un concierge al Willard Intercontinental di Washington, D.C. "Lego i papilloni su base settimanale, specialmente nei fine settimana in cui abbiamo matrimoni."

8 Conoscono tutti i tesori nascosti di una città.

Non fare affidamento su Google per scoprire le cose migliori da fare in una destinazione. Attingi alla conoscenza del tuo portineria, che può davvero spiegare perché una certa attrazione o attività è superiore. Prendi, ad esempio, Janice Dempsey, CHEF CONCIERGE A Waldorf Astoria Atlanta Buckhead, il cui posto preferito in città è il sito di storia di Atlanta, un sito che potresti aver superato se stavi solo sfogliando Yelp o TripAdvisor.

"L'Atlanta History Center offre uno sguardo al patrimonio della città dalla guerra civile americana all'era d'oro del 1800 e 1920 alle Olimpiadi estive del 1996", afferma Dempsey. "Recentemente aggiunto è il Cyclorama, solo uno dei due in America. Questa dipinta restaurata circolare raffigura la battaglia di Atlanta del luglio 1864."

9 potrebbero aver fatto qualche ricerca su di te.

"Adoro dare consigli sulla ristorazione e l'esplorazione della città in base alle preferenze degli ospiti", afferma Sky Wang, Supervisore del maggiordomo alla Puxuan di Pechino. È sempre pronto ad aiutare mentre studia i profili degli ospiti prima del check-in, quindi è in grado di personalizzare il loro viaggio dal secondo in cui entrano nella hall dell'hotel.

10 Possono pianificare il tuo viaggio.

La collezione Opal Opal di ospitalità offre un programma di portineria su road. "Ora che i viaggiatori di oggi stanno scelendo di prenderlo lentamente e godersi il viaggio, piuttosto che accelerare attraverso una destinazione con paura di perdere il prossimo viaggio, siamo orgogliosi di fornire ai viaggiatori una risorsa preziosa per aiutare a pianificare un viaggio in Florida ," dice Jenny Steffens, Concierge della collezione opale. "Aiuteremo a mappare il percorso migliore per goderti una vacanza romantica a Clearwater Beach al Chic Opal Sands Resort, poi a fare un giro al Jupiter Beach Resort per catturare un gioco di allenamento primaverile."

11 Possono migliorare il tuo gioco Instagram.

"Nell'età basata sui social media di oggi, più persone stanno viaggiando verso destinazioni in cerca del colpo di Instagram perfetto", afferma W Insider Ricardo Perez. "W Punta de Mita L'arredamento luminoso, audace e colorato rende uno sfondo pittoresco. Per aiutare i nostri ospiti a trovare i posti migliori per scattare una foto, abbiamo recentemente lanciato il programma #InstagramConcierge. Forniamo agli ospiti una mappa infografica della proprietà contrassegnata con i punti più degni di foto in base all'estetica generale del loro account. Finora, la risposta è stata fantastica!"

12 Possono soddisfare alcune richieste davvero stravaganti.

"Il nostro concierge può garantire la migliore prenotazione di ristoranti oppure può organizzare esperienze che i soldi non possono acquistare", afferma Barry white, Concierge chef al Dublino intercontinentale. "Di recente, il nostro concierge ha organizzato di avere un grande magazzino di lusso della città, Brown Thomas, per chiudere privatamente in modo che un ospite famoso potesse godersi lo shopping in pace."

13 In effetti, loro prosperare Su richieste stravaganti.

"Essere un concierge è il miglior lavoro al mondo; l'elenco di ciò che possiamo fare per soddisfare e superare le esigenze dei nostri ospiti è infinita", afferma Concierge Emma Brødreskift della Britannia a Trondheim, in Norvegia. "Ottiamo sempre una corsa adrenalina dalla richiesta" impossibile "e nessun compito è troppo grande. Ad esempio, abbiamo recentemente aiutato un ospite a organizzare l'iconico formaggio marrone norvegese ad essere importato esclusivamente in Kuwait."

14 Possono offrire consigli sui voli di prenotazione.

"Consigliamo sempre ai nostri ospiti di esplorare i voli per gli aeroporti più piccoli e regionali quando prenotano viaggi", afferma Ernesto Correa, Concierge al cortile di Marriott San Francisco Downtown (che sarà chiamato Clancy quando completerà un rinnovamento di $ 30 milioni a giugno).

"Il nostro hotel si trova a una distanza simile sia dall'aeroporto internazionale di San Francisco che dall'aeroporto internazionale di Oakland, ma a causa del fatto che l'aeroporto di Oakland è più piccolo e soggetto a un minor numero di ritardi di nebbia, può spesso essere un'esperienza di viaggio più facile", afferma Correa.

15 Possono organizzare celebrazioni religiose.

"Non importa quale vacanza religiosa stia celebrando un ospite, assicureremo che tutta la tradizione sia sostenuta", afferma White. "Una volta che il nostro concierge aveva un ospite di alto profilo che celebrava Hanukkah e condivideva queste informazioni solo all'ultimo minuto. Il nostro concierge non solo ha organizzato la consegna della candela Hanukkah alla loro suite (una cosa difficile in un paese prevalentemente cattolico come l'Irlanda!) ma organizzato anche per l'ospite per festeggiare con una famiglia ebraica locale che sono clienti abituali nel nostro hotel."

16 Conoscono tutti i trucchi per partecipare agli eventi popolari.

Prendi Washington, D.C.I fiori di ciliegio, per esempio. "Il momento migliore per vedere i fiori è la mattina presto all'alba", dice Jeffrey Morgan, CONCIERGE Chef al Conrad Washington, D.C. "Se sei un corridore, fai la corsa mattutina al bacino di marea o cavalca uno scooter. Non solo l'alba dietro i fiori è assolutamente incredibile, ma è anche il momento meno affollato del giorno, quindi puoi camminare relativamente liberamente per ammirare la vista."

17 Studiano il tuo comportamento e segnali non verbali.

"Negli ultimi 17 anni a Halekulani, ho imparato a studiare le persone; c'è un significato in come qualcuno rimuove gli occhiali da sole e come vengono posizionati sul bancone, lo stile di una camicia Aloha e persino la moderazione della loro mano mentre si applica il profumo o Colonia ", dice Frank Hernandez, Concierge a Halekulani a Honolulu. "Può sembrare un cliché, ma essere in grado di ascoltare con il tuo cuore è essenziale. Questo è ciò che separa un vero concierge da un agente di viaggio o da un impiegato della reception; Siamo addestrati a sentire l'intenzione all'interno della loro espressione."

18 Potrebbero sorprenderti per un'occasione speciale.

"Quando prenoti, fai sempre sapere al tuo hotel se viaggi per un'occasione speciale come un compleanno o un anniversario, perché a seconda della proprietà, potrebbero esserci servizi speciali che possono offrire", dice Dylan Scott, Un membro del team di servizi per gli ospiti presso il Mirbeau Inn & Spa di Rhinebeck, New York. Ad esempio, se stai celebrando qualcosa come una luna di miele, potresti finire con una bottiglia di champagne nella tua stanza!

19 Possono aiutare anche con i bambini.

"Possiamo formulare raccomandazioni per le attività che i bambini troveranno interessanti e divertenti, per i ristoranti per il palato più giovane, e anche per le babysitter in modo che mamma e papà possano avere una serata fuori", afferma da soli ", afferma Diane Horton, Heritage Hotels and Resorts Regional Concierge.

20 trascorrono molto tempo fuori e in giro, proprio come i turisti!

"Quando sei fuori servizio come concierge, devi uscire e sperimentare la tua città in modo da poter davvero consigliare dove andare e cosa fare per gli ospiti fuori città", dice Vanessa Torruellas, Gestione delle relazioni ospiti e portineria chef presso l'Iroquois New York. "Questa è la parte divertente dell'essere un concierge, la tua vita è un progetto di ricerca continuo. C'è sempre un nuovo gioco, un bar o un ristorante da scoprire. È anche importante creare una rete forte con gestori e proprietari di ristoranti in modo da poter continuamente [offrire] esperienze uniche per i tuoi ospiti."

21 Preferiscono le conversazioni rispetto alle indagini.

"Credo che il modo migliore per un ospite di interagire con un concierge sia avere una conversazione rispetto a fare una domanda specifica", afferma Sayaka Hishinuma, Concierge chef presso il Fairmont Olympic Hotel di Seattle. "Adoriamo impegnarci con la nostra clientela per saperne di più sui loro gusti e antipatie. Una volta raccolte tutte le informazioni e creiamo una connessione significativa con un ospite, ci sforziamo di creare un'esperienza o un'avventura unica e personalizzata. Quindi non fare una domanda al tuo concierge, impegnarsi in una conversazione e saranno in grado di fornire qualcosa di su misura e specializzato per te."

22 Odiano vaghe domande.

"Una delle domande più importanti da evitare è: "Cosa c'è da fare lassù?'" dice John Menne, L'ex direttore dei servizi ospiti di Hasbrouck House a Stone Ridge, New York. "Potresti andare avanti per sempre con elencare un sacco di cose che non sono di interesse per l'ospite. Quindi di solito rispondo con alcune domande per loro sui loro interessi. Ad esempio, a loro piacciono le attività all'aperto come escursioni o racchette da neve, birrifici o tour in cantina, sono buongustai o vengono per rilassarsi e rilassarsi con un po 'di yoga e un massaggio? Ridurrelo agli interessi degli ospiti ci aiuta a pianificare il loro viaggio perfetto."

23 Sono sempre alla ricerca di te, specialmente se lasci accidentalmente le cose alle spalle.

"Ogni volta che qualcuno mi chiede di prenderli un taxi, scrivo sempre il numero di taxi. In questo modo, se l'ospite lascia qualcosa dietro il taxi, sono già in grado di dire loro il nome e il numero specifico del taxi per aiutarli a rintracciare l'oggetto in seguito ", dice Jesus Braulio Zavala, Un bellman all'Hotel Essex a Chicago. "Allo stesso modo, se gli ospiti dimenticano un passaporto in hotel e sono già in aeroporto, tutti potrebbero non essere persi. Gli ospiti dovrebbero chiamare l'hotel e vedere se il concierge può trovare un modo per ottenere il passaporto per loro. Concierges e campana."

24 non dimenticano mai gli ospiti ripetuti.

"Accogliendo un ospite di nuovo in hotel e chiedendo loro come hanno goduto di qualcosa di specifico sul loro ultimo soggiorno fa sentire più speciali", dice Susan Cotton, Direttore del marketing presso l'Hotel Commonwealth a Boston. "Ricordare che tipo di comodità piace a un ospite, o anche una stanza specifica può fare molto."

25 vogliono che tu raggiunga prima di fare il check -in.

"Abbiamo spesso ospiti che pre-pianificano le loro vacanze ma non contattano i servizi di concierge nel loro hotel", afferma Jose Pauco, Concierge capo presso il Milestone Hotel & Residences di Londra.

Non farlo! "Contattaci sempre alla scrivania del portineria con largo anticipo rispetto al tuo viaggio. Possiamo aiutare con tutto, dal controllo delle previsioni del tempo per le tue date di soggiorno, alla consulenza su eventuali eventi importanti in città che potrebbero influire sulla tua visita, per consigliare quali biglietti dovresti riservare in anticipo ", aggiunge lo chef Concierge Joachim Lenk Dall'hotel Adlon Kempinski a Berlino.

26 Possono al chiaro di luna come meteorologi.

Non angosciare mai se portare o meno quel maglione in concierge a cena, può facilmente aiutarti a prendere decisioni di guardaroba relative al tempo. Ad esempio, prendi il consiglio di Concierge Hoon Kim Dal silo: "Il Città del Capo può avere un tempo abbastanza imprevedibile, il che significa che sperimentare tutte e quattro le stagioni in un giorno è molto possibile. La soluzione è rimanere flessibili e sapere che le cose potrebbero non andare sempre come previsto. Siamo qui per aiutare in questi casi, quindi lasciaci il resto."

27 Possono prenotare esperienze locali, non solo turistiche.

"Abbiamo forti relazioni con i locali all'interno della comunità per creare le migliori escursioni nella regione, da un'esperienza culturale a un'avventura adrenalina completa", afferma Ruth Murillo, Un concierge al Tabacón Thermal Resort & Spa in Costa Rica.

28 Sono padroni di rete.

"Le connessioni e le relazioni sono fondamentali per rendere possibile l'impossibile", afferma Roshid Milledge, Un concierge al Kimpton Hotel Monaco Philadelphia. "Ottenere quella prenotazione del ristorante potrebbe anche richiedere un po 'di accattonaggio e supplica, ma alla fine quando il risultato è un ospite felice, ne vale la pena."

29 Amano le loro città.

"Quando cammini per la città, ricordati di alzarti e prendere tutta l'architettura e le esperienze spettacolari", afferma Rommel Gopez, Direttore delle relazioni ospiti presso Hotel Edison. "Come turista, è così facile perdersi nelle guide di viaggio e nei libri della città che potresti effettivamente perdere il fascino di New York."

30 Sanno come curare il getto.

"Prendo sempre lunghe jogging o altre forme di esercizio quando sto cercando di tornare in un fuso orario, e aiuta molto con il mio jet lag", dice Marcel Thoma, Direttore generale della Camera alta di Hong Kong. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

31 Sono navigatori esperti.

"Come molti newyorkesi sanno, il traffico in città può essere terribile. Mentre è facile salutare un taxi o un servizio di scanalatura, a seconda del traffico, può essere meglio prendere la metropolitana o camminare se è una breve distanza ", dice Narciso Rodríguez, un concierge al Lowell di New York. "Lavorando al Lowell per 18 anni, diventi una guida esperta della città. Insieme al resto del team dei servizi per gli ospiti, siamo sempre felici di aiutare i nostri ospiti a navigare in metropolitana o a fornire loro indicazioni ambulanti, in modo che possano arrivare dove stanno andando in tempo."

32 non ti infrangono la legge per te.

"Finché è legale, morale e gentile, cerchiamo di porre la domanda: 'Perché non possiamo farlo?'" dice Patrick Ritschard, Concierge chef al Four Seasons Hotel Las Vegas.

33 Ci sono due parole che non le sentirai mai dire.

"Cerchiamo di mantenere" no "e" scusa "fuori dal nostro vocabolario", afferma Menne. "Siamo veramente disposti ad aiutare con tutte le domande e le richieste, anche quando ciò richiede una piccola ricerca in più e il lavoro."

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