Gli abbonati Comcast affermano che i canali stanno improvvisamente scomparendo

Non importa a quale provider televisivo ti iscrivi, ti aspetti un servizio affidabile, ma ciò non significa sempre ottenerlo. Mentre viviamo in un mondo in cui praticamente qualsiasi programma televisivo o film dovrebbe essere a portata di mano, la realtà sono le offerte di contenuti sui pacchetti via cavo e sui servizi di streaming sono costante. Ora, alcuni abbonati Comcast stanno segnalando uno sviluppo ancora più allarmante: alcuni dei loro canali preferiti sono improvvisamente scomparsi. Continua a leggere per scoprire cosa manca e come Comcast sta risolvendo il problema.

Leggi questo successivo: se hai questo popolare fornitore TV, preparati a perdere l'accesso ai canali Fox il venerdì.

Diversi fornitori hanno avuto problemi di canale di recente.

Comcast non è l'unico fornitore televisivo che sta causando scalpore con gli abbonati ultimamente.

I clienti Directv hanno appena appreso che perderanno l'accesso ad alcune partite di calcio la prossima stagione, poiché la National Football League (NFL) sta pianificando di spostare il suo pacchetto di streaming, NFL Sunday Ticket, a un altro fornitore. Il pacchetto è stato disponibile esclusivamente su DirecTV negli ultimi 28 anni, consentendo ai clienti di proiettare le partite fuori dal mercato in diretta le domeniche di calcio.

Apple TV è stata la più grande per garantire l'accordo, ma Il New York Times ha riferito che YouTube TV, di proprietà di Google, potrebbe finire per garantire il contratto.

Directv è stato anche sotto i riflettori questa settimana, poiché Fox ha iniziato a avvertire gli abbonati che erano a rischio di perdere la loro "programmazione preferita della Fox", per Il giornalista di Hollywood. La questione è legata a una controversia contrattuale in corso tra il fornitore televisivo e la rete e se i negoziati non progrediscono, i clienti Directv potrebbero sperimentare un blackout e perdere canali FOX come FS1, FS2, Big Ten Network, Fox Deportes, Pay-Per -View Service Fox Soccer Plus e tutte le affiliate locali gestite dalla FOX, riportate scadenze. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

I clienti di Comcast, tuttavia, sono ora quelli che trasmettono le loro rimostranze, perché alcuni canali sono già scomparsi.

I canali mancano improvvisamente per alcuni utenti.

Oltre alla tradizionale TV via cavo digitale Xfinity, Comcast offre anche l'app Xfinity Stream. Secondo il sito Web di Comcast, l'app ti consente di trasmettere in streaming TV di rete, sport in diretta e notizie e spettacoli e film su richiesta su un dispositivo mobile. Può anche essere scaricato su giocatori in streaming come Roku e Amazon Fire TV o su una smart TV che fa facile avere accesso al tuo abbonamento Netflix e TV in diretta in un unico posto.

Ma alcuni clienti dell'app di flusso Xfinity ora stanno notando che alcuni canali sono stati alzati e sono scomparsi. Le richieste di aiuto hanno inondato Twitter e i forum di aiuto sul sito Web di Comcast e i problemi sembrano in corso da oltre una settimana. Il giorno del Ringraziamento, i clienti sono stati particolarmente infastiditi quando il servizio è stato interrotto.

"Ottima giornata per non esserci calcio in televisione", un nov. 24 Tweet Reads. "La famiglia ha dovuto guardare Golden Girls dopo aver mangiato."

Un altro tweet ha anche chiamato Xfinity per la mancanza di un servizio di vacanza: "@xfinity @comcast @roku Perché la mia app Xfinity Stream su Roku ha un numero super limitato di canali in questo momento? Dovevo guardare il gioco Vikings-Patriots, ma il canale in cui si trova non mostra per me selezionare."

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I clienti stanno ricevendo messaggi di errore.

Su un forum di Stream Xfinity, un abbonato ha detto che stanno ricevendo un messaggio che recita "Sembra che il tuo piano non includa alcun canale" quando provano a fare lo streaming su dispositivi Apple TV e Roku, anche se hanno Xfinity Pacchetto TV Ultimate.

Altri clienti hanno affermato che la loro casella via cavo funzionava bene e che i problemi erano direttamente legati all'app Xfinity Stream, che mostrava solo una frazione dei canali a cui i clienti si iscrivono o i canali limitati alla programmazione educativa o meteorologica.

"La mia app mostra solo 2 canali invece delle centinaia a cui mi iscrivo", si legge un tweet. "La mia normale scatola per cavi funziona bene, solo l'app Xfinity Stream sul 2020 Samsung Qled TV o AppleTVV."

Il supporto Xfinity ha risposto direttamente ai clienti.

I clienti hanno affermato di aver provato a eliminare l'app, reinstallare e accedere e uscire, ma la risoluzione dei problemi non ha avuto successo. Altri utenti hanno affermato di aver contattato il servizio clienti e anche dopo, stanno ancora riscontrando difficoltà.

"@Comcast sta avendo gravi problemi con la sua app Xfinity Stream", ha scritto un utente frustrato su Twitter a nov. 28. "È stato segnalato e ora lo sto vivendo, che mi mancano i canali. Ho trascorso 2 ore con Comcast al telefono. Niente funziona!!!"

I dipendenti di Xfinity hanno risposto al forum e ai post sui social media, offrendo una direzione per ulteriore assistenza. "Mi dispiace davvero per la frustrazione causata dal problema dell'app di flusso conosciuta", ha detto un rappresentante in una risposta al forum a nov. 26, istruendo al cliente di inviare il supporto Xfinity un messaggio diretto.

Lo stesso consiglio è stato distribuito su Twitter. "Bontà, questa non è assolutamente l'esperienza che intendiamo fornire e posso solo immaginare quanto sia frustrante questo per te", si legge un tweet di un fornitore di supporto. "Vorrei dare un'occhiata più da vicino alla tua situazione e vedere se c'è qualcosa che posso fare. Per favore, mandami un DM, così posso aiutarti."

Migliore vita contatto per Comcast per un commento, ma non ho ancora risentito.